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灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO目录一、企业战略规划二、人事管理规划三、业务流程管理灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO谁：我们应该把谁作为客户？●我们的客户本质上是一个决策团队，即企业的经营者，而非一家公司。●在一个决策团队的客户中，重点在董事长及总经理或主管营销的副总经理●用户的目的是希望自己领导的企业成为行业的优胜者，尤其希望自己的品牌成为品牌领袖。●“灵博”的价值，和目的是→帮助我们的客户所领导的企业成为“成功的企业”帮助他所经营的品牌成为→“品牌的领袖”（在中国的众多企业中，不管是合资、国营、民营，真正购买我们服务的是这个企业的经营者。他们为了达成经营目标，也是为了实现自我的理想，为变革中的企业在多变的激烈竞争中构筑企业的竞争优势，他们有权调动企业的资源，包括技术人才及管理、营销、品牌的服务。当他们真正认识到“外脑”的价值时，才会达成从需求到购买的过程。）企业战略规划灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划我们的客户需要什么？我们的客户所领导的企业，大多数是中型规模的地方性企业，都有着多年以上的经历，拥有一定的市场份额，不少企业在当地有着强大的影响力，有些已是全国大区域的领导品牌，他们的共同点是希望通过借助外脑获得更好的成功。中国市场国际化的趋势，使他们所处的竞争环境及对手都已改变。强有力的竞争对手，改变了游戏规则，而他们原来的成功经验已不显优势。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划2、凸显公司特色，强化其核心竞争力规模化与专业化，是中国广告公司发展的两个方向。一方面是少数大中型广告公司通过兼并、联合或重组等多种形式组建广告集团实现规模化经营，另一方面是大量的中小型广告公司通过提供专业化的服务谋求生存与发展。这两类公司在中国市场上都有着广阔的发展空间，而那些小而全的公司在激烈的市场竞争中将会被淘汰出局。公司成立初期缺乏核心竞争力会成为限制发展的主导因素。所以作为广告公司服务的消费方，广告主和媒体在营销传播等各方面的专业意识随着市场的发展逐步升级，对广告公司的专业化要求也越来越高。本土广告公司目前由于经营的同质化，缺乏核心竞争力，很难获取客户长期的忠诚，客户流失现象也比较普遍。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划中国本土广告公司大部分仍停留在小生产规模阶段，而且往往是“小而全”，专业广告公司不专业，没有形成自己的核心竞争优势。在外资广告公司的冲击下，公司必须走专业化发展的道路，谋求自身发展，以先进的管理，市场化的经营理念来与外资广告公司相抗衡。根据中国市场的特点，公司可以是区域性，也可以是全国性，视公司实力以及今后的战略目标而定，公司先定位于天津区域。根据以后战略目标不同可以采取不同形式组建全国性广告公司。根据现阶段的发展需求，我们应从以下方面入手①互补型合作，与一些专业媒公司及供应商建立合作关系，并且保持长期的业务联姻；（主要是与一些我们经常能用到的媒体及供应商建立良好的关系）②资源利用，充份利用现在公司以有资源，进行资源共享，作为一个更强大的整体出现；（与公司现有的装饰工程公司、文化公司成为一个整体，实行信息共享)1、成为专业型合作型的公司灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划因而我认为，就目前的情况而言我们选择的还是专业性的广告公司，所以必须确立自身明确的、差异化的定位与特色。如将广告公司集中于广告作业的集中于某一行业，如专门从事房地产广告制作与品牌推广等；然后再集中于天津这一地域，通过自身拥有的社会资源代理当地客户或外来企业在当地的广告业务。另外，公司特色要力求创新。如随着一些新兴分众媒体日益受到广告主的重视，可以考虑成立附带从事新媒体的代理，由于同类竞争者还比较少，市场前景应该非常可观，并且很容易形成特色。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划3、规范内部管理，营造良好的企业文化广告公司人员流动现象非常频繁，业内人士往往喜欢从单一角度思考这一问题，如必须建立健全人才培训机制。确实如此，相比较跨国4A公司而言，本土广告公司在员工培训方面做得远远不够，有很多人选择去跨国广告公司，很重要的原因除了高薪和成就感之外，就是因为这些公司有定期的培训制度，在这些公司他们能够接触到最优秀的创意作品和创作理念，并且能同优秀的搭档合作，这些都是本土公司所无法比拟的。但要根本上解决人员频繁流动，特别是中高层管理人员跳槽带走客户或影响公司正常运转的问题，除了加强人员培训之外，还应从系统的角度来考虑，即通过加强公司内部的管理，创造优良工作环境，完善员工激励机制，营造良好的企业文化，最终增强整个公司的凝聚力和提高员工的归属感。企业文化是指一个团队对某种价值观的认同与共识。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划我相信公司的成功与失败，真正的不同点在于一个组织如何带动人员的精力和能力。台湾奥美总经理庄淑芬女士认为：“因为奉行这些价值观所结晶的信念，会使我们感觉到一种荣誉、安全及不断成长的快乐。”只有树立一种理念，才能凝聚有共同专业知识、共同追求和精神的团队。在广告公司经营管理和文化建构中，应该充分发挥人力资源的作用。公司发展到一定程度可以成立事业发展部，规划公司今后的发展战略。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划4、与客户建立长期的战略合作伙伴关系公司面对的主要挑战之一是维持与客户之间长期的、稳定的和互惠的相互关系。目前最大的难题是双方互不信任，导致双方之间往往是一单子买卖的短期合作，这是中国本土广告公司普遍存在的一大问题。事实上，随着市场环境更加复杂，竞争更加激烈，广告主更多地希望代理公司能够成为真正的经营伙伴，帮助提供企业发展方向、企业战略等方面的咨询服务。也就是，代理公司应当具备参与企业经营层面，做企业智囊的能力。反过来，代理公司由于参与到企业的经营层面，也有可能更牢固地维护已有的客户。因而，作为公司主管，要把良好的客户关系看作是公司的资源，是公司品牌价值的体现，是其它竞争对手难以模仿的竞争优势，只有这样，才会从战略高度去构建长期稳定的客户代理关系。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划在客户开发上，一些公司应根据自己对客户背景、客户素质和目前的市场环境等多方面因素的综合考虑，选择那些适合自己的、有发展潜力的客户，而不一定非要将目光盯住大客户，同时也不是什么客户都去接；而对于公司而言，可以根据自身优势有针对性地开发优势民营企业以及跨国公司在华企业，与跨国4A公司争夺客户资源。通过服务这些优质客户可以提升其在同行业的声誉，为赢得新客户提供便利。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划5、与区域性的媒介购买公司建立关系专业媒介购买公司的优势是以量定价，能够在与媒体的谈判中拿到更优惠的折扣，因而受到广告主的欢迎。在国内，一些大型的国际性媒介购买公司基本上主导了这块市场，如实力媒体、传立媒体等，他们凭借其雄厚的资金以及专业的媒介策划能力，对本土从事综合代理业务和专事媒介代理的广告公司冲击尤其巨大。我认为，公司为了应对这一情势，必须联合多家有实力的媒体公司，在区域性的媒介购买上具有一定的优势。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划由于这些媒介公司在该地区拥有丰富的社会资源，并且熟悉当地的消费心理和消费文化，更能为广告主提供有针对性的媒体计划，因而也必然更受企业界欢迎。为了我们更好地发挥区域性媒介购买、的优势，需要解决以下三个方面问题：①定期组与该区域受众媒体接触调查，以保证媒体投放的客观科学；②积极参与地区媒体节目策划、制作与经营，与媒体建立更加稳固的合作关系；③倡导企业对创意性媒体的需求，建立媒体创新机制，打破常规媒体的垄断性，创造新鲜媒体的多样化，降低公众对广告的逆反心理，增加公众对广告的亲和力。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划6、通过多种途径，提升公司的社会形象广告公司本身是一个赢利性的机构，作为公司的经营者，应该有长远的战略眼光，通过各种渠道提升自己的社会形象。一旦有了这种社会形象，广告公司自然能够凝聚优秀的人才，吸引优质的客户。不要任何错过对公司形象提升的机会，适当的时候可以投入一些费用来达到这一目的。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划未来三个月的重点工作核心成员的确定互动项目制作知识管理系统各种人员培训建立科学的流程与合作伙伴建立良好的关系建立对外展示形象并能促进销售的网站平台改善财务系统改善人事系统有系统，有重点的客户开发灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划一、企业组织结构的规划二、薪资体系的建立三、企业的绩效考评体系人事管理规划灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划首先实现公司的内各个工作岗位人员配比的均衡，以此弥补公司组织结构的不健全，特别大力发展客户部。在企业内部形成有效的激励机制，在原来的固定工资的基础上形成多劳多得的分配机制。建立自己企业的培训和学习机制，在企业内部建立学术氛围很浓的企业文化，打造一个学习性的团队。在适当外来精英招聘的基础上全力建设自己的员工队伍，提高员工的种程度和归属感，形成自己的专业队伍。在后来员工的招聘上以新的毕业大学生为主，可以相对降低人力资源的成本。同时在薪资体系方面有所健全形成留人的氛围。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO企业战略规划核心小组作业模式在一个项目里的工作成员能少就少每个人负责的项目尽可能少且深入赋予核心小组更大的自主权核心小组成员间必须要从前端到后端紧密互动核心小组之上分成3大组，分别由策划部,创意部和客服部领导,每一组拥有相对独立权力每个项目都要有自己的所立的空间，并随时更新：小组成员名单，客户资料，工作时间表，报价单，项目总结，等等灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划一、企业前期组织结构的规划分公司经理客户总监行政人力策划总监创意总监(注:财务系统实行总公司垂直管理，财务人员不受分公司行政管理，直接对财务总监负责）策划经理美术指导AE创意设计创意制作文案客户开发行政人力资源灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划项目小组的组织结构项目总监美指文案AE项目小组为临时性机构，在接到客户项目时，第一次创意讨论会后成立项目小组总监直接对项目负责，在项目小组内部出现分歧后，组员应服从项目总监的决策灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划策划、创意总监分公司经理文案设计、制作对外主要协同客户部做好与客户的沟通和维护工作。参与行业内的学术讨论对内：负责分公司各个项目的创意指导工作。负责提案策略的提出，同时对美指、文案的培训和管理主要职责：1、负责提案策略的提出和创意讨论会的主持工作。2、提案或相关作品的终审决策权。3、日常文案和设计的管理与培训工作。4、有条件的情况下尽量参与客户提案。5、项目小组的组建及成员安排。6、文案和美指的指导和培训工作。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划分公司经理总经理创意、策划总监客户总监对外协调与政府行政单位的关系。对于重点客户进行维护。参与行业协会的相关会议。与兄弟公司的写作。对内全面负责分公司的行政管理管理工作。分公司经理职位说明对内全面负责分公司的行政管理工作。对外协调与政府行政单位的关系。对于重点客户进行维护。参与行业协会的相关会议。与全作公司的协作。主要职责：1、负责分公司日常会议的招集和主持。2、公司行政制度的制定、监督和执行。3、公司年度计划的编制、执行、监控。4、公司的人事招聘、培训、任免。5员工请假、考勤情况的监督和批示。5、对于经营情况向总公司汇报。灵博广告战略规范及流程管理LIBOGUANGGAO人事管理规划客户总监分公司经理AE对外:主要负责重点客户的联络和服务工作，同时对于业务的地