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1目录智囊1发觉自己独特的才华：希尔顿成功的秘诀智囊2从缺点到优点：多看别人的优点智囊3举重法则：保罗·盖帝晋升部属的妙法智囊4青蛙法则：奥城良治的顿悟智囊5法兰克·贝格的体悟智囊6已所厌恶，施于已身：本田宗一郎扒粪的故事智囊7酷爱读书的企业家智囊8永远留一只眼睛看自己智囊9因果法则：奥城良治的法宝智囊10只赚流汗的钱：吉田忠雄经营企业的信念智囊11选定人生目标：成功的关键智囊12小处著手：服务生立功的故事智囊13从容：当和尚遇到强盗智囊14为与趣而工作：许瓦伯担任总裁的经过智囊15谁对谁错：站在对方的立场看问题智囊16一年十三个月：国泰人寿保险公司的创举智囊17潜能：险境逼出潜能智囊18鼓舞热诚：玫琳凯成功的秘诀智囊19桥牌哲学：渡边文夫与邹文怀的体会智囊20鼬鼠精神：汤姆·彼得斯的研习营2智囊21赚钱的十大法则：世界首富致富的公式智囊22善的循环：吉田忠雄的经营哲学智囊23过火：安东尼·罗宾训练营中的重头戏智囊24工作的意义：邮差悟出职业尊严的经过智囊25化整为零：张敏钰动脑赚钱的故事智囊26二五O定律：乔·吉拉德的新发明智囊27眼睛会说话：杰佛逊总统助人过河的故事智囊28挨打哲学：拳击手获胜的因素智囊29自来水经营哲学：松下幸之助的理念智囊30洪水经营哲学：本田宗一郎的理念智囊31看问题：多湖辉拍摄影片的启示智囊32练笑：威廉·怀拉成功的秘诀智囊33创新推销法：班·费德文接近准顾客的妙招智囊34赞美的技巧：人际关系中的润滑剂智囊35饵：乔·吉拉德获得准顾客的秘诀智囊36定位策略：给产品找一个最有利的位置智囊37玻璃式经营法：检下幸之助的管理方式智囊38午餐会报：王永庆成功的秘诀智囊39逆思考：张敏钰的神来之笔智囊40认识人自己：TA沟通游戏智囊41激励：安德鲁·卡内基成功的因素智囊42服务报忱：小人物塑造企业形象的故事3智囊43水平思考：波诺博士的崭新思考方法智囊44[改良]策略：松下幸之助致胜的秘诀智囊45拿[挫折]来卖钱：乔·卡伯反败为胜的经过智囊46老二主义：施振荣的经营理念智囊47无店铺贩卖：雅芳与安丽的经营手法智囊48微笑：蒙娜丽莎的启示智囊49态度的魔力：老鼠通过迷阵的实验智囊50工作的价值：医师移民加拿大的故事智囊51谁是老板：观众才是真正的老板智囊52不用聪明人：堤义明用人的原则智囊53破坏价格：中内功的通路革命智囊54当红牌，别当大牌：赖孝义的座右铭智囊55一点点：李成家成功的三字诀智囊56海獭哲学：陈履安的体悟智囊57[水]哲学：曾水照的经营理念智囊58地球是圆的：张荣发的经营智慧智囊59六四分：陈重光做生意的法宝智囊60企划与企划力：年轻人最需具备的能力智囊61开发与行销：戴胜通成功凭恃的两个力智囊62识人：曾国藩识人的故事智囊63品质理论：戴明博士的主张智囊64帕金森定律：企业组织的病态现象4智囊65有效的经营者：彼得·杜拉克的名著智囊66彼得原理：劳伦斯·彼得的创见智囊67打破规则：比赛慢变成比赛快智囊68低成本竞争优势：张荣发经营长荣成功之秘智囊69比别人早走一步：邱复生的经营理念智囊70八O/二O法则：企业家的自我惕励智囊71野性与霸气：推销家相同的特质智囊72水库式经营法：松下幸之助的理念智囊73遭遇困难反而高兴：织田大藏的独特看法智囊74容忍异已：西田通弘的主张智囊75售后三服务：乔·吉拉德成功的关键智囊76[巴哈]原子笔：卡尔·巴哈幽默的推销手法智囊77需求层次理论：马斯洛的学说智囊78X理论与Y理论：麦克理格的学说智囊79Z理论：威廉·大内的创见智囊80∕B界理论：系川项夫的主张智囊81QSC：麦当劳成功的秘诀智囊82二因素理论：赫兹伯格的主张智囊83联邦分权制度：艾弗烈·史隆的创新做法智囊84忍：德川家康击败群雄的奥秘智囊85向生手请教：罗伯特·克力乔的体验智囊86股市赢家：以本益比的概念反败为胜5智囊87一块钱的启示：蔡万春经营十信的故事智囊88棒喝：詹炳发从经理人变成顾问师的经过智囊89何时：乔治总裁的成功之钥智囊90吃亏哲学：王志雄与杨清钦处事之道智囊91贩卖欢乐的地方：华特·狄斯耐成功的秘诀智囊92鸽子哲学：戴荣吉管理员工的方法智囊93切身感：王永庆提高经营绩效之良策智囊94压力哲学：许堂仁与苗丰强诠释压力智囊95多走几步路：卡尔巴哈推销成功的秘诀智囊96节俭：约翰·洛克菲勒致富之道智囊97梦想：希尔顿建立连锁饭店的经过智囊98舟跟水的关系：堤义明的荀子经营哲学智囊99以龟为师：学乌龟一般地忍气吞声智囊100坚忍：坪内寿夫经营企业成功之秘67智囊1：希尔顿成功的秘诀发觉自己独特的才华康拉德·希尔顿（ConradHilton）是世界知名的旅馆业大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，毕生致力于建立以[希尔顿]为名的高级全球性连锁饭店。如今，在全世界各大都市里，几乎都可见到希尔顿的连锁饭店。希尔顿白手起家，他是在三十二岁时（一九一九年）才立志从事旅馆业，而后逐步创业成功。因为白手创业成功，希尔顿相当自负，曾经写了一本名之为《我的客人》的自传，并于全球希尔顿连锁饭店的六万四千个房间里，每一间各放一本，就放在圣经之旁。意思是：旅客读圣经之暇，不妨看看他的自传。有记者向他请教成功的秘诀。他率直地说：[用心发觉自己独特的才华，那是迈向成功的第一步。]他解释说：[我整整花了三十二年才发觉自己独特的长处，并赶紧往旅馆业去发展。在这之前，我也是个公司的小职员，但这毫不可耻，华盛顿总统最初也干过验货员毛姆在当小说家之前原来习医，史怀哲在赴非洲行医之前是神学院的教师。每一个人在找到自己独特的才华之前，一定都有一段摸索的过程。]希尔顿所称[自己独特的才华]，是指他擅长用低价四处标购旧旅馆，经过整顿（包括硬体与软体）这后挂上[希尔顿]的招牌，重新开幕而获利。有一次，他决定买下芝加哥的一家旧旅馆。业主公开招标，在投标截止前数日，他写上十六万五千美元的价码。当晚，他辗转反侧，心中有一种强烈的直觉告诉他，这一标一定会失败。根据这种奇妙的直觉，他立刻改投十八万美8元。结果他以最高价得标，次标为十七万九千八百美元，仅差他两百美元。多年来笔者一直提倡[位置哲学]，我认为，产品，要定为：人，更要定位，因为人类的痛苦，大都因为把自己摆错了位置。找位置，是一条漫长艰辛之路，只有透过不断地自我反省，才有可能找到一个恰当的位置，笔者此一主张刚好跟希尔顿的看法不谋而合。不深入了解自己的人，不可能成功。智囊2：多看别人的优点从缺点到优点身为企业的经营者，在用人方面有一项重要的原则就是[用部属之长处]。[用部属之长处]之前，经营者必须多看部属的优点，少看部属的缺点，之后，才能知人善用。然而人性的常态却是，会多看别人的缺点，少看别人的优点。一个娇生惯养的富家女哭着跑回娘家，向父母诉说新婚丈夫的种种不是。在双亲耐心地劝慰之下，仍旧表示要离婚。这时，充满智慧的爷爷从书房出来，手里拿出一大张白纸和一支毛笔交给孙女儿，并对她说：[孙女婿欺负你，很可恶是不是啊？]9女孩接过纸与笔，委屈地答道：[是啊！整天欺负我，爷爷要替孙女儿做主。]爷爷慈祥地说：[好！你先照我的话去做。现在你只要想他一个缺点，就用毛笔在白纸上点一个黑点。]女孩遵照爷爷的嘱咐，拿起笔不停地在白纸上点黑点。她点了一阵子后，爷爷拿起白纸问她：[就这些，还有吗？]女孩想了想，提笔又点了三点。在她点完之后，爷爷平静地问她：[你在这张白纸上看到了什么呢？]女孩恨声答道：[黑点啊！全都是那死没良心的缺点啊！]爷爷仍旧平静地问道：[你再看一看，除了黑点之外，还看到了什么。][没有啊！除了黑点之外什么都没有了。]在爷爷不断追问之下，女孩不耐烦地说：[除了许多黑点之外，就是白纸的空白部分了。]爷爷笑道：[好极了！黑点就是缺陷点，而空白部分的大白点就是优点。你总算看到了优点。想想看，孙子婿是否也有优点呢？]女孩若有所悟，想了很久，终于勉强地点点头，开始说出丈夫的优点。阴晦慢慢扫去，语气逐渐缓和。最后终于破涕为笔。当你讨厌一个人之时，只会看到他的缺点，这是人性盲点。智囊3保罗·盖帝晋升部属的妙法举重法则10世界首富保罗·盖旁（JeanPaulGetty），大家都知道他因开挖油井而成为八十亿美元的巨富，可是很少人知道他也是经营管理的佼佼者。他先后著有《如何成为一位成功的经营者》《我们一生》《如何致富》等三本书，本本立论精辟，言之有物。盖帝厌恶墨守成规，喜爱创新与改变，他说：[只有不断动脑筋，抛弃老旧的传统，并预测出未来时代需求的人，才能成为成功的经理者，也必能成为百万富翁。]为了有效晋升部属，他使用一种[举重法则]。一般的企业在晋升某一个人时，仅看他表现优异，条件适合，在尚未妥善训练以前，突然间就委以重任。这非但对晋升者本身不公平，很可能会达到劳伦斯·彼得（LaurenceJ.peter）所称的[无能级]（指达到不能胜任的层级）：而且对公司也不好，一个新职位让一个尚未胜任的人担任，公司所负的风险很大。盖帝在晋升一个人之前，不但事先我好好给予充分的训练，而且也运用他的[举重法则]。所谓举重法则，是指在晋升某人的职位时，逐步增加他的负担，以便他能顺利接手。通常一举重教练在训练新人时，纵使认定对方有三百磅的实力，他一定不会刚开始就要新人举三百磅重。教练通常会要新人从一百磅开始，等他顺利举起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵达三百磅。如果教练一开始就要新人举三百磅，即使新人有此能力，可是因为准备不足，训练不够，必定力有未逮而举不起来，盖帝把这个道理运用在晋升部属上，获得良好的成果。11台湾有一位企业家在纠正部属的错误上，运用螺丝钉原理。他说：[要求部属一次改一点，就像螺丝钉慢慢地转，比较不觉得痛，他们也比较能接受。几次下来，毛病就改掉了。]举重法则与螺丝钉原理有异曲同工之妙。保罗盖帝说：[对老板而言，没有一周工作五天，一天工作八小时这种好事。]智囊4奥城良治的顿悟青蛙法则近五十年来，日本的企业界公认有三位推销的顶尖人物，他们分别是：推销保险的原一平、推销百科全书的尾上忠史以及推销汽车的奥城良治。在二十四岁那一年（一九五五年），奥城良治进入五十铃汽车公司，开始他的推销生涯。一年下来，受到无止境的拒绝与折磨，不但业绩毫无起色，精神上受到莫大的打击，而且因为入不敷出，生活陷入绝境，整个斗志消磨殆尽，消沉得想要自杀。奥城良治从自杀人边缘活过来，转入日产汽车公司，重新再出发，并立下每天的访问一百家公司的宏愿。他在进入日产汽车公司的第十八天，也就是完成了一千八百次访问之后，得到第一份订单。而后每个月平均卖出八部车。六个月后，每个月平均卖出十部车，一年之后，每个月平均卖出十五部车。三年之后，每个月平均卖出二十部车，名列日产汽车第三名。第五年之后，每个月平均卖出三十部车，荣登全公司的冠军宝座。而后连续维持十六年冠军，或为全日本汽车界的推销之王。奥城为何能在死亡线上绝处逢生，并缔造傲人的业绩，他凭恃的是顿悟出12的青蛙法则。有一天，他在乡下田埂边撒尿，他调皮地把尿撒在青蛙头上，原以为青蛙会被吓走，没想到不但没走，它的眼睑也没闭上，一直张眼瞪头，简直就像在享受一次免费的温水淋浴。这一幕给奥城重大的启示。他喃喃自语道：[青蛙视羞辱为淋浴。如果我那泡尿就像准顾客的拒绝，推销员就得像那只青蛙。再多的拒绝，再恶劣的羞辱，也要像青蛙的反应一样，不仅要逆来顺受，而且要视若无睹。]这就是著名的青蛙法则。训练家花光信说：[推销员不能有太强烈的自尊。]智囊5法兰克·贝格的体悟热情洋溢一流的推销员并非天生，而是后天训练出来的。美国寿险推销大王法兰克·贝格（FrankBett-ger）就是典型的实例。贝格原