客户公关技巧

客户公关技巧课程目标1、了解客户公关的基本内容2、掌握客户公关的基本技巧课程大纲一客户公关的基本含义二客户公关的基本原则三客户公关的基本技巧一、客户公关的基本含义公共关系（PublicRelations）：是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。（或者说：是一个组织与其公众之间的传播管理）客户公关：业务人员以公司资源（品牌、实力、网络、活动、队伍等）平台，通过各种传播、沟通手段来影响客户，从而达成共识、促成业务、取得共赢活动。二、客户公关的基本原则间接总比直接好直接永远少不了感觉常在事实前综合手段建情感三、客户公关的基本技巧（一）寻找突破口、培养内线内线的条件：了解单位内部关系、内幕，可以接触或了解到决策信息，但一般非决策层人员.（二）打入决策执行圈，制造影响力中心影响力中心的条件：参与保险事件的研究决策或者执行，热心、果断、有威信，有影响力；但一般非最高决策拍板人员。一般为人事、财务、办公室、工会等部门的负责人.三、客户公关的基本技巧（三）借力影响力中心，以点带线、依线成面借助影响力中心的力量，接触公关相关部门的参与决策人员，逐步营造氛围，形成广泛的认同，达到目的。（四）正式沟通与非正式沟通相结合，文化展业与关系营销相呼应正式的办公室拜访、谈判与非正式的请客、送礼等沟通方式的结合，达到打动客户，建立合作关系的目的。四、常见的客户公关方式（一）请客—餐桌上的沟通1、充分了解请客对象的相关情况。2、本地区的餐饮、娱乐联络图你有吗？3、就餐座位安排、敬酒等基本礼仪你懂吗？4、你会讲故事吗？你会什么餐桌上的游戏？中餐圆桌排位法男主人女主人15843762男主人女主人12345678西餐长桌排位法男主人女主人123456781091112男主人女主人123456781091112男主人主宾123456781091112四、常见的客户公关方式（二）送礼—有“礼”走遍天下原则：1、礼物轻重得当2、礼品要有意义3、把握送礼的时机与方式4、送礼间隔适宜5、了解风俗禁忌6、态度友善，言辞勿失四、常见的客户公关方式（二）送礼—有“礼”走遍天下(方式)借花献佛暗渡陈仓借马引路先说是借借机生蛋借路搭桥四、常见的客户公关方式（三）开会—文化展业1、多样化的会议形式2、精心的准备与细致的分工3、借力打力、文化展业4、有计划的后续追踪公关好雨知时节润物细无声攻心为上攻城为下