苹果公司案例分析

苹果公司案例分析企业背景：苹果公司，全称苹果股份有限公司，原称苹果电脑(AppleComputer)，在2007年1月9日于旧金山的MacworldExpo上宣布改名。总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为3.8%。一．产品Produck苹果公司现在主要经营五条生产线：MacMac电脑：iMac，MacBook，MacBookPro，MacBookAir，Macmini，MacPro应用程序：iLife，iWork，Safari，Aperture，FinalCut，Logic配件：Keyboard，MagicMouse，MagicTrackpad，LEDCinemaDisplay，Airport，TimeCapsule服务器：MacOSXServer，Xsan，MacProserver，AppleRemoteDesktop，FinalCutServer，MacminiServeriPodiPodshuffle，iPodnano，iPodclassic，iPodtouch，AppleTV，Nike+iPod，MobileMe，HeadphonesiPhoneiPhone3GS，iPhone4iPadiPadiPad2iTuneiTunesStore，AppStore，iTunesPing，iTunesGiftCard营业额.652.25亿美元（2010年季报）市值：3196亿美元(2010年超过微软）员工数14,800（2005年）苹果股份有限公司，简称苹果公司，英文名Apple,Inc.(NASDAQ：AAPL)(LSE：ACP)，苹果的AppleII于1970年代助长了个人电脑革命，其後的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的AppleII、Macintosh电脑、iPod数位音乐播放器和iTunes音乐商店，它在高科技企业中以创新而闻名。二．价格PriceiPodclassic80GBRMB2,298iPodclassic160GBRMB3,198iPodtouch8GBRMB2,698iPodtouch16GBRMB3,598iPodnano4GB3RDGENRMB1,348iPodnano8GB3RDGENRMB1,798iPodnano2GBRMB1,198iPodnano4GBRMB1,348iPodnano8GBRMB1,798iPodshuffle1GB3RDGENRMB728iPod30GBRMB2,098iPod80GBRMB2,298U2iPod30GBRMB2,098iPod通用基座适配器3PK(iPod80GB)RMB490iPod通用基座适配器3PK(iPod160GB)RMB90iPod通用基座适配器3PKRMB90APPLECOMPONENTAV线缆RMB490iPodnano臂带RMB290iPodRadioRemote电台遥控器RMB490MA360CH/AiPodnano内耳式挂绳耳机RMB490iPod线控与耳机RMB390iPod内耳式耳机RMB390iPod袜套RMB290数码相机连接器RMB290iPodshuffle臂带(灰色)RMB290MA093CH/AiPodnano挂绳耳机RMB390iPodnano软保护套(Tube)RMB290iPodnano臂带(灰色)RMB290iPodnano臂带(蓝色)RMB290iPodnano臂带(粉色)RMB290iPodnano臂带(绿色)RMB290iPodnano基座RMB290iPodnano通用基座RMB390iPodnano皮护套RMB1,000iPod皮护套(适用于30GB)RMB1,000iPod皮护套(适用于60GB)RMB1,000iPod基座端口到USB2.0线RMB190iPod基座至FireWire和USB2.0连接线RMB190WORLDTRAVELADAPTERKIT-GENRMB390iPodHi-FiRMB3,600iPodUSB适配器RMB290iPod通用基座适配器3PKRMB90AppleiPod基座RMB290挂绳式耳机RMB390AppleiPod耳塞式耳机RMB290运动型臂带-灰色RMB290基座连接线套件RMB290iPodAppleCare维护计划RMB569三．地点Place苹果iPhone手机的厂区在深圳龙华跟观澜两个园区总部地址：Apple1InfiniteLoopCupertino,CA95014苹果中国地址：北京市朝阳区建国门外大街甲12号新华保险大厦9层四．促销Promotion当今各种营销概念横流，让人无所适从，也许乔布斯没有脱离4P或4C营销理论，但他却一直抓住营销的四个根本，形成了一个循环：文化、产品、品牌和口碑。营销的起点：文化苹果有着一种创新理念：将每种科技发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又知道如何使用它。“苹果永远在问：这将给用户提供何种程度的便利？这将对用户有多重要？”乔布斯说。这种作法让苹果文化与顾客需求很好地融为一体。回顾苹果历史，自1976年苹果电脑横穿出世后，创始人乔布斯和Wozinak以特立独行的做法，让苹果迅速成为明星公司，革命性的产品Macintosh电脑取得了巨大的成功，却同时也因内部管理问题使乔布斯于1985年离开了苹果公司。但是，苹果电脑已经在消费者心目中有了一个鲜明的印记，那就是：优越的性能、特造的外形和完美的设计，苹果电脑意味着特例独行，意味着“酷”的工业设计，意味着时尚。苹果电脑虽然市场占有率不高，不过却形成了一批忠实的“APPLE-FANS(苹果迷)”。1996年12月，乔布斯重归苹果后，着手的就是重新树立起苹果式的创新文化，他把苹果文化当作营销的起点。从升级操作系统MacOS8到推出半透明的iMac，到强大操作系统MacOSX，到iPod、PowerG5，再到现在的iphone和AppleTV，乔布斯都力图让创新产品都符合消费者心目中的苹果文化印记，因为要求苛刻，以至于苹果每年只能开发出1、2款产品，但几乎每款都让消费者欣喜若狂：这就是我的苹果!可口可乐在大众心智的可乐阶梯上占据首位并因此代表美国价值，乔布斯也做到了让苹果在创新产品和创造文化上占据首位而有一个营销的起点。营销最本原的推力：产品在发布iPhone时，乔布斯称iPhone为“革命性的移动电话”，将“完全改变电信行业”，因为它结合了iPod、手机和互联网通讯设备等功能，相对于当前难操作的智能手机是一次“飞跃”。乔布斯喜欢重新定义产品，喜欢创意的设计，他还具有强烈的控制欲，喜欢把产品控制在自己的手里，不愿对技术进行授权，不愿开放平台。目的都是为了占领技术的制高点，让营销苹果变成一个完美的循环。iPhone的推出并不让许多人看好，就如在乔布斯在2001年发布iPod时的情形一样。因为价格过高，业界都不看好其前景，甚至有人把iPod四个字母拆成“idiotspriceourdevices”--白痴给我们的产品定的价。iPod推出第一年，只售出10万台，但到2002年，乔布斯一方面降低产品价格，一方面作出让步，让PC用户也可以直接使用iPod，改变以往苹果产品与windows不兼容的做法，市场开始爆发，一年内售出160万台相关产品，较前一年超过100%的高增长；2003年乔布斯又推出“苹果iTunes音乐商店”，提供网上下载，每首歌曲99美分，其中65美分付出唱片公司，如今iTunes已经变成数字音乐、数字视频的综合网络销售平台，支撑苹果向消费电子公司转型，iPod在MP3市场已经占到60%以上。同样，Iphone一发布就能吸引消费者，能影响股市，所有这一切，都脱离不了一个核心，那就是伟大的产品，包括其中的平台服务。产品和服务是营销最本原的推力。苹果能在营销上屡屡出奇制胜，都是基于乔布斯能让苹果创造出伟大的产品。虽然苹果推出的产品也有不少是失败的，但主要有乔布斯在，苹果总能很快就从失败中走出来，因为有高招的技术作为基础。在操作系统、图形处理、工具软件上，苹果的技术是一流的，而苹果新进入的网络技术和数字技术获到了突破，在工业设计和创意上，也是有口皆碑。这是创造伟大产品的基础，也是支撑一个公司成长的核心。营销的子弹：品牌苹果电脑公司正式更名为苹果公司(AppleInc)，从电脑生产商全面进军消费电子领域，这种冒险的决策是乔布斯的招牌做法。乔布斯要改变苹果在消费者心目中的品牌形象—--电脑不是苹果的全部，苹果除了电脑，还网络、渠道平台，还有iPod、iPhone、AppleTV，未来可能还有游戏!我们的日常生活都被众多品牌包围着，可以说这个年代是品牌制胜的年代。品牌是建立在顾客身上，而不是产品身上的。认为做好产品就做出了品牌，是中国企业人的普遍误区。而我们不光看到品牌形象及商标，还要看到隐藏在品牌后面的一些重要因素，如文化、顾客价值及回报等等，这些因素是建设品牌最重要的元素。“全部都是在屏幕上控制！酷吧！”乔布斯在发布iPhone时说。insanelygreat--酷毙了!这正是乔布斯一直要追求的产品类别，他要的就是这种装有苹果文化的品牌形象。为了促销产品和推广苹果品牌，乔布斯倡导着一种“ThinkDifferent（另类思考）”的广告宣传方式，这些独特的广告宣传不仅让消费者鲜明地记住苹果，同时也鞭策苹果不断地进行创新。乔布斯的另一策略是设立“苹果专卖店”，增加顾客的体验和展示产品，强力进行品牌营销。营销的自行驱动：口碑营销乔布斯天生地对口碑营销有着良好的感觉。他总能吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈地谈论苹果。苹果举办Mac-world年度大会，跟国际消费电子展(CES)举办时间一样，除了表达一种特立独行外，口碑营销的技巧掌握得好极了。两大盛会同时举办，关注度无比集中，苹果此时发布iPhone和AppleTV，不想听到乔布斯说的话都很难办到。乔布斯拿出了酝酿多时的“杀手锏”——iPhone和AppleTV的相关信息，以及苹果公司进行转型，出现了很多新的变化，让大家都有了谈资。人们之所以会谈论，是因为你提供了一些他们可以谈论的东西。让人们有谈资，是启动口碑营销的惟一途径。加上苹果的保密工作做得非常出色，更是推波助澜，最后连苹果如何把保密工作做得出色都有媒体专门去爆料，也成大家谈论的焦点。乔布斯还有一策略，即还充分利用商标争议。这边iPhone刚发布，马上就传出思科要起诉苹果的消息，因为思科子公司Linksys2000年收购了Infogear公司，从而获得了iPhone的商标权，思科的Linksys部门之前已经推出了iPhone手机。目前思科与苹果有关商标问题的谈判仍在继续中。如此这般，看点、谈资众多，乔布斯通过口碑营销来领导苹果的品牌及公司。根据著名统计机构NPDGroup调查，苹果在过去5年里已经在全球卖出6800万部iPod，与其搭配的iTunes在线音乐商店也占领了全球75%的网上数字音乐市场，借助iPod＋iTunes，苹果公司已经发掘出了一个强大的“i生活”族群。凭着这强大的基础，乔布斯能成功吗？苹果手机会“叫好不叫座”吗？现在尚难预料，不过，乔布斯的营销学不妨多借鉴。