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东莞市家乐玻璃制品有限公司JIALEGLASSMANUFACTORYCO.，LTD营销手册2008年7月编经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666622前言玻璃是一个晶莹剔透的精灵，她与时间与光线玩着游戏,透着一身的灵气，玻璃有着与生俱来的文化特点，深层次的研究并挖掘玻璃文化，围绕着这个主题，广泛地开发相关产品，使“欧尔”、“家斯达”品牌蕴涵着厚重的文化气息，这是家乐人孜孜不变的追求。经过家乐员工长期努力，开发出了高品质的玻璃家私、建筑幕墙、中空玻璃及浴室柜系列产品。通过后期的策划与实施，我们多次参加了上海、广州、天津、西班牙、迪拜、新加坡等知名展销会，取得了一定的市场效益，这一切说明了一个生产型的企业，在产品同质化的今天，产品的创新与个性化有着极其重要的意义。创新应该贯穿于企业的每一根神经，只有善于创新的企业才有旺盛的生命力。经过十多年的发展，家乐积累了很多宝贵经验，家乐会摒弃一切消极因素，以崭新的面貌来迎接新的时代。由于客户对我公司相对了解较少，造成在推介我公司产品时不能很好地给客户介绍公司与产品，经过精心整理家乐公司前期资料，家乐公司编制此手册供广大经销商参考，以提高对我公司及产品相关知识的了解。本手册的编辑工作得到了家乐公司全体员工的支持。编辑时间：2008年7月23日经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666633第一篇企业概况东莞市家乐玻璃制品有限公司自一九九零年创办以来，以创新的经营理念、先进的管理模式、优良的产品、完善的服务体系，赢得了国内外客户的认同和信赖，历经十多年的发展，现已经成立珠三角地区大型的玻璃制品企业之一，在玻璃深加工界享有盛誉。本公司为使家具是卫浴产品从质量、成本、交期有更进一步的保证，于2008年6月又创办了“嘉丰家具卫浴制品厂”专门为本公司两个品牌做木制品配套，成为本公司的配套分厂。公司建有现代化花园式厂房八万余平方米，拥有国际领先的玻璃深加工专业设备和强大的生产、技术研发队伍，通过中国强制性（3C）认证。钢化玻璃通过中国GB9963、英国BS6206标准、北美玻璃安全系统标准ANSIZ.97.1验证以及安全夹胶玻GB9962-1999验证。多项技术荣获国家专利和得到国际权威机构嘉奖。产品广泛用于家庭、建筑、装饰、电子和工程，远销欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等国家和地区。我们以先进的设备，优秀的品质意识，强有力的市场竞争和价格以及全面优质的服务，赢得客户的信任并在合作中获得双赢。家乐公司于2002年推出的欧尔（OUER）、家斯达（HOMESTART）两大玻璃卫浴及家具品牌，以和谐与自然、简约与时尚的设计理念，结合精湛的技术工艺，给卫浴家具领域抹上一道亮丽色彩，深得消费者喜爱。迎合客户要求和期望是我们永远的使命，凭借日益发展的强大技术、质量和生产实力，家乐玻璃制品有限公司和嘉丰家具卫浴制品厂将以更完善的管理机制，更优质的产品，继续为客户提供更高效更优良的服务。热忱期待与广大客商在海内外市场交流合作，携手共进，共创美好未来！经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666644第二篇企业文化家乐的含义：乐于做商家、行家、专家、艺术家一致认同的玻璃深加工产品，以及本公司二大品牌产品，使每个家庭、每个行家都充满欢乐，真正体验到家乐产品的品质魅力和致真致善的优质服务，让家乐产品走进千家万户是家乐人孜孜以求的目标，家了始终是以人为本+以厂为家+优质服务=赢万家欢乐。第一章品牌的文化内涵一、欧尔、家斯达品牌的文化内涵欧尔（OUER）商标：家斯达（JSD）商标：——“OUER”“JSD”卫浴产品注重产品的实用性、可靠性及耐用性；更注重产品的艺术性，传达给人以情感关注，突出艺术与精致这一主题。广告语：1、艺术生活每一天2、习惯一种精确的生活方式欧尔VI形象：银灰与蓝绿色相结合，体现既理智、聪睿又时尚简洁的品牌理念。家斯达VI形象：白色、红色、黑色组合，体现产品丰富的艺术内涵，时尚简洁的品牌理念。——专卖店装修格调：玻璃、灯光与色彩相映成趣；造就高雅、简约、温馨和创意。品牌的市场方向——“OUER”、“JSD”通过不断突破的行业技术、不断强化的艺术感染力经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666655和不断优化的人性化客服方式，向中端及终端传达创新、进取这一重要信息，使市场始终认同“OUER”、“JSD”并对之报有更多的信赖和依赖。期盼、关怀、关注“OUER”、“JSD”的成长、发展及壮大，关注她带来更多服务与惊喜。品牌的档次定位：——中高档精品卫浴品牌的风格定位：——强调产品的情感关注，用色稳重，沉静内敛，线条清晰简约，造型庄重而不失创新，用材安全环保，工艺成熟大胆。客户群定位：——品位高雅的中、高档消费人群。如：商人、企事业单位高级干部、国家公务员、医生、律师、工程师等等。适合星级宾馆、酒店高级商务大厦、办公大楼、高级住宅区使用。产品展示：——所有产品都沉静在精致华丽而冷酷的背景空间里，从容地展示自己的魅力，远看有势，近看有情。二、品牌产品的涵盖内容——产品系列包括：浴室柜、淋浴房、工艺镜、置物柜、全铜镀鉻水龙头、下水器、坐便器。经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666666第三篇经销商第一章经销商的加盟利益一、为什么要加盟品牌？以往卫浴商店像那种杂货店式的经营，这里拿一点货那里凑点货，售卖的产品杂乱无章不显档次，利润空间少，售后投诉多。而品牌产品在设计风格、工艺、价格、包装统一且质量有保障，无须经销商花费太多精力和精神到处筹措货源，就能经营系列性强，形象统一，有档次，产品利润空间大而有能力让消费者信赖的好产品。产品制造商拥有先进的设备和开发能力，能快速实现经销商的所想所需。产品制造商拥有一批优秀的专业人才，拥有系统的市场经营模式和规范的操作流程，加盟品牌经营能让你结束无序经营、投石问路的状态，即使你从来没有经营过这个行业，也能快速进入角色，成为行业专家，减少投资风险。二、加盟的好处？产品质量稳定，更减少售后投诉的几率。销售和安装人员能免费接受专业培训。经销商享受专业的售后服务及产品质量保证，为经销商排忧解难。产品推出时配有精美的宣传资料和广告海报、产品画册和企业形象画册，企业简介及生产流程VCD，经销商进行产品推介时能经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666677更好的利用这些资源，节省经营成本和宣传投放，最大限度地获得收益。产品制造商在全国各地均建立销售网络，经营店面装修形象统一，为消费者提供对品牌的认知界面，培养品牌意识，形成良好的商圈气氛和购物氛围，经销商可以借助网络建设互相促进。产品制造商对经销商进行区域性保护，杜绝恶性竞争，最大限度的保证经销商的利益。公司两大品牌产品在太平洋保险公司已作投保，无论发生任何意外（非人为）事故，均能获取相应保障。经销商能学习成功的经营模式和复制完善的管理流程。第二章经销商的加盟条件一、专卖店要求：1、在专业市场或兴旺街道拥有不少于50平方米的经营店面；2、出样展示不少于15款卫浴产品；3、按照品牌统一的VI形象进行店面装修、摆设和店招制作；二、专卖店支持：1、享受一定的装修费用补助津贴（补助标准详细见经销商合同）；2、享受免费的装修设计方案和装修图纸；3、享受免费的广告海报、形象牌、标价签的制作支持；三、专卖区要求：1、在专业市场或兴旺街道拥有不少于60平方米的经营店面，并提经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666688供不少于30平方米的面积作品牌产品展示区；2、样展示不少于10款卫浴产品；3、店内不能经营第二个品牌的同类产品；四、卖区支持：1、享受免费的广告海报、标价签的制作支持；2、当展区面积达到50平方米并且装修标准按照品牌统一的VI形象时，享受一定的装修补助津贴（补助标准详细见经销商合同）。第三章经销商的经营模式一、家乐公司运作模式实行区域经销制：片区经营的店面由专门的片区经理走访、管辖其运作与服务跟踪、对卫浴部总经理负责。构筑平台式经营：无阻阁沟通，实行营销政策统一、透明，人性化和制度化管理并用。售后服务快速高效：特设售后服务热线（0769-88466666-137）专员。事故投诉通过信息网络传递或图文传真，配以清晰的流程指引，解决事故高效快捷。二、经销商的经营模式：特约经销商、独家经销商、代理商特约经销商：投入经营“OUER”品牌或“JSD”品牌的店面只有一家，展示面积在50平方米以内，具有独立店招。而所在的城市人口超过100万。独家经销商：投入经营的“OUER”品牌或“JSD”品牌的店面展示在50平方米以上，经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666699具有独立店招。而所在的城市人口超过100万以上。投入经营的“OUER”品牌或“JSD”品牌的店面展示在100平方米以上，具有独立店招。而所在的城市人口超过300万以内。代理商：投入经营的“OUER”品牌或“JSD”品牌的店面展示在两家以上，展示面积在150平方米以上，具有独立店招。并且9个月内在周边管辖的地级市建立分销商两家第四章经销商的服务准则一、经销点应具备的基础服务准则§专业的产品导购、推荐§贴心的微笑服务，礼貌待人§专业的产品组合成本核算§专业的免费产品安装服务§城市额定距离范围内免费的送货服务§产品售后回访和服务跟踪，为消费者解决产品售后出现的异常问题二、经销商享有产品的售前、售中、售后服务售前：1、获取公司提供的产品宣传资料、经销商培训资料和销售手册，销售人员、和安装人员享受实地培训及销售指导；2、享有卖场免费VI形象和装修设计服务；3、享有卖场免费的广告海报设计和统一的标价牌制作服务。售中：享有专业的产品知识、安装和工艺技术咨询。售后：享有产品质量保证及返修（补修）服务经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-8846666610101、产品本质质量问题的，一个星期内家乐公司无条件给予更换，一年内免费补修；2、产品人为造成破损，或超过保质期出现异常的，家乐公司以成本价给予返修；3、龙头在正当使用的情况下提供阀心五年免费保修服务；经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-884666661111第五章经销商操作流程一、经销商的订货流程：经销商接到顾客订货需求或库存备货需要填写产品订货（含明细配置）通知单传真到公司，特订产品需画图标示尺寸、颜色等要求。公司打单文员根据经销商订单要求，打印好报价单传真给经销商经销商收到公司报价单后有异议致电相关打单文员沟通改正无异议相关负责人签字确认连同汇款单回传公司，请求安排出货。文员收到签名确认的订货单及相应的金额的汇款单，由财务人员确认款项已到帐后，文员打单通知出货组安排出货。出货组收到出货单后第一时间安排出货文员把相关的出货清单及托运单传真到经销商，经销商请注意及时查收经销商培训资料家乐玻璃东莞市家乐玻璃制品有限公司地址:中国广东省东莞市高埗镇卢溪工业区电话:86-769-884666661212二、经销商的收货流程经销商收到托运单传真件及出货单后，密切注意并追踪货物到达情况数量不够或破损产品完好无损配件不齐确定没有到货后，按厂方提供的托运单传真件检查货运公司交付的货物件数，数量无误后，拆开此批货物的一号箱，取出装箱清单，仔细清点全部（包括木箱和纸箱）货品数量，并查看