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-1-XXX公司颁布XXXX公司质量手册QuatityManual(GB/T19001-2008idtISO9001:2008)文件编号：XX-QM-01现行版次：A-0编制：批准：2011-00-00发布2011-00-00实施-2-XXX公司颁布0.1手册目录章节号标题名称页码总页数备注0.1手册目录第2页共1页0.2颁布令第3页共1页0.3手册的管理控制第4页共1页0.4手册修改登记表第5页共1页0.5公司简介第6页共1页0.6管理者代表任命书第7页共1页1.0质量管理体系说明第8页共1页2.0质量方针/目录第9页共1页3.0组织结构第10页共1页3.1标准职能分配表第11-12页共2页3.2职责和权限第12页共1页4.0质量管理体系第12-14页共3页5.0管理职责第14-17页共4页6.0资源管理第18-20页共3页7.0产品实现第20-26页共7页8.0测量分析与改进第26-29页共4页附图A质量管理体系控制流程图第30页共1页附图B产品实现过程流程图第32页共1页附录C程序文件一览表第33页共1页-3-XXX公司颁布0.2颁布令质量管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，全体员工在推动各项质量工作中，要严格按照质量手册所描述的质量管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。本质量管理体系符合（GB/T19001-2008idtISO9001:2008）标准要求，并随着标准的升版做相应的更改，确保体系符合当时现行有效版本的标准。质量管理手册自实施之日起，正式在本厂内颁布执行，今后随着市场和顾客的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求。总经理:2011年00月00日-4-XXX公司颁布0．3手册的管理控制0.3.1质量手册使用范围本质量手册阐述了宜佳五金燃气具厂质量管理体系的质量活动，质量管理体系的要求，适用于公司产品的生产、销售和服务。0.3.2品质手册的编制、审批0.3.2.1ISO小组负责质量手册的编写、发放、实施和控制。0.3.2.2总经理负责批准质量手册。0.3.3质量手册的管理0.3.3.1本手册分为“受控文件”和“非受控文件”文件。0.3.3.2本手册由管理部统一编号、发放、记录和管理。受控文件在封面指定位置加盖红色“受控文件”章；非受控文件在封面指定位置加盖红色“非受控文件”章。0.3.4质量手册的修订和再版0.3.4.1本手册的“受控版本”在执行过程中出现下列情况时进行修订或再版：ISO9001：2008发生修改；厂内组织结构、产品结构发生重大变动；公司质量管理体系审核及管理评审提出改进要求；公司经营理念、质量方针和目标作出调整时。0.3.4.2当手册任何部分需修订时，由管理者代表提出，经总经理批准后方可由编写人进行修订。修订后，编写人在本手册修改页中填写修改情况。0.3.4.3当手册任何一页修订后，由ISO小姐按原受控文件发放范围发放更改页并办理发放手续，同时收回失效页并在其上加盖“作废文件”章。0.3.4.4本手册再版后，由ISO小组统一收回旧版本，并发放新的“受控文件”版本。-5-XXX公司颁布0.3.5手册的版本号和修订号的编号原则0.3.5.1质量手册的版本号的编号原则为：“A”为第一版，“B”为第二版，以此类推。0.3.5.2质量手册的修订号为：“01”、“02”，以此类推，修订超过10次应换版。0.4手册修改登记表文件名称：质量管理手册文件编号：HX-QM-001序号修订日期实施日期修订记录摘要修改章节-6-XXX公司颁布0.5公司简介一.公司概况:XXX公司创建于年,位于美丽富饶、交通便利的XXX地区，是一家XXX的企业，二.经营范围:地址：电话:传真:邮编:网址:-7-XXX公司颁布0.6管理者代表任命书为建立、实施和保持ISO9001：2008质量管理体系并持续改进其有效性，现任命XXX为公司ISO9001：2008质量管理体系管理者代表。其职责除其岗位职责外还应包括:1、负责确保质量管理体系所需过程得到有效建立、实施和保持；2、负责向最高管理者报告体系业绩和改进需求；3、负责提高并确保公司范围内质量满足顾客需求及法律法规要求的意识；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理:2011年10月00日-8-XXX公司颁布1.0质量管理体系说明1.1范围1.1.1总则本质量手册规定的质量管理体系适用于：a)证实公司有能力稳定的提供满足顾客和适用法律及法规要求的产品；b)通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意；c)家用燃气具的生产、交付和服务。1.1.2应用本厂所建立的质量管理体系除7.3条款删除外，其余完全遵照ISO9001：2008标准的要求执行。（理由见4.1.5条款）1.2引用标准ISO9000：2005质量管理体系—基础和术语ISO9001：2008质量管理体系—要求1.3术语和定义本手册采用ISO9000:2005给出的术语和定义。1.4缩写1)QM质量手册2)QP程序文件3)QW作业指导4)ZL质量记录-9-XXX公司颁布2.0质量方针、目标2.1质量方针公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求：1）与公司的宗旨相适应；2）对满足顾客需求以及法律法规的有效性进行质量管理体系持续改进的有效性承诺;3）为质量目标的制订和评审提供框架；4）在公司各层次应进行适当的沟通和理解；5）通过管理评审以确定质量方针的适宜性和持续改善的有效性。质量方针：XXXX质量目标：生产过程检验不良率控制在：交货准时率在：顾客满意度达到：新员工上岗培训合格率达到：成品出货合格率达到：-10-XXX公司颁布3.0组织结构图-11-XXX公司颁布3.1ISO9001:2008标准质量职能分配表职能/部门ISO9001:2008条款总经理管理者代表ISO组品质管理部采购业务部生产部4.0质量管理体系4.1总体要求○▲△△△△△△4.2文件要求4.2.1总则○▲△△△△△△4.2.2质量手册○▲△4.2.3文件控制○▲△△△△△4.2.4记录控制○▲△△△△△5.0管理职责5.1管理承诺▲△5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△△5.4策划5.4.1质量目标▲△△△△△△△5.4.2质量管理体系策划○▲5.5职责权沟通5.5.1职责与权限▲△△△△△△△5.5.2管理者代表○▲5.5.3内部沟通○▲△▲△△△△5.6管理评审▲△△△△△△△6.0资源管理6.1资源提供▲△△△△△△△6.2人力资源○△△△▲△△△6.3设施○△△△△▲△△6.4工作环境○△△▲△△▲7.0产品实现7.1产品实现的策划○△△▲7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定○△▲7.2.2与产品有关要求的评审○△▲△7.2.3顾客沟通○▲7.3设计和开发无7.4采购7.4.1采购过程○△▲7.4.2采购信息○▲7.4.3采购产品的验证○▲7.5产品和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制○△▲▲▲7.5.2生产和服务提供过程的确认○△△△▲7.5.3标识和可追溯性○▲△△▲7.5.4顾客财产○△▲▲▲7.5.5产品防护○△▲▲7.6测量和监控装置的控制○△△▲△8.0测量8.1总则△▲▲△△△△△8.2.1顾客满意○▲8.2.2内部审核○▲△△△△△8.2.3过程的监控和测量○▲△△△-12-XXX公司颁布、分析和改进8.2.4产品的监控和测量○▲△△△8.3不合格品控制○▲△△△8.4数据分析○△▲△△△△8.5改进8.5.1持续改进○▲△△△△△8.5.2纠正措施○▲△△△△△8.5.3预防措施○▲△△△△△注:○核定▲主管部门△协助部3．2职责和权限见公司三层文件：各部门《岗位职责说明书》4.0质量管理体系4.1总体要求4.1.1公司根据ISO9001：2008的要求建立质量管理体系。通过形成文件、实施和保持并加以持续改进。4.1.2公司通过以下方面以达到实施质量管理体系的目的：1）确定质量管理体系所需要的过程，建立公司的过程关系图（见附图A）；2）确定这些过程的顺序和相互作用，通过过程关系图及本手册各相应部分予以规定；3）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法详见程序及相关作业指导书；4）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视；5）测量、监控和分析这些过程；6）实现必要的措施，以实现策划的结果和持续改进。-13-XXX公司颁布4.1.3公司按ISO9001：2008标准要求管理这些过程。4.1.4针对公司所选择的任何影响产品质量要求的外包过程，将确保对其实施控制。4.1.5本厂由顾客提供生产制造技术图纸、技术标准等资料。公司根据顾客提供的相关数据加工产品。因此，本厂不存在产品的设计与开发过程，依ISO9001：2008标准的规定可以进行删减。4.2文件编制的总体要求4.2.1总则为确保质量管理体系所需过程的有效运作和控制，公司按ISO9001：2008标准要求形成以下文件：a)第一层文件：质量手册（包含质量方针和质量目标）；b)第二层文件：程序文件；c)第三层文件：作业指导书；d)第四层文件：质量记录。4.2.2质量手册公司按照ISO9001：2008质量管理体系要求编制质量手册。本手册包括以下内容：1）质量手册对质量管理体系的范围进行描述，包括刪減的细节及其理由；2）ISO9001:2008要求的程序文件，采用引用的形式。标准未要求的工作程序，根据具体情况，或直接描述，或引用。直接描述的工作程序，需明确规定每项质量活动的职责；3）质量手册对质量管理体系所包括过程的顺序和相互作用进行描述；4）质量手册作为公司全部质量管理体系文件的一部分，采取与其它质量管理体系文件相同的方法对其进行控制。4.2.3文件控制编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制。在程序文件中，除明确各项控制活动的职责外，需制定具体的控制方法，以确保：-14-XXX公司颁布1）文件发布前得到批准，并确保其适宜和充分；2）文件得到评审，必要时进行修改并再次得到批准；3）确保对文件的更改和现行修订状态加以识别；4）确保在使用处可获得有关版本的适用文件；5）确保文件保持清晰、易于识别；6）确保策划和运作质量管理体系所必須的外来文件得到识别，并控制其分发；7）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。4.2.4质量记录的控制编制《质量记录控制程序》，ISO小组文控人员负责对各部门质量记录的管理，进行监督、检查、考核。各部门负责本部门所产生的记录，按规定的程序标识、收集、归档、贮存、保存和处置。规定对质量记录进行控制的职责，以保持质量记录，向相关方提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。4.3支持文件1）《文件控制程序》2）《记录控制程序》5.0管理职责5.1管理承诺公司最高管理者将通过以下活动证实建立和实施质量管理体系及持续改进质量管理体系有效的承诺。1）明白向全厂传达满足顾客和法律要求的重要性并实施传达。2）制订质量方针3）确保质量目标的制订4）进行管理评审-15-XXX公司颁布5）确保公司质量管理体系运行获得必要的资源。5.2以顾客为关注焦点5.2.1公司依存于顾客，因此，公司需要理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。5.2.2公司最高管理者以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，转化为具体要求并给以满足。5.2.3公司通过以下过程识别顾客要求并予以满足：1）产品要求评审；2）制定产品规范并实施，最终实现顾客要求的产品；3）在产品过程中与顾客沟通，进一步了解顾客要求并修订相应规范；4）对顾客满意度进行测量，分析顾客不满意的原因，改进过程，制订或修改相应的规范并予以实施，直至顾客满意。5.3质量方针公司最高管理层必须确保质量方针符合以下要求：5.3.1公司的宗旨相适应5.3.2包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。5.3.3提供制定和评审质量目标的框