XXX公司质量管理手册

版本号：1.0文件编号：SGS－ZLSC－2003路桥集团第一公路工程局第三工程公司质量手册依据：GB/T19001—2000idtISO9001:2000编制：审核：批准：持有人：发布日期：2003年5月15日生效日期：2003年6月1日发布令为贯彻公司质量方针，实现公司质量目标，不断完善质量管理体系，提高质量管理水平，增强企业质量竞争力，确保能够持续稳定地向顾客提供满意的产品和优质的服务，公司依据GB/T19001—2000（idtISO9001:2000）《质量管理体系---要求》标准，制订了本《质量手册》。《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是对内部和外部提供公司质量管理体系的整体信息的文件，是本公司质量管理工作的纲领性文件，要求公司全员参与和执行。经审定本手册符合国家有关质量政策、法规和本公司实际情况，现予正式批准发布，定于2003年6月1日起全面实施。根据中华人民共和国有关法律、法规，我对本公司的工程质量和服务质量全权负责。公司经理：2003年5月15日发布任命书为了保证质量管理体系有效运行，授权管理者代表xxx，代表公司经理及最高管理层主持公司质量管理体系的运行及对外联络事宜的全面协调，对公司经理直接负责。指定公司质监科为质量管理体系运行的归口管理部门，负责质量管理体系的策划、组织、协调工作。经理：2003年4月3日SGS—SC—2003质量手册版本：1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册1目录发布令任命书0.目录…………………………………………………………………………………………0.1质量手册说明………………………………………………………………………………0.2质量手册修改控制…………………………………………………………………………1.范围…………………………………………………………………………………………1.1总则…………………………………………………………………………………………1.2应用…………………………………………………………………………………………1.3公司简介……………………………………………………………………………………1.3.1公司组织机构图……………………………………………………………………1.3.2公司质量管理体系图………………………………………………………………1.4公司质量方针………………………………………………………………………………1.5公司质量目标………………………………………………………………………………1.6公司质量宗旨………………………………………………………………………………2.引用标准……………………………………………………………………………………3.标准术语和公司常用语及质量管理原则概念……………………………………………3.1标准术语和公司常用语……………………………………………………………………3.2质量管理原则概念…………………………………………………………………………4.质量管理体系………………………………………………………………………………4.1总要求………………………………………………………………………………………4.2文件要求……………………………………………………………………………………5.管理职责……………………………………………………………………………………5.1管理承诺……………………………………………………………………………………5.2以顾客为关注焦点…………………………………………………………………………5.3质量方针的控制……………………………………………………………………………5.4策划…………………………………………………………………………………………5.5职责、权限与沟通…………………………………………………………………………5.6管理评审……………………………………………………………………………………6.资源管理……………………………………………………………………………………6.1资源的提供…………………………………………………………………………………6.2人力资源……………………………………………………………………………………6.3基础设施……………………………………………………………………………………6.4工作环境……………………………………………………………………………………7.产品的实现…………………………………………………………………………………7.1产品实现的策划……………………………………………………………………………7.2与顾客有关的过程…………………………………………………………………………SGS—SC—2003质量手册版本：1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册27.3设计和开发…………………………………………………………………………………7.4采购…………………………………………………………………………………………7.5生产和服务的提供…………………………………………………………………………7.6监视和测量装置的控制……………………………………………………………………8.测量、分析和改进…………………………………………………………………………8.1总则…………………………………………………………………………………………8.2监视与测量…………………………………………………………………………………8.3不合格品控制………………………………………………………………………………8.4数据分析……………………………………………………………………………………8.5改进…………………………………………………………………………………………附录………………………………………………………………………………………………附录1：公路产品实现流程图附录2：程序文件清单SGS—SC—2003质量手册版本：1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册第1页共34页0.1质量手册说明质量手册说明1．本手册为公司的受控文件，由公司经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质监科统一负责，未经管理者代表批准，任何部门和个人不得将任何形式的手册内容擅自提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册主动交回质监科，办理核收登记。2．手册持有者应将手册妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。3．在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质监科，公司将定期对手册的适用性、有效性组织评审，必要时依据《文件控制程序》（SGS—ZLCX—01）的有关规定对手册予以修改。0.2质量手册修改控制质量手册修改控制编号：SGS—ZLSC—2003（表1）序号：1修改条款修改日期修改人审核批准SGS—SC—2003质量手册版本号1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册第2页共34页1．范围本公司质量管理体系覆盖的产品主要是公路与桥梁工程（包括相关服务）。1.1总则本手册为本公司质量管理体系所涉及到的相关人员、部门、单位，规定了统一的质量管理要求，通过质量管理体系的有效运行和持续改进，确保满足顾客要求和相关法律法规要求，以逐步提高顾客及其相关方面的满意度。公司质量管理体系涉及到的人员、部门、单位：（1）公司最高领导层相关成员；（2）公司五个综合管理职能部室。即：技术质量部、经营部、生产部、财务部、综合办公室；（3）公司所属项目经理部；（4）公司下属租赁站。1.2应用本手册依据GB/T19001—2000（idtISO9001:2000）标准编制，符合除去合理删减要求之外的全部要求。根据路桥施工行业的特点和实际情况，本公司对GB/T19001—2000标准中的7.3“设计和开发”及7.5.5关于产品包装的要求，进行删减。这是因为：①本公司使用顾客提供的工程设计图纸。②GB/T19001—2000标准中未明确规定施工组织设计必须符合7.3要求。③不存在产品包装问题本手册应用于承建路桥施工工程的所有项目部（含供方），以及本公司质量管理体系内的所有部门（单位）及人员。1.3公司简介1.3.1公司组织机构图：SGS—SC—2003质量手册版本号1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册第3页共34页公司组织机构图公司经理公司物业组项目经理部五项目经理部四项目经理部三项目经理部二项目经理部一公司租赁站总工程师生产副经理总经济师总会计师工会主席行政科经营科机械科安全科施工科信息中心企管科质监科技术科档案室经理办公室人事科审计科财务科材料科开发科技术质量部生产管理部经营管理部财务管理部综合办公室保卫科工会党团委纪委统筹办党群管理部SGS—SC—2003质量手册版本号1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册第4页共34页1.3.2公司质量管理体系图：公司质量管理体系图管理者代表公司经理总工程师生产副经理总经济师总会计师工会主席行政科经营科机械科安全科施工科信息中心企管科质监科技术科档案室经理办公室人事科审计科财务科材料科开发科项目经理部工程部经营部材设部办公室人财部安保部桥涵工区路基工区路面工区预制场工区技术质量部生产管理部经营管理部财务管理部综合办公室保卫科工会党团委纪委统筹办党群管理部质检部SGS—SC—2003质量手册版本号1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册第5页共34页1.4公司质量方针路桥为业，科技领先，管理增效，优质取信1.5公司质量目标在建工程一次交验合格率100%；在建工程优良品率95%；竣工工程优良品率85%。1.6公司质量宗旨以质量求生存，以质量求发展2．引用标准GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量管理体系基础和术语GB/T19001—2000idtISO9001:2000质量管理体系要求GB/T19004—2000idtISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南3．标准术语和公司常用语及质量管理原则概念3.1标准术语和公司常用语为便于员工学习和掌握标准，更好的贯彻执行本手册，特从GB／T19000—2000标准中摘录了20条常用术语（3.1.1～3.1.21），和本公司内部的17条常用语（3.1.22～3.1.38）如下：3.1.1质量：一组固有特性满足要求的程度。3.1.2要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.1.3产品：过程的结果。包括硬件、软件、流程性材料和服务。本手册中主要指路基、路面、桥涵等硬件实体。3.1.4顾客：接受产品的组织或个人。即业主。3.1.5顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.1.6过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。3.1.7质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。SGS—SC—2003质量手册版本号1.0第0次修改路桥集团公路一局三公司质量手册第6页共34页3.1.8质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。3.1.9质量目标：在质量方面所追求的目的。3.1.10质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。3.1.11质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。3.1.12持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。3.1.13记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。3.1.14合格（符合）：满足要求。3.1.15不合格（不符合）：未满足要求。3.1.16缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。3.1.17纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。采取纠正措施是为了防止再发生不合格。3.1.18预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。采取预防措施是为了防止发生不合格。3.1.19返工：为使不合格产品符合要求而