以上市为契机为实现国旅总社的龙腾之变而努力中国国旅A股成功

2009年11月8日第6期总第86期（本期共4版）2009年6月8日复刊热线电话：[phone]投稿邮箱：[e-mail]北京东城区东单北大街1号国旅大厦CITSBuilding,1Dongdan,Beidajie,DongchengDistrict,Beijing(100005)总机：[phone]国旅在线：小时咨询预定热线:400600888885118522主办：中国国际旅行社总社有限公司准印证号：京内资准字99－LO268上市对国旅人来讲是一个新的起点，对国旅总社而言也是发展的新机遇，我们要顺势而为，全力推动国旅总社迈上新台阶，借此机会，我想对总社的同志们讲几点意见：一是要转变观念，一切从发展的角度出发，增强发展的责任感和紧迫感。上市融资的目的是发展，我们要紧紧抓住发展这一主线，进一步理清发展的思路，培育发展的能力，创造更好的效益，给股东以切实的回报。二是要以市场为导向，树立公司的良好形象。国旅总社是一个服务企业，而中国国旅又是一个上市公司，一些投资人既是我们的股东，也是我们的客户，给消费者提供优质的服务具有了比以往更重要的意义，提供优质服务应成为总社发展的生命线。三是要进一步做好规范管理。规范的东西才能长久，绝不因为小利而丧失我们的规范化，要做和上市公司以及央企身份相称的事情，这既是资本市场的要求，也是国资委的要求，也是对企业负责的表现。在规范的问题上，希望总社能够看得更高更远，各级管理团队要切实负起责任。在这大喜的日子里，我也借此机会对总社的全体员工在今年十分艰难的环境下做出的努力表示衷心的感谢，希望大家再接再厉，做好最后两个月的工作，要进一步理清明年的发展思路，制定切实可行的经营计划，把工作落到实处，力争在集中采购、绩效管理、产品研发、投资管理、信息化建设、MICE以及业务结构调整的方面有新的突破。希望总社的同志们齐心协力，宵衣旰食，要有将相雄心，用3-5年的时间再造一个国旅总社，不仅是规模和效益的再造，更是能力的再造，实现总社的龙腾之变，为中国旅游业的发展做出我们应有的贡献，使国旅人能够感受到荣耀，活得有尊严，成为一个受人尊重的企业。我们肩上的担子还很重，我们要走的路还很长，在座的总社的各位领导必须付出加倍的努力，要奋发勤耕，为荣誉而战。从来就没有什么救世主，一切只能靠我们自己，国旅总社的烈烈伟业在我们的智慧和汗水中。（本报讯）10月20日晚，中国国旅股份有限公司（以下简称：中国国旅）在北京柏悦酒店举办了中国国旅首次公开发行A股成功上市庆祝酒会。酒会伊始，国资委副主任黄丹华、中国国旅董事长盖志新分别致辞。随后，国资委副主任黄丹华、国资委派驻国旅集团监事会主席李克、中国国旅董事长盖志新、总裁张建华一同在刻有“中国国旅”和股票代码“601888”的冰雕上灌注。最后，中国国旅董事长盖志新，总裁张建华，董事姚越灿，独立董事王开元、李克麟、范晓复、葛铁铭，党委副书记杨晨光，副总裁彭辉、陈荣、薛军、李刚，总会计师闫建平，中免公司总经理卢路一同上台与来宾举杯同庆。10月17日，童卫总裁代表总社出席了在日本名古屋召开的中日韩三国旅游部长和民间旅游交流会议的开幕式，18日上午在中日韩民间旅游会议上代表中方进行了发言。童卫总裁在题为《共同努力促进中日韩旅游事业的发展》的发言中，阐述了三国共同开发旅游市场的途径和重要性，提出了包括规范三国旅游市场、简化三国之间的签证手续、推动三国之间的青少年交流等多项建议，博得了与会者的好评。童卫总裁访日期间，还在东京参加了国家旅游局主办的上海世博会推介活动。以上市为契机为实现国旅总社的龙腾之变而努力——陈荣CEO在“中国国旅成功上市动员表彰暨庆祝大会”上的讲话（节选）2009年10月16日，集团公司党委会审核通过了国旅集团的核心价值观——不怕困难、专业高效、团队合作、勇于创新。这是全集团公司共同倡导和遵守的价值观，在全集团公司范围内将保持高度一致。核心价值观：不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新核心价值观的内涵：不怕困难：→设定有挑战性的工作目标→具有实现目标的办法和措施→体现勇气和自信，敢于承担风险→坚定目标，使命必达专业高效：→持续学习，具有一流的专业知识和技能→倾听客户意见，将客户满意度（包括内部客户）列为重中之重→避免、消除官僚作风，追求简练、明确、效率→关注细节，控制过程以保证结果→展现在工作的各个方面都追求卓越团队合作：→制定和分享一个明确的愿景或目标→执行团队的决定，即使有不同看法→了解他人的工作并积极配合→信任、尊重和欣赏他人，进行公开坦诚的沟通→信守诺言，为自己的错误承担责任勇于创新：→居安思危→乐于接受新思想→挑战传统，不满足于现状→正确分析问题及根源，提出行动方案并取得效果→将变革视为机遇（本报讯）2009年10月15日，中国国旅A股在上海证券交易所正式挂牌上市，国务院国资委副主任孟建民和中国国旅股份有限公司董事长盖志新共同敲响了上市锣，这标志着中国国旅正式登陆A股市场，这也是中国国旅发展史上的新的里程碑。中国国旅此次公开发行股票2.2亿股，每股发行价11.78元。此次发行，资本市场认购情况异常火爆，网下和网上认购倍数分别达到335倍和213倍，作为旅游企业的“国家队”，中国国旅受到了资本市场的高度认可。A股上市开盘报16.11元，涨幅达36.76％，高于市场预期。中国国旅成功上市后，将进一步增强核心竞争力，实现产业运作与资本运作的良性互动，进一步扩大中国旅游第一品牌的国际声誉，为中国国旅的投资者带来良好的回报。中国国旅A股成功上市国旅集团核心价值观及其内涵中国国旅股份有限公司举办首次公开发行A股成功上市庆祝酒会童卫总裁出席中日韩三国旅游会议主编：赵新副主编：江草蛉杜平执行主编：唐珞红编辑：黄果岳吴倩特约摄影：马殿华设计制作：国旅广告公司简讯10月7日于宁宁副总裁会见荷兰STIP旅行社总经理FredVerlinden和运营经理FabianGrillo。10月10日刘武雄总裁助理作为中国经济界代表出席在人民大会堂召开的“参加2009中日韩工商峰会”。10月13-15日刘武雄总裁助理前往西安参加“携手世博游相聚在西安”活动。10月19日陈荣CEO在国旅总社接受《旅行社》杂志封面专访。10月19日陈荣CEO、陈月亮副总裁、国旅运通董事长顾汉兴会见国旅运通合资公司总经理GregorLochtie先生。10月26日陈荣CEO、童卫总裁、刘晓东总会计师参加股份公司09年第三季度预算执行和经营分析工作会议。10月26－28日陈荣CEO、国旅运通董事长顾汉兴前往上海参加第五届中国商务旅行论坛。10月26日刘武雄总裁助理参加“北京后花园，魅力秦皇岛”——秦皇岛市北京周启动仪式暨投资环境推介会。10月28日于宁宁副总裁参加第四届海峡两岸台北旅展。11月1日总社工会主席顾汉兴跟随国旅会展公司宝健大团前往台湾考察。11月2日陈荣CEO、陈月亮副总裁赴英国、德国考察当地旅游市场。11月4日于宁宁副总裁前往英国参加WTM旅游博览会。11月5日童卫总裁会见日本滋贺县知事嘉田由纪子一行。成立集团采购委员会集团采购迈出重要一步采购能力的提升，直接关乎国旅的产品和价格是否具有市场竞争优势，是核心能力再造的重中之重。2009年10月26日至27日，成立中国国际旅行社集团采购委员会预备会在京召开。总社采购中心、公民游总部、投管部相关人员及总社部分下属公司代表参加会议。童卫总裁作为首任集团采购委员会主席主持会议，陈月亮副总裁出席会议并做重要发言。与会人员热烈讨论了《中国国际旅行社集团采购委员会章程（草案）》，最终审议并通过。会上成立首届采购委员会理事会和采购委员会秘书处。集团采购委员会全体会议将于2009年11月18日于昆明正式召开。采购委员会预备会确立了集团采购委员会的工作原则；表明了要坚决执行采购委员会共同确定的集团采购方案和实施计划；明确了集团采购和会员间开放的资源及需求信息应在集团电子商务平台中展示。会议最终确定了集团采购今后的工作方向；明确了下一阶段集中采购的主要工作；指出北方区域资源整合工作应先于华东和南方区域总部展开。童卫总裁指出：“集团采购是具有战略意义的重要一步，也是众望所归、势在必行的一步。只有通过集团采购和集中分销，集腋成裘，才能逐渐增强中国国旅的品牌实力和企业实力。”面对日益复杂的国际形势及新型旅游企业对传统旅游业带来的种种冲击，唯有集众之长，合众之力才能在日趋激烈的竞争中，获得共赢，立于不败之地。采购中心杨婧10月29日，国家旅游局杜江副局长（左六）会见美国运通全球商务旅行总裁Mr.CharlesPetruccelli（左五）一行5人，国旅运通董事长顾汉兴（左四）作陪。10月30日，陈荣CEO、国旅运通董事长顾汉兴在总社与美国运通全球商务旅行总裁Mr.CharlesPetruccelli先生一行举行会谈。当晚，来自境内外相关政府机构、各大新闻媒体、中国国旅的合作伙伴、重要客户等单位的300多名中外嘉宾出席了庆祝酒会。10月28日，中国国旅股份有限公司在北京召开“中国国旅成功上市动员表彰暨庆祝大会”，气氛热烈，场面振奋，“鼓舞飞扬”。为了实现国旅“成为全球领先的旅游营运商”的宏伟目标，电子商务部将助力传统业务，为打造企业的核心竞争力做出特有的贡献。一、通过资源整合，提升集团采购能力根据总社战略，在华东、南方、华北三个总部建成后，各总部将“区域存活”，并带动全国网络建设。“区域存活”是指三个总部的各个成员独立运营，将优势资源在总部内、直至集团内共享。电子商务平台是资源被整合后，进入销售体系的最为高效的渠道。二、通过电子商务平台管理和运营，实现大规模交易能力规模交易才能实现规模盈利。陈月亮副总裁曾提出：“线下资源和线上分销优势相结合，既能为消费者提供一站式‘旅游超市’，同时也给竞争对手设置很高的进入壁垒。”利用电子商务平台，不仅促成线下传统旅游资源向产品标准靠近，同时为大规模、快速交易提供了操作基础，从而最终实现国旅系统的规模效益。三、通过企业资源管理（ERP）等技术手段，提升内部管理能力提升内部管理能力，是提升企业核心能力的基础。为实现精细化、专业化管理，电子商务平台与财务管理等系统形成的ERP系统，实现从产品（包括产品要素）、订单、收款到结算的业务及财务纵向管理，做到“宏观到全业务，微观到订单级，人员设置权限控制，关键业务留有轨迹”。四、通过客户关系管理（CRM）及高品质客户服务，打造市场掌控能力市场竞争中，赢得客户者赢得先机。电子商务平台的运营，将积累数以万计的优质散客和公司客户资源；通过呼叫中心和网站等高品质客户服务，赢得更多客户，从而更为主动地掌控市场。电子商务中心任晓峰电子商务助力传统业务携手再造国旅入境游一直是国旅总社的优势项目，在行业内处于领先地位。依托传统优势与积累，总社入境游将不断开发的新市场、新客户和新产品，重点发展大客户，进一步加强客户管理，增加市场份额。同时，总社也在积极寻求增量发展，利用7种语言服务的经营管理·对外交流入境旅游：稳固传统优势项目，积极寻求业务增长点恒河舞步炫彩神州2009年10月19-31日，入境游总部海洋游船区承接了美国思达旅行社为密歇根美籍印度医师联合会首次在中国境内举办的2009年会。考虑到此行美国客人原籍和职业的特殊性，海洋游船区从一年前就开始精心策划行程竞标书，用细致的印度菜单、充满信心的操作经验和过硬的服务质量保证，赢得了客户的信任，最终脱颖而出，获得了医师联合会2009年会的举办权。为了出色兑现国旅给客户的承诺，海洋游船区将用餐地点选在中式贵宾餐厅，用全场不间断的印度音乐安排了“中印合璧”、独具特色的欢迎晚宴和欢送晚宴；特地选用了印度餐馆外送的本土料理，聘请专业的印度舞团队为晚宴助兴，成功地迎合了印度人特殊的用餐要求；特意安排的中餐受到了客人、领队的一致欢迎。在总社采购中心的大力支持下，上海航空公司特意2009年11月8日第6期总第86期热线电话：[phone]投稿邮箱：[e-mail]爱心之旅——英国区成功接待爱尔兰慈