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受控状态：文件编号:SXZQM-2004持有者：版本:A上海思想者家具有限公司质量手册（依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000）编制：审核：批准：2004年01月20日发布2004年01月20日实施主题：目录章节号：0上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码1/280.目录0.1批准令0.2管理者代表任命书0.3主题内容0.4企业概况0.5质量手册的管理1.目的、范围1.1目的1.2适用产品范围1.3裁剪说明2.质量方针和目标2.1质量方针2.2质量目标3.组织结构和职责3.1组织结构图3.2职能分配表3.3职责描述4.质量管理体系文件要求4.1总则4.2质量手册4.3文件控制4.4质量记录的控制5.质量管理体系过程描述5.1管理职责主程序5.2资源管理主程序5.3产品实现主程序5.4测量、分析和改进主程序附录：程序文件目录NO:更改章节更改日期申请单编号更改后版本更改的主要内容123456789主题：批准令章节号：0.1上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码2/28批准令质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论和公司管理层一致决定，导入新的ISO9001:2000质量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接新世纪挑战的经营战略。针对本公司产品质量特性，从实际出发，根据ISO9001:2000国际标准，编制《上海思想者家具有限公司质量手册》及与之配套的质量管理体系文件。现予以批准发布，自2004年01月20日开始正式实施。各部门员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。上海思想者家具有限公司总经理：日期：主题：管理者代表任命书章节号：0.2上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码3/28管理者代表任命书今任命潘寒冬为本公司管理者代表。除履行日常工作职责外，另负责以下工作：1.负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。2.定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改进之需求。3.在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4.代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理体系有效运行。总经理:日期:主题：主题内容、企业概况章节号：0.3、0.4上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码4/260．3主题内容本手册规定了本公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是本公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。0．4企业概况上海思想者家具有限公司场所。地址：上海市金山区高科技园区亭卫公路8383号电话：021-5727668857276666传真：021-57275727邮编：201506主题：质量手册和管理章节号：0.5上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码5/280.5质量手册的管理0.5.1质量手册的适用范围本质量手册适用于本公司的质量管理体系的全过程。0.5.2质量手册的编制、审批和发布质量手册由后勤部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。后勤部归口管理。0.5.3质量手册的发放质量手册分“受控”和“非受控”两种文本。受控本加盖“受控”章，接受更改通知。非受控本不加盖“受控”章，不接受更改通知。质量手册由后勤部编号发放，发放时做好发放记录。发放对象为总经理、管理者代表、各部门负责人、认证和咨询机构等。质量手册“受控”本遗失，由原持有者到后勤部进行补领。原发放号作废。质量手册不得擅自复制、更改、外借。0.5.4质量手册的修改或换版质量手册以活页装订、换页修改。版本以大写英文字母A、B、C……顺序表示。修改号以阿拉伯数字0、1、2、3……顺序表示。质量手册的修改或换版由管理者代表组织，总经理批准。修改或换版后注明修改或换版日期、修改人、批准人签名，由后勤部发放给原持有者。发放时，收回质量手册原来修改页或原手册、“非受控”本不予换版，换版时旧版本自行作废。当本公司组织机构或质量管理体系发生重大变化，经营环境有较大变化或质量手册修改程度较大等情况发生时，由总经理决定换版，管理者代表组织实施，换版手册经总经理批准发布。0.5.5质量手册的评审每年末，由管理者代表组织相关部门，对质量手册的适宜性和符合性予以评审，以确定质量手册是否需要修改和换版。主题：目的、范围章节号：1上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码6/281目的、范围1．1目的本手册依据ISO9001：2000版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程进而达到顾客满意。1.2适用产品范围本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司之实木家具、板饰家具、沙发和屏风系列产品的设计、开发、生产、销售和服务过程的控制。1.3裁剪说明本公司质量管理体系未涉及任何要素的删减。1.4外包过程本公司的质量管理体系未涉及任何外包过程。主题：质量方针和目标章节号：2上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码7/282质量方针和目标2.1质量方针专业设计、精心制造、提供优质产品及时交货、定期回访、保证顾客满意质量方针含义：积极采用科学技术、先进工艺、优良设备，严格按照ISO9001：2000国际标准建立、实施和保持符合本公司实际情况的质量管理体系，规范管理和控制，提高质量与意识，确保产品质量可靠，交货及时，价格合理，并为顾客提供优质周到的服务，以满足顾客的要求和期望，保证顾客满意！2.2质量目标一次交验合格率98%以上顾客满意率为95%以上2.2.1质量目标类型A组织的总体质量目标；B相应层次的分解质量目标。2.2.2质量目标制定的主要依据A质量方针确定的内容、框架；B顾客的期望和需求；C本公司管理及生产的实际情况；D市场的信息及影响；E企业的发展；F其它有关影响因素。2.2.3质量目标的制定2.2.3.1总体质量目标总经理主体负责，各部门共同参与，根据2.2.2之相关依据确定本公司的总体质量目标，形成文件报总经理批准后贯彻实施。2.2.3.2部门的分解质量目标各部门根据本公司总体质量目标确定的内容以及2.2.2之相关依据确定分解目标的具体内容及考核办法，形成文件报总经理批准后贯彻实施；2.2.3.3质量目标制定的注意事项各部门在总经理的领导下，根据本公司的质量方针和目标的内容及框架，进行分解至本公司的各相应部门/层次，直至产品、过程和质量体系得到有效控制为止，并保证质量目标可测量性，确定考核办法并执行。2.3质量方针和目标的宣贯与执行由总经理负责，后勤部协助以会议、培训、宣传资料、张贴等办法宣贯质量方针和目标，以确保全体员工能够正确理解质量方针和目标并坚持贯彻执行。主题：组织机构和职责章节号：3.1上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码8/282．1组织机构图管理者代表生产部后勤部总经理技术开发部质检部销售部财务部副总经理副总经理供应部仓库屏风车间沙发车间包装车间油漆车间木工车间注：财务部暂不列入本公司质量管理体系范围。主题：职能分配表章节号：3.2上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码9/28职能部门体系要求总经理管理者代表供应部生产部技术开发部质检部后勤部销售部4.质量管理体系4.2.3文件控制○○○○○○▲○4.2.4质量记录的控制○○○○○○▲○5.1管理承诺▲○○○○○○○5.2以顾客为关注焦点▲○○○○○○○5.3质量方针▲○○○○○○○5.4策划▲○○○○○○○5.5职责、权限和沟通▲○○○○○○○5.6管理评审▲○○○○○○○6.1资源提供▲○○○○○○○6.2人力资源○○○○○○▲○6.3基础设施○○○▲○○○○6.4工作环境○○○▲○○○○7.1产品实现过程的策划○○○○▲○○○7.2与顾客有关的过程○○○○○○○▲7.3设计和开发○○○○▲○○○7.4采购○○▲○○○○○7.5生产和服务提供○○▲▲○○○○7.6监视和测量装置的控制○○○○○▲○○8.1策划○▲○○○○○○8.2.1顾客满意的测量○○○○○○○▲8.2.2内部审核○▲○○○○○○8.2.3过程的监视和测量○○○○○▲○○8.2.4产品的监视和测量○○○○○▲○○8.3不合格品控制○○○○○▲○○8.4数据分析○○○○○▲○○8.5改进▲○○○○▲○○注：▲主要职能○相关职能主题：组织机构和职责章节号：3.3上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码10/283.3职责描述3.3.1总经理负责企业发展方向的确定；负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；负责组织结构及部门职责的确定，管理者代表的任命；负责质量手册、程序文件的批准；负责资源需求的确定与配备；负责质量管理体系其它有关事宜。3.3.2管理者代表●负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；●负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识；●负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起组织、监督、协调作用；●负责内部审核的策划领导和组织实施；●负责质量管理体系文件的审核；●负责组织日常的质量管理活动。3.3.3供应部●负责组织对供方的选择、定期评价及控制管理；●负责原材料、外购/外协件的采购；●负责对公司的仓库进行管理，做好产品防护。3.3.4生产部●负责生产的安排与实施；●负责生产的控制与管理；●负责产品的标识、搬运、贮存、包装、防护及交付的控制；●负责基础设施与工作环境的控制；3.3.5技术开发部●负责组织产品实现过程的策划；●负责工艺及技术要求的确定；●负责特殊工序的确定，并制定必需的工艺规程；●负责现场技术指导与监督；●负责公司新产品的设计和开发；●负责编制适用的产品样本和使用说明书，为顾客提供必要的技术咨询和培训服务。3.3.6质检部●负责产品（外购、半成品、成品等）检验和试验；●负责检验状态标识的应用实施，并对其有效性进行监控；●负责产品质量问题的追溯；●负责监视和测量装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，以及相应的控制；●负责统筹统计技术的选用及控制，对其实施效果进行监督检查。●负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果；●负责组织相应的纠正预防和改进措施的实施及跟踪验证；主题：组织机构和职责章节号：3.3上海思想者家具有限公司质量手册编号SXZQM-2004版本A/0页码11/28●负责针对产品质量问题，组织制定相应部门的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；●负责监视测量装置的控制与管理；●配合生产科保证作业现场基础设施适用及工作环境良好。3.3.7后勤部●负责文件的统筹管理，包括登记受控文件，文件的发放、回收、更改、销毁、保存及做好相关记录。●负责质量记录的管理，规定质量记录的保存期限、汇集备案各种质量记录的样本。●负责信息资源的归口管理和内部沟通的组织实施。●负责人员的选择和安排，编制相应的岗位职责和任职资格要求；●负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；3.3.8销售部●负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络；●负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉；●负责进行市场调研和分析、组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告；●负责顾客退货的处理；3.3.9财务部●负责财务收支工作；●负责成本核算和分析工作；●负责财务票证的管理；●负责有关资料的统计与传递。3.3.10员工●积极参加教育培训，不断提高自身的操作技能与质量意识；●严格遵守劳动纪律，执行操作规程及有关文件规定；●做好有关质量记录，参加对不合格品的原因分析和纠正预防和改进措施活动；●积极参与对