搜索
2软件与技术服务|创新与数字化转型服务|数字化运营服务前言3RPA（RoboticProcessAutomation）的定义RPA是通过模仿人机交互的方式，自动操作整个业务流程，代替人力完成高重复,标准化,规则明确,大批量的日常事务操作的软件机器人。软件机器人RPA流程处理自动化无流程修改无系统侵入极简化开发跨平台兼容4RPA能做什么？基于手工操作的任务处理---完全模仿人的行为•文件及文件夹操作•邮件处理•表格制作•数据读取•数据录入•…..基于规则判断的任务处理---具备逻辑判断能力•OCR识别处理•爬虫数据处理•分析判断•公式计算•……5目录0102RPA解决方案背景RPA解决方案解读03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程6•IDC预测：“到2021年，全球至少50%的GDP将以数字化的方式实现，数字技术将全面渗透各个行业，并实现跨界融合和倍增创新。”RPA的机遇：企业数字化转型升级实体产业深度转型升级占GDP总量42%2019未来已至，RPA的绝佳机会！•业务快速发展导致企业内部流程纷繁复杂，人工效率的提升跟不上业务发展的速度；•多系统数据对接成本较高，过多的业务系统容易使得原有内部流程变得更冗杂。人力成本上升，降本、提质、增效迫在眉睫:•财务团队：人工审单、对账量大易错，耗时耗力；•人事部门：信息录入、薪酬核算、个税申报繁琐易错；•法务团队：审查合同眼花缭乱；•IT团队：无法提供及时的IT运维支持;•项目管理：项目众多，变化频繁，项目管理内容繁复。……企业数字化转型中遇到的问题7RPA–企业数字化转型最佳工具RPA特点：•执行重复性、标准化、规则明确的任务•全年365天，7*24小时，不知疲倦•安全可靠、效率和准确率高•自动化数据录入、数据处理•流程灵活调整•跨系统跨应用操作•在用户界面运行、不受制底层IT架构风险控制减少因人为操作而带来的失误风险，降低跨系统数据传输/搬运带来的错误提质增效7*24小时处理任务，工作时间延长，自动化处理任务速度快，效率高速提升。降本增效不改动现有系统，无需进行系统级开发，RPA能快速完成部署和实施助力数字化转型RPA可以快速上线打通各系统，帮助AI能力快速落地，加速企业数字化转型步伐RPA就是企业的数字员工，RPA在不改变现有系统、不改变现有工作流程的情况下，7*24小时，全年无休，帮助企业员工完成重复单调的流程性工作。8Gartner眼中的RPA•2019年5月，Gartner首次发布RPA产品提供商的魔力四象限（领导者象限中的三家供应商的市值总额高于110亿美元）•2019年6月，Gartner公布影响企业发展的10大科技，RPA居首（前三：RPA,QuantumComputing,AIConversationInterface）•Gartner的一份最新研究报告称，到2022年底，85％的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA。届时，全球60%的职业中至少有30%的工作可以被完全自动化•RPA是企业软件中「增长最快的市场」（连续三年增长率超过50%）9RPA国内市场分析数据源自：RGP中国“2019年RPA市场调研报告”RPA行业覆盖率10RPA在不同行业及业务中的应用数据源自：RGP中国“2019年RPA市场调研报告”11目录0102RPA解决方案背景RPA解决方案解读03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程12RPA应用领域主要业务特点要求效率和准确性应用01工作量巨大应用02031.要求定时完成；2.要求快速完成；3.要求零差错率。1.重复性工作；2.繁琐，有序系统衔接应用1.需要同步系统数据；2.难以开发数据接口13RPA在各业务部门的具体应用每个业务部门都有RPA应用场景人力资源部财务部门IT技术部门运行部门审计部门供应链部门工资单财务报销IT资产管理订单管理抽样入库管理工资名单会计核算数据管理群发通知风险评估出库管理考勤管理资金支付数据采集台账管理业务数据汇总订单核对入离职发票验证需求验证合同管理报表展示盘库福利管理工资发放系统运维监控供应商管理数据合规分析退货处理招聘流程账单生产批处理收发货管理数据上报物流跟进教育培训个税申报邮件处理采购计划管理业务数据抽取信息孤岛人工手工操作重复性操作多有清晰的规划跨系统应用多企业信息化程度高14软件与技术服务|创新与数字化转型服务|数字化运营服务企业做RPA的路径规划企业做RPA一般应遵循以下步骤了解什么是RPA？选择哪些部门来开展RPA试点？哪些流程最适合RPA？业务流程负责人如何参与RPA建设？RPA试点会带来哪些影响和不利因素？评估自动化机会01建立商业模型02为什么RPA满足业务需求？RPA能带来哪些好处？能解决哪些方面的问题？确定RPA有价值的评价指标是什么？RPA后采用何种策略重新部署现有资源？确认运作模式03哪种RPA运营模式最适合企业发展？是否有合适的团队来支持RPA并负责相关工作（如自动化流程评估和测试，是否建立RPACOE）？谁将管理和监控软件机器人？规划发展路径04什么时候开始尝试？试点需要持续多长时间？试点后会是什么样子？实现规模化的策略是怎么样的？如何确保相关部门了解RPA的本质、原因及方法？15RPA提供企业级解决方案数据源自：RGP中国“2019年RPA市场调研报告”RPA不仅仅是针对特定场景/流程提供自动化的工具，还具有如下特质，可以为客户提供完整的企业级流程自动化RPA解决方案。系统管理提供集中式、可视化的平台监控与管理工具，帮助企业高效、直观的的管理机器人环境访问控制与审计提供了完善的访问控制与审计功能。确保平台内的机器人随时可控流程配置开发工具既能够滿足客户快速开发自动化流程的需要；同时又提供多样的调试与优化功能，帮助客户优化流程配置，确保流程能够高性能执行；可扩展性企业级的流程自动化机器人能够运行在企业数据中心的虚拟主机环境下，机器人之间能够合理分担工作负载开发与运维方法论提供完整可靠，可复制的开发方法、开发工具：确保开发、配置、测试、部署、运维过程能够高质量、高效率的开展可靠性能够在无人值守的后台服务器环境下运行可维护性和重用性已开发自动化流程配置、组件可以被快速维护更新和复用；16目录0102RPA解决方案背景RPA解决方案解读03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程174保证数据质量，动态数据更新不及时人力资源数据多元化、缺乏关联性，数据更新滞后5人力密集型，无法持续合理优化工作以手动完成为主，并且大多数情况下都是一些固定、重复的工作。人力资源场景剖析1满意度有待提高，降低员工流失需要关注员工体验提高工作满意度，提高员工生产力，降低员工流失率32不断面对挑战，缺乏随需而变5个方面被挑战:自助服务，个性化、实时服务，流程精简、和自动化过时的绩效考核，缺乏实时反馈员工需要开放透明的实时反馈人力资源管理面临的问题18RPA在人力资源中能做哪些事情HR管理策略与流程员工离职构建绩效管理策略与流程构建员工离职政策与流程管理员工离职管理员工安置服务创建和管理员工离职报告培训与员工发展招聘与员工入职绩效管理人力资源服务台构建HR服务台政策、流程HR管理策略、流程构建员工奖励与薪酬构建员工奖励政策制定薪酬模式设定奖励与补偿标准创建和管理薪资报告社保管理个税计算薪酬及福利管理低中高RPA价值创造服务员工需求征求员工反馈意见创建管理服务报告个税申报上传数据识别员工需求构建招聘计划管理招聘计划管理员工绩效管理员工职业发展考勤管理创建管理绩效报告构建员工培训政策、流程设计培训内容现有员工培训新员工入职培训创建和管理培训报告创建与发布职位需求应聘简历收集应聘简历筛选招聘相关报告员工学历验证入职管理19RPA在人力资源应用列表员工招聘及离职员工日常管理及发展员工服务与支持发布职位需求员工数据汇总员工满意度调查应聘简历收集员工考勤统计员工意见收集应聘简历筛选员工缺勤通知识别员工需求员工学历验证员工疫情填报员工咨询回复招聘统计报告员工培训统计员工服务报告离职统计报告员工个税上传离职手续办理员工绩效通知典型场景分享----学历校验学历校验机器人学历校验流程自动化业务背景：目前软通集团有大量人员招聘需求，对入职人员的资质审核是很有必要的。但审核查找入职人员的学历信息、人工来操作耗时耗力。业务痛点：•校验工作无技术含量•重复性的工作，简单机械枯燥•每日消耗大量人力效果展示：•使用前：30分钟•使用后：3分钟•学历校验全流程自动化•对现有系统无影响•减低出错率趋近于零•成本减少90%详见场景视频：学历自动校验使用RPA前使用RPA后开始①登录人力系统（人工）②校验毕业证信息（人工）③学信网查询人员信息（人工）④填写验证报告（人工）开始①自动化登录人力系统②自动化OCR扫描信息③自动化学信网查询人员信息④自动化填写验证报告全流程自动化应聘简历收集机器人简历收集流程自动化业务背景：HR部门需要从招聘网站获取应聘人员简历。该工作通过人工来完成，需要占用大量人力资源，简历收集效率与准确率低。业务痛点：•简历数据更新快、需要不定期进行获取•简历收集需求持续快速增长•收集过程重复，简单机械枯燥，消耗大量人力效果展示：•使用前：20分钟•使用后：2分钟•RPA提升效率：1000%•RPA工作量：≥30人•减低出错率趋近于0使用RPA前使用RPA后④合并汇总（人工）开始③下载数据（人工）①登录招聘网站（人工）②切换招聘采集页面（人工）人工循环N次开始①自动化登录目标系统②自动化根据抓取规则自动下载③自动化数据自动汇总全流程自动化典型场景分享----应聘简历收集典型场景分享----取数流程自动化数据库取数机器人系统数据采集流程自动化业务背景：HR人员需要定期查询多个数据库（Oracle、DB2）的大量数据，复制查询结果到业务报表模板中并按周期分类保存。业务痛点：•手工录入：需要手工修改大量sql语句里的查询时间区间，且数据库大量的数据都要通过手工复制粘贴到报表模板中，数据项目繁多，易出现漏查漏填等情况，需要复查，耗时费力•数据量大：查询涉及到多个库，几十个sql脚本•数据格式复杂：HR人员对时间区间修改易漏易错效果展示：•数字员工在无人值守情况下，能够及时准确的完成数据查询及报表填写工作•工作效率提升3倍以上•准确率100%•对现有系统零影响使用RPA前使用RPA后开始①依次按周月年时间规则逐个修改sql脚本（人工）②用sql脚本逐个从各个数据库中查询（人工）③数据逐个生成④手工填入新报表（人工）人工循环人工循环开始①自动化修改生成各个sql脚本②自动化通过接口依次获取结果数据③自动化填写各个报表全流程自动化典型场景分享----表单处理自动表单处理流程机器人表单处理自动化业务背景：人力外包公司人员增长快，变化大，HR系统存在大量的管理数据，需要周期性对这些管理数据进行抽取并分析。随着频率的增加，需要耗费更多的人力。业务痛点：•HR管理数据多、变化快•抽取工作重复、但有明确业务规则•简单机械枯燥，不能出错，每日消耗大量人力效果展示：•使用前：20分钟•使用后：2分钟•RPA提升效率：1000%•减低出错率趋近于0使用RPA前使用RPA后开始①登录系统（人工）人工循环②导出情况表（人工）③数据筛查（人工）④手工生成新报表（人工）全流程自动化开始①自动化•登录目标系统•导出目标数据表②自动化根据数据处理规则，自动从目标数据表中抽取数据并规整③自动化结果数据自动生成24我们的客户（示例）25目录0102RPA解决方案背景RPA解决方案解读03RPA应用场景（案例）介绍04RPA实施流程26RPA实施方法论概要方案设计（应用架构设计）开发设计(技术架构设计）部署交付（迁移规划/实施治理）需求分析（业务架构设计）了解业务架构梳理业务流程设计流程实现选择开发模式了解用户需求确定项目范围明确项目目标清晰限制因素设计技术架构组织流程开发内部功能测试业务部署联调迁移风险分析制定过渡方案业务应用迁移实施状态管理运维优化（持续改进）解决遗留问题制定运维计划应用优化升级建立卓越中心对企