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培训体系文件初稿培训体系大纲培训手册发布令培训方针与培训目标发布令培训管理者任命书培训管理体系审核授权书金海名家居培训情况简介金海名家居培训组织职能图文件格式及编号办法金海名家居培训管理手册适用范围培训管理程序内部讲师团管理程序公司培训管理程序文件目录金海名家居有限公司培训管理手册发布日期2010年11月12日原本控制人事培训部编号金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第1页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则一、培训管理手册发布令为规范金海名家居公司培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，公司根据培训发展需求，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。《培训管理手册》是金海名家居培训教学质量管理的基本准则，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实金海名家居公司的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第2页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则本手册一经金海名家居总经理批准，即成为金海名家居培训大纲的最低限度要求，本公司原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。本手册及程序文件的管理，由人事培訓部负责，管理方法按照本公司培训管理手册体系文件中的《文件的控制》程序执行。本手册及程序文件的发放由人事培訓部控制，以电子版的形式发放在公司公共文檔上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在公共文檔上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由人事培訓部发在公共文檔上替換。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第3页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则手册现行版本：A现行版本审核日期：2010年11月12日手册批准：编制：日期：审核：日期：批准：日期：金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第4页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则二、培训方针和培训目标发布令为确保所有影响服务质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，金海名家居公司特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。培训原则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培训方针以公司文化为基础，以岗前培训基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为目标，建立学习团队人才培养的机制。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第5页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，金海名制定了如下：培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗；3、重点推进员工的销售技能培训，为保证服务质量提供人力资源；4、打造企业一线高效团队，以及企业文化氛围；201年培训目标培训合格率85%；店员岗位任职合格率95%；培养内部10位资深讲师；4位特聘講師；資深講師0。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第6页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则内部组织户外拓展训练4次外部一次；专业技能（产品知识）培训有效性80%；新入职培训合格率98%；建立培训案例15个；管理类课题开发教材10类。上述培训方针和培训目标，是金海名家居培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施者应在相关的岗位上，确保公司的培训方针和培训目标得以实现。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第7页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则三、培训管理者任命书为进行金海名培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人事培训部培训主管鲁维同志为培训管理者，履行培训管理体系的建立、实施和保持的职责：确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化；向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求；金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第8页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：A)确定培训需求；B)设计和策划培训；C)提供培训；D)评价培训结果。负责培训工作及认证工作中对外接口工作。金海名公司和各门店人员，应在上述方面服从其指导，并予全力支持。公司总经理：年月日金海名有限公司培训管理手册第0次修改第9页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则四、培训管理体系审核授权书：人事培训部有权对公司内各部门的培训方面的工作展开审核。公司各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：审核副组长：审核员:公司总经理：年月日金海名有限公司培训管理手册第0次修改第10页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则五、金海名家居培训情况简介金海名家居的培训管理模式为总经理授权负责制。公司的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，搭建与营造了完善的培训系统，如内外部培训教师系统及专门培训机构和场所，为培训工作提供了保障资源。金海名有限公司培训管理手册第0次修改第11页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则公司培训管理体系覆盖的范围包括在全国地区的所有门店，培训中心负责公司整体培训工作的推进以及公司中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；各门店设兼职培训讲师，由店长或店助兼任，主要负责本门店人员的日常培训工作。公司员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥30小时（其中在公司内部参加的培训课时不得低于25小时、店員≥14小时。）培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有培训中心特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为公司进军全国列强提供核心人才。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第12页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则金海名家居培训组织职能图金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第13页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则七、文件格式及编号办法：公司培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自的三级支持性文件。一）文件的格式：1.1表头如本表的表头格式；1.2文件内容包括：目的：适用范围：职责：工作程序：金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第14页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则相关文件：培训记录：1.3第一页内容包括：制订人：审核人：批准人：二）编号办法：2.1手册编号：培训手册编号为：JHM-HR0012.2程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为JHM，中间两位为部門一個字母，后三位为文件序号。整套文件换版，在编号前加A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；文件附表的编号为文件号后加上M01、M02---，其中01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第15页，共14页制定日期：生效日期：主题：总则2.3各单位培训三级文件的编号：文件编号为6位数，前两位为JHM，中间两位为各部门代码，程序文件编号，后三位为文件序号。附表的编号为文件号后加上M01、M02---，换版或修订时编号修改同2.2金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第16页，共14页制定日期：生效日期：主题：目的金海名家居公司培训管理手册：是各部门及门店开展培训工作的纲领性标准和行为准则，各部门及门店必须严格按照金海名家居培训管理手册、程序文件建立本部门培训管理体系的三级支持文件。2.4为各部门及门店开展培训管理工作提供明确的指导思路和要求，规范培训工作，提高培训效果，为金海名发展提供职业化人才。金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第17页，共14页制定日期：生效日期：主题：适用范围1.总则：本管理手册覆盖了影响金海名家居提供服务质量的培训方针、目标和培训管理体系的建立、实施、保持和改进。本管理手册适用于金海名家居有限公司各级负有培训管理职能的部门和人员。本管理手册对“人力资源”起支持作用。本管理手册用于规范管理活动和提高培训中心、人员的教学水平；公司的培训管理与实施部门，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第18页，共14页制定日期：生效日期：主题：适用范围一套完整的规范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被公司等同采用而成为组织内的具有规律性的内部培训管理体系文件。2.应用本培训管理体系适用于金海名家居内所有被体系覆盖的部门和人员，各部门应保证所建立下一级文件的一致性。为了让员工充分了解与执行培训管理手册相关条例，特制定了《培训管理》程序，此程序文件详细包括了培训实施的具体操作任务，以及培训管理相关制度。相关文件：《培训管理程序》金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第19页，共14页制定日期：生效日期：主题：内部讲师团管理程序为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序本着“宽进严出，培养激励”的原则，由人事培訓部、总经理室等相关部门组成“培训师认证管理委员会”，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。相关文件：《内部讲师团管理程序》金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第20页，共页制定日期：生效日期：主题：新员工入职培训管理程序为了让新进员工尽快熟悉公司的企业文化、规章制度、安全管理、业务流程、上岗要求与岗前的知识，特制定以下程序文件。相关文件：《新员工入职培训管理程序》金海名家居有限公司培训管理手册第0次修改第21页，共14页制定日期：生效日期：主题：公司培训管理程序文件目录要素：1、文件名称2、文件编号3、生效期4、页码5、生效期1培训管理控制程序JH-PSH-0012内部讲师团管理控制程序JH-PSH-0023新员工入职管理体系JH-PSH-0034培训管理程序金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改1.目的:培育优秀的企业文化；强化企业核心竞争力；全面提高人的素质；促进企业人力资本的不断增值；推动公司向学习型组织模式发展；不断提高企业创新能力；实现企业持续、稳定的发展。1.1传递企业文化和价值观。1.2沟通公司新的战略目标与工作重点。1.3转变员工观念。1.4提高员工岗位工作技能。1.5推广新的观念、知识和技能。1.6提高团队整体素质水平。1.7促进员工个人职业生涯发展。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改2.范围:适用于金海名家居公司所有员工。3.定义:3.1内部训练：由人事培训部所规划、举办或部门自行举办之训练课程，不论上课地点在公司内外，皆属之。3.2派外训练：参加公司外由企管顾问公司、或学术研究单位主办之训练课程、研讨会及国家劳动部门指定要求的特殊工种人员的训练,皆属之。4.权责:4.1职责:4.1.1审核各部门制订年度,月度培训计划,督促并实施培训。4.1.2审核、批示培训管理制度。4.1.3培训实施成果的考核及改善方案。4.1.4审查办理各部门派外培训人员。4.1.5审核、指定培训教材。4.1.6审核各项培训计划费用。金海名家居有限公司培训管理程序文件编号：JHM-WI-001制定日期：生效日期：第0次修改4.1.7审核、督导有关人力开发方案。4.2人事行政部职责:4.2.1训练需求分析、计划拟定、预算编列、培训执行、成效