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清洁卫生管理手册【目录】第一章概述………………………………………………………02页第二章清洁卫生管理各岗位职责……………………………03页第三章相关程序文件…………………………………………06页第四章相关工作表格…………………………………………39页第五章附件……………………………………………………53页第一章概述保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一，它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼（包含地下）共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的“四害”消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括：一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合，注重宣传教育，提高业主的卫生意识；二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合，尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物，废旧物品占公共场地，乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。三是预见性防范治理与实时保洁相结合，超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键，只有树立前瞻意识，才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。第二章清洁卫生管理各岗位职责（绿化保洁主管）职位说明书三、危机管理1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；5、向管理处经理提交本月度运营评估报告；四、业务管理1、协助管理处经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织、协调工作。2、负责组织协调各组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核。3、员工、业主投诉的受理及协调解决。五、协作管理配合、协助物业公司及集团相关部门进行各项日常管理工作。职位名称主管所属部门管理处编制1版次第1版总第1版启动时间修订时间直接上级经理直接下级员工工作定义协助部门管理处经理小区环境清洁卫生管理工作，以及协助各部门做好相关工作；工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全面预算工作；2、根据部门的年度预算，协助部门经理控制季度、月度各项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划；2、每年12月28日前完成下一年度的工作计划，报管理处经理审核；六、沟通管理1、每月日至日按《物业公司绩效考核管理规定》接受直接下属述职，考评直接下级《岗位说明书》执行情况，填写《岗位考核表》；2、每月日至日按《物业公司绩效考核管理规定》向管理处经理述职，在《岗位考核表》签字确认；3、根据《物业公司绩效考核管理规定》进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉；4、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议；5、及时向管理处经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源；6、保持与公司各部门做好工作关系。七、团队管理1、根据年（月）度的内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于-----小时，含班前（后）会；2、参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能；3、尊重部属的个性差异；掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持；4、鼓励部属参予改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案；5、根据保洁工作情况，按物业公司招聘程序甄选、面试和录用新员工；序号岗位责任1对管理预算、计划和工作目标的达成负责；2对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责；3对管辖区域卫生的完成效果负责；序号岗位权力1对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权；2对人员编制、组成成员、有建议权；备注1、本岗位说明书自启之日起生效，即往说明书相关文件自行终止；2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。（保洁员）职位说明书三、沟通管理1、每按《物业公司绩效考核管理规定》接受直接上级的考评，填写《岗位考核表》并在《岗位考核表》签字确认；2、每年月日至日根据《物业公司绩效考核管理规定》述职，接受上级年终考评，3、对涉及部门发展和运行的相关问题及时提出方案、建议；4、及时向绿化保洁主管反馈工作进度，提出解决存在问题必需具备的资源；序号岗位责任1对预算、计划和工作目标的达成负责；2对自己的工作行为、精神面貌负责；3对管辖区域卫生的完成效果负责；序号岗位权力职位名称保洁员所属部门管理处绿化保洁部编制版次第1版总第1版启动时间修订时间直接上级主管直接下级无工作定义协助绿化保洁主管完成小区环境清洁保洁工作，以及协助各部门做好相关工作；工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据自己所管区域的卫生情况，做好保洁费用全面预算（汇报）工作；2、根据部门的年度预算，自行控制好季度、月度各项预算指标；二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定个人工作计划；2、每年月日前完成下一年度的工作计划，报主管审核；1对工作流程的修改有建议权；2对人员编制、组成成员、有建议权；1、本岗位说明书自启之日起生效，即往说明书相关文件自行终止；2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、岗位责任主要为直接责任、领导责任；直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任；领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。第三章相关作业规程序号相关作业规程目录01《清洁卫生监管规程》02《保洁部管理运作程序》03《保洁各区域清洁实施标准》04《清洁卫生操作规程》05《清洁工作质量检查标准》06《垃圾收集与处理作业规范》01.《清洁卫生监管规程》1、工作目标层层落实、检查监督、确保小区环境整洁卫生。2、工作职责管理处经理或主管：定期抽查，检查统计、评定各项养护质量效果，将存在问题及处理意见递交公司总部领导。主管或组长：以清洁卫生质量标准为依据，检查各岗各区域的卫生状况，巡查结果记录，巡查结果记录，对发现和存在问题及时督导解决，重大问题即报部门主管、管理处经理、公司领导。3、作业规范3．1管理处每月对小区清洁卫生进行抽查，以随机抽样的07《卫生消杀作业规范》08《保洁上门服务运作程序》09《保洁员工培训实施标准作业》10《特殊环境清洁作业规范》方式，即在平面图上，随机抽检区域，然后到实地进行实检。最后进行清洁卫生质量统计分析，对存在的问题提出改善意见，并反馈给主管或组长。3·2主管或组长负责小区环境保洁的各项管理工作（同时抓好室内的楼道清洁卫生等岗位的日常检查），按《质量标准》进行监控，检查各岗各区域的卫生状况发现和督导解决不合格项，并记录，过后复查结果，原则上地面巡视每天不少于两次（上、下午各一次）、楼梯巡视每月每个楼梯检查次数4次，并在所放置的表单上评估签字。巡视重点：室外部分保洁、室内部分保洁，“四害”消杀等清洁卫生状况；依照标准填写巡查记录。且做到每10天对各岗区域进行大检查，填写定期清洁卫生检查表，每月三日前填报《清洁工作总结、计划及问题汇总表》给管理处经理。3·3管理处或主管根据月工作计划管理要求坚持对各岗位进行交叉巡检，并检查表上作出评估签字，发现不合格项立即通知该岗员工解决，并进行复查结果，对重大问题要及时向总经理汇报。3·4保洁员每日上班，着装整洁，正确佩带工牌，在小区保洁作业时，见到业主或公司领导等要以礼相待，言语文明。每完成一项保洁工作，要以质量标准自检自纠，确保工作质量，并填表记录。3·5清洁卫生检查方法3·5·1目视：适用于清洁卫生检查的石材保养，公共区过路，墙身与天板整体清洁，外墙清洗等方面，对专业性较强的检查，如石材保养，可用对比样板图片进行检查。3·5·2手擦拭：广泛用于公共设施的灰渍及渗水情况的检查。操作方法是用手指压在检查部位，沿一个方向抹一定距离（一般10CM多点取样），距离视检查部位不同而不同。主要作用能检查区分浮尘或积尘。3·5·3纸巾擦拭：广泛用于除粗糙地面，如水坝、地砖、文化石麻石以外的墙身，异形石材（光面的石柱、雕塑、花基等）天花板、公共设施的灰，没渍及渗水情况的检查。操作方法是用白色干净纸巾压在检查部位，沿一个方向抹一定距离（一般50CM—1M多点取样），距离视检查部位不同而不同。主要作用能区分浮尘与积尘，能检查油渍与水渍是否已渗入石材或墙身等。3．5．4白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地砖、文化石）及梯阶、麻石、外墙身（非光面）、水坭花基等灰尘，油渍情况检查，操作方法是用白布在检查部位，来回擦拭。主要作用检查尘土，油渍用于检查垃圾桶、垃圾车、垃圾中转站、卫生间除臭工作效果、监察排水口、化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度。3·5·5其它检查方法还有：灭虫灭鼠的布粉法、石材保养的水检法等，具体按技术资料相关规定操作。4、相关文件《环境清洁卫生质量标准》5、质量记录5.1清洁工作月总结，计划及问题汇总表。5.2垃圾清运、垃圾桶清洗检查记录表。5.3地面清洁卫生抽查记录表。5.4楼梯清洁卫生抽查记录表。02.《物业小区环境保洁管理运作程序》1.目的保证小区环境洁净，给住户干净的生活环境。2.适用范围小区内公共环境的清洁卫生。3.定义无。4.责任4.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁保洁工作。4.2主管或组长负责对清洁工作进行指导、巡查。5.作业流程图无6.作业规范6.1地面清洁6.1.1每日早上7：00上班时用山枝扫把清扫车场地面一遍，将垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。6.1.2每天对地面保洁（含绿地上的大张落叶、木条、纸屑、果皮等杂物），及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。6.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。6.1.4每两日对车场内挡车器、送风口、垃圾桶、防火门、汽车道闸等设施清洁一遍，将毛巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸以及防火门等进行擦抹直至干净无污迹。6.2垃圾收集存放点6.2.1每日早上7：30-8：30将垃圾箱的垃圾收集、清运到垃圾存放点。6.2.2倾倒垃圾后，用水龙头将桶冲洗干净，将垃圾袋洗净套上。6.2.3用水清洁站内外墙壁及地面。6.2.4每月对垃圾存放点消杀两次。6.3楼层清洁6.3.1每日将楼层垃圾清运后,对大堂进行拖洗,将拖把放入兑有洗洁剂的水中涮洗、拧干，拖洗地面数次，直到干净为止。6.3.2每日对公共设施用干净毛巾进行擦抹.6.3.3每日对楼层及天面进行保洁,清理纸张、烟头等杂物。6.3.4每日将墙面上设施和防火门用洗净的毛巾彻底擦洗一遍.6.4行政办公区及文娱场所的清洁6.4.1每日负责清扫、清除垃圾，拖洗地面。6.4.2每日擦洗办公台面、文件柜和门窗。6.4.3对文娱活动场所人员出入频繁处,应不间断地进行走动保洁.6.4.4及时对各楼层内烟灰筒进行清洁,保持清净。6.5电梯清洁（目前无该项的管理，但今后对外拓展仍将需要）。6.5.1每日对电梯内不锈钢进行清洁处理,保持洁净。6.5.2及时对各层电梯厅门不锈钢面进行清洁处理,保持光洁明亮。6.6环境消杀6.6.1外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施,主管或组长进行监督。6.6.2无需外委的消杀工作在需要时进行,由主管或组长组织实施。