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1目录A/01/3编号标题B-001管理处保安主管职责B-002保安班长职责B-003保安员职责B-004保安员权限B-005保安员纪律B-006过程识别--------保安服务流程B-007大堂岗岗位职责B-008大堂岗工作规程B-009道口岗岗位职责B-010道口岗工作规程B-011车库（场）岗岗位职责B-012车库（场）岗工作规程B-013巡逻岗岗位职责B-014巡逻岗工作规程B-015保安员宿舍管理制度B-016保安员服式及着装规定B-017保安员制装管理规定B-018保安员仪容仪表B-019保安员职责道德规范B-020护卫员交接班制度B-021对讲机使用管理制度B-022监控录像带管理规定B-023营业性停车场管理规定B-024私家车位停车管理规定2目录A/02/3编号标题B-025摩托车、自行车存放管理规定B-026应急计划B-027紧急集合方案B-028保安员处理问题的原则和方法B-029执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置B-030物品出入管理制度B-031盗窃的处置B-032灭火应急方案B-033执勤中遇到抢劫的处置B-034发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置B-035执勤时发现可疑分子的处置B-036执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置B-037业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置B-038业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图B-039保安员培训制度B-040保安员训练规定B-041保安员奖惩制度B-042安全管理服务管理过程的检验B-043安全管理工作重大事项报告制度001B安全管理工作重大事项报告表002B值班记录表003B来访登记表004B重要邮件收发登记表3目录A/03/3编号标题005B住宅区机动车停车场车辆出入登记表006B物品搬迁放行通知007B停车场收费登记表008B大厦摩托车车库车辆出入登记表009B巡楼记录表010B监控录像带使用保管记录表011B夜间查岗记录表012B保安服务管理过程季度检验表013B安全管理工作检验标准014B保安员军训季度考核评分表015B保安员个人装备领用登记卡016B对讲机使用情况记录表017B营业性车场无卡车辆离场登记表018B紧急集合检验记录表031B管理处安全领导小组成员032B消防组织和消防设施情况表033B义务消防队员消防培训情况表034B临时动火作业申请表035B火险隐患检查整改通知单036B消防重点部位情况表037B要害部位灭火应急方案示意图038B消防演习记录表039B消防监控中心值班记录表4管理处保安部主管职责B-001A/01/1一、负责本管理处物业范围内的安全管理工作。二、负责拟制安全工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。三、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。四、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。五、负责保安员的业务技能培训和考核工作。六、负责零星安全用品的采购、验证、维修工作。七、对保安员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。5保安班长职责B-002A/01/1一、主持本班工作，坚决执行管理处经理和保安主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安管理工作的规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、负责抓好全班的教育训练工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。6保安员职责B-003A/01/1一、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。7保安员的权限B-004A/01/1一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。8保安员纪律B-005A/01/1一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。9过程识别——安全管理服务流程B-006A/01/21．0目的：制定本流程，旨在对安全管理服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。2．0范围：本公司安全管理系统作业。3．0内容：3．1保安部3.1.1在公司分管经理的直接领导下，对全公司的安全工作进行督导。3.1.2制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.3对各管理处的安全工作定期或不定期地进行检查考核。3．2管理处3.2.1保安主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全规章制度。3.2.2具体组织实施本管理处的安全管理工作。3.2.3处理安全管理服务过程中出现的不合格项。3．3保安班3.3.1分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂组、巡逻组、车库（场）组、道口组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.2实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班8时到16时；中班16时到24时；夜班24时到次日8时，特殊情况可自行调整。3.3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可自行调整。3．4大堂保安作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记。3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出小区（大厦）的制度。3.4.2.2认真填写《来访登记表》。3.4.2.3按B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3开启电子门锁3.4.3.1及时为本小区（大厦）内的业主/物业使用人开启门锁。3.4.3.2电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。10过程识别——安全管理服务流程B-006A/02/23.4.3.3当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3．5车库（场）作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。3.5.3保管3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3保持车库（场）的清洁卫生。3．6巡逻保安作业流程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2每班巡楼一至两次。3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。3．7道口保安作业流程3.7.1做好作业前准备工作。3.7.2车辆进场3.7.2.1凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.7.2.2在《登记表》上按要求准确填写各栏目。3.7.3车辆出场3.7.3.1须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2在《登记表》上作好记录。3.7.3.3无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按《道口岗工作规程》相关规定执行。11大堂岗岗位职责B-007A/01/1一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉小区（大厦）内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。12大堂岗工作规程B-008A/01/31．0目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出入，秩序井然。2．0适用范围：各大堂岗保安工作。3．0作业前准备按B-019《保安员服式及着装规定》和B-023《保安员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4．0作业规程4．1值班制度4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2三班制，每班工作8小时。4.1.3早班：8:00至16:00；中班16:00至24:00；晚班：24: