全新高尔夫上市指导书

全新高尔夫上市指导书全新高尔夫上市项目组2013.12.091全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!全新高尔夫将于12月10日在广州正式投放。为传递全新高尔夫的相关信息，对上市期经销商各项工作进行指导和规范，一汽-大众全新高尔夫上市项目组编写了《全新高尔夫上市指导书》。指导书包括产品信息、资源分配、市场及公关传播、CRM、培训、金融、售后服务等内容。请经销商按照指导书要求，认真开展并落实全新高尔夫上市相关工作。序言2全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!目录产品篇市场篇资源篇公关篇培训篇CRM篇售后服务篇金融篇123456783全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!亮相及上市时间节奏正式亮相2013年11月21日全国上市2013年12月10日2013年广州车展广州全国上市活动广州4全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!-前沿的造型设计，澎湃的动力体现，物超所值的用户体验完美呈现纯粹的“大众”汽车标准个性与运动的极致表现，独一无二的“大众”领先设计-极富前沿科技的动感驾驶感受和乐趣，独一无二的“大众”动力体现-行业领先的高制造标准和工艺水平，独一无二的“大众”品质完美展现-创新的用户体验：多样化的产品组合，更贴合用户喜好的装备，满足用户个性化需求的选装包组合和更适合中国用户的精品附件卓越德国品质设计与超凡科技创新完美结合的A+级两厢轿车客户利益点-极具个性化与时尚动感的大众前沿设计-完美体现自身形象与生活方式的个性化用户需求-前瞻性的驾驶乐趣与动感驾驭的精彩呈现的同时，向用户提供最高的动力表现和最佳的燃油经济性产品定位产品特征产品性能产品核心属性-先进科技的旗帜：全新一代发动机技术及变速箱技术，全新开发的信息娱乐系统，更注重用户体验的驾驶辅助系统等-时尚的内饰设计与满足用户需求的个性化装备完美融合-行业最高的质量与安全标准产品篇——产品定位15全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!产品篇——核心竞品1核心竞争对手延展竞争对手低级两厢车豪华两厢车大众集团两厢车型福特福克斯别克英朗XT本田飞度中华骏捷FRV日产骊威现代i30雪铁龙世嘉两厢斯柯达两厢上海大众朗行上海大众桑塔纳两厢宝马1系奥迪A3日产骐达马自达3星骋6全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!制胜因素成功因素前沿设计•大众最新的设计语言•以驾驶员为中心的内饰设计理念品质/安全驾驶性能•EA211充沛动力•高效的燃油经济性创新科技•最先进的驾驶辅助系统•最新的MIB信息娱乐系统产品篇——制胜因素17全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!发动机启停和能量回收系统豪华内饰氛围灯Alcantara电动调节运动座椅ACC自适应巡航系统全系LED尾灯MIB信息娱乐系统电动全景天窗带遮阳帘全新双U造型氙气大灯无钥匙进入一键启动全系标配XDS电子差速锁TPMS胎压监测系统双区自动空调头部气帘电动折叠外后视镜带迎宾照地灯后视倒车影像全系标配MKB多次碰撞预防系统EA211系列发动机MKE疲劳提醒系统运动风格真皮多功能方向盘EPB电子刹车Autohold产品篇——产品亮点18全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!产品篇——目标用户群1年龄/性别/家庭情况•22-35岁•男女均有•单身或年轻无孩夫妇教育/工作•良好的教育背景•白领或中层管理者，供职于非传统行业公司，或为自由职业者性格取向/价值观•时尚而有个性，但不怎么张扬•开放，活跃，心态年轻•有主见，热爱运动•品味尚佳，追求高品质生活车辆使用情况•个人使用，如聚会、与朋友相约自驾游等青年才俊9全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!全新高尔夫提供了丰富的发动机、装备级别、外观、内饰以及选装包配置，多样化的车型组合较同级别车型相比实现了更为广泛的市场覆盖。在满足不同用户的差异化需求的同时，也为经销商合作伙伴争取到更多的销售机会。具体车型组合、外观与内饰搭配及选装包配置请见下表：发动机车型车型描述重点配置内饰车身颜色1.6LBN12B1Golf1.6L手动时尚型织物座椅TW-黑色织物0N0N-塔希提金0Q0Q-极地白P5P5-水晶银6K6K-玛雅红2T2T-深黑0A0A-珊瑚蓝0R0R-唐古拉白0C0C-季风灰（备注：旗舰型提供唐古拉白，其余车型提供极地白）BN12B3Golf1.6L自动时尚型（2014年第二周SOP）BN13B3Golf1.6L自动舒适型（2014年第二周SOP）TW-黑色织物XW-米色织物1.4TBN13D1Golf1.4T手动适尚型BN13D5Golf1.4T自动舒适型BN13D5Golf1.4T自动豪华型真皮座椅TW-黑色真皮XW-米色真皮BN14F5Golf1.4T自动旗舰型(100%选装PTP包）TW-黑色真皮JW-棕色真皮资源篇——上市资源210全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!(1)优先满足每家授权经销商一辆展车，一辆试乘试驾车(2)满足每家授权经销商3辆商品车(3)满足完上述车辆后将按照新产品周度资源予以分配，分配原则详见《全新高尔夫资源分配原则管理办法》全新高尔夫上市后将按照周度新产品资源分配流程执行，资源直接分配至物料代码层面（例如：BN14F5-0N0NTJW-4K35），订单2周有效，优先配车，不参与双向承诺考核；待生产稳定后将转入常规配额流程执行。客户订单是全新高尔夫资源分配的重要参考依据，因此请各经销提高重视，在SPRES系统中及时、认真、如实提报及维护客户订单。资源篇——资源分配2全新高尔夫资源分配原则资源分配流程客户订单提报11全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!-打造第七代高尔夫“卓越德国品质设计与超凡科技创新完美结合的A+级两厢轿车”的沟通定位，使其成为A级两厢车细分市场的领导者和标杆，从而提升大众品牌形象-在中国市场打造和延续高尔夫在欧洲市场作为大众品牌的“符号”的神话上市期传播口号高尔夫·唯你·为我卓越德国品质设计与超凡科技创新完美结合的A+级两厢轿车产品定位感性利益点卓越&独特，经典&创新，生活方式，品味，高效，希望，最佳选择重点传播信息完美设计澎湃动力出众品质市场篇——传播目标312全新高尔夫上市项目组226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178仅供经销商内部使用，请注意保密!市场篇——沟通平台3理性利益点感性利益点调性Germandistinctivedesign创新科技独特设计动感驾驶品牌信任、人性、开放、清晰、吸引人、积极、自信卓越&独特，经典&创新，生活方式，品味，高效，希望，最佳选择产品定位沟通主张•驾驶辅助系统:ACC,预碰撞系统,疲劳检测系统,•MIB•先进的MQB平台•功能性装备:一键式启停,EPB,自动驻车,无钥匙+一键式启停键•全新动感&优雅•滑动式/倾斜式全景天窗(PAD+)•氛围灯•氙气大灯•真皮座椅(翻毛皮)•LED尾灯•大众全新内饰设计(三角窗，背景灯，方向盘，内饰颜色)•后排空间增加•多种驾驶体验•车重减轻•一流的发动机(TSI+DSG,1.6l81kW和1.4ITSI96kW/110kW)•品质、价值、安全、舒适和智能装备.•代表了大众品牌的历史•A级两厢车领导者形象•高尔夫历史高尔夫·唯你·为我卓越德国品质设计与