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第二章语言沟通语言沟通口语沟通书面沟通说话倾听书写阅读19:461.理解口语沟通的概念、类型及特点。2．了解护理人员交谈沟通的技巧。3．了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。4．掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠正护理书面语言中常见的错误。5．经过训练具有初步的人际交往能力，并有意识的运用多种护患沟通的技巧。学习目标：19:46第一节口语沟通一、概念是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。语言和言语是相互依存的。19:46二、类型19:46三、特点(一)说话19:4619:4619:46说话的特点：1.情境性2.得体性3.目的性19:46说长道短：材料1：问年龄小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？材料2：悲剧是这样产生的在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？”护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。”病人又问：“象我这样的病多久能治好？护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。你能说说造成悲剧的原因吗？19:46说话要注意对象的身份、年龄、情绪、心理等，还要适合某种场合，用语要文明得体。19:46(二)交谈1.定义：是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。2.特点：动机明确，有针对性听说兼顾，有互动性口语化19:46(三)演讲一个人对众多人19:46(四)倾听1.定义：是指在交谈过程中，一方接收到对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。（接收信息的方式）2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听的人。19:46老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。19:46第二节护理工作中的口语沟通19:46一、护患交谈沟通的内容护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：信息沟通：环境、病情、知识情感沟通：尊重、激励、宽容注意保密啊19:46细心耐心责任心爱心19:46护患沟通估计性交谈治疗性交谈二、护患沟通的种类19:46一般性沟通治疗性沟通目的建立关系或增进友谊确定患者的需求和问题地位双方对等以患者为中心结果可有可无建立良好关系，促进健康场所不定医疗机构内容不定与患者健康有关19:46三、护患交谈沟通的方式个别交谈小组交谈电话交谈19:46四、护患沟通的技巧开场话题倾听提问阐述沉默安慰反馈19:46沟通并不简单！19:46封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你满意你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你满意你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？请转换要擅用开放性问题！19:46第三节演讲公共场合体态语言有声语言19:46演讲是一个双向沟通过程19:46演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。19:46第四节书面语沟通1.概念口语沟通在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程。书面语沟通人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。19:462.特点超时空性准确性间接性不确定性永久性19:46便笺函文件书信著作文章19:46第五节护理工作中的书面语沟通护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地为患者服务。19:46