xx连锁运营管理手册V12

运营管理手册xx集团--1-XX连锁运营管理手册运营管理手册xx集团--2-目录xx连锁运营管理手册..................................................-1-第一章连锁店的权利和义务.....................................-3-第二章连锁店运营简明方案.....................................-5-一、本地市场调研..........................................-6-二、选址..................................................-6-三、装修..................................................-7-四、教职员工招聘..........................................-7-五、人员岗前培训..........................................-9-六、总部市场支持..........................................-9-七、产品定价..............................................-9-八、招生宣传.............................................-10-九、招生咨询.............................................-12-十、开业.................................................-13-十一、开班授课及过程跟踪.................................-14-第三章连锁店的人员配置及岗位职能............................-15-一、连锁店组织结构框架...................................-15-二、岗位职能...........................................-16-第四章连锁店管理制度.........................................-25-第一节连锁店内部管理制度...............................-25-第二节连锁店员工聘用具体规定及劳动合同范本.............-31-第五章教学管理及常用表格....................................-37-第一节学员管理.........................................-37-第二节教学管理中常用表格...............................-43-第六章教师工资制度及绩效考核..................................５３第一节教师薪资制度.......................................５３第二节连锁店绩效考核.....................................５４第七章业务报表................................................６５表一：教师培训申请表.......................................６５表二：人员支持申请表.......................................６６表三：教学用品代购单..........................错误!未定义书签。表四：广告资料及市场推广活动审核表............错误!未定义书签。运营管理手册xx集团--3-第一章连锁店的权利和义务1、连锁店有权获得“XX集团XX”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。2、连锁店有权获得“XX集团XX”总部所提供的各项培训和指导。连锁店应安排好接受培训的人员，充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。3、连锁店须在授权合同约定的范围内使用“XX集团XX”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同时有权获得“XX集团XX”总部的培训和指导。4、《运营管理手册》（1）连锁店有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时，连锁店有义务事先取得“XX集团XX”总部的书面批准。（3）连锁店有义务将“XX集团XX”项目独立运作。5、学费（1）“XX集团XX”总部实行指导定价。各连锁店可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“XX集团XX”总部提出申请，经“XX集团XX”总部书面同意方可实施。（2）连锁店有义务保证在未经“XX集团XX”总部许可的情况下，不得变相提供各种折扣。6、连锁店有义务保证所有授课班级全部由已获得“XX集团XX教师资格证”的教师进行授课。7、连锁店有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“XX集团XX”总部备案，总部将加以指导，并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合连锁店。8、连锁店有义务保证使用的所有资料均由“XX集团XX”总部提供。连锁店同时应确保提供给学员的教材为原版教材，不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。同时，连锁店应确保不向任何非本连锁店及“XX集团XX”课程学员以外的人群销售教材。9、连锁店有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“XX集团XX”项目。连锁店应对违反此义务而给“XX集团XX”总部及“XX集团XX”其它连锁店造成的一运营管理手册xx集团--4-切损失承担赔偿责任。10、连锁店有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度,并在连锁店所在地银行设立帐户。11、由于连锁店直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任，由此产生的相关各项费用（包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“XX集团XX”总部均无义务承担。连锁店应当承担由于本连锁店的不当行为对“XX集团XX”总部造成的所有损失。12、作为被授权方，连锁店不能在未获得“XX集团XX”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“XX集团XX”产品，连锁店应对违反此义务而给“XX集团XX”总部造成的一切损失承担赔偿责任。运营管理手册xx集团--5-第二章连锁店运营简明方案连锁店运营流程可行选址招聘培训产品定价招生咨询开业开班授课/过程跟踪本地市场调研招生宣传装修申请办学许可证参见VI手册统一师资培训（总部进行）总部启动及运营指导（本地进行）总部市场指导总部开业支持运营管理手册xx集团--6-一、本地市场调研1、宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标：A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重C：当地的连锁店数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/注：可以当地统计部门发布的年度经济普查数据为准。2、当地市场竞争情况分析当地所有知名的儿童教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。注：可以实地咨询的形式进行市场调查。3、当地消费者的教育消费心理、实际消费状况分析A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如连锁店上课、业余培训、外聘家教等）B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子美德素养、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等）C：影响其选择教育机构的主要因素（如教育品牌、教学口碑、交通便利状况、咨询人员的服务态度、其他情况）D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假连锁店的时间安排等。（注：可采用调查问卷的形式进行。）在对如上指标分析论证可行的情况下，需进行选址。二、选址1、周边环境的考虑连锁店选址首先需考虑周边的环境状况，如拟设校址覆盖区域的居民整体收入水平、文化教育程度、竞争对手的分布状况、覆盖区域内的中小学、幼儿园的分布情况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内的居住区分布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民的整体受教育程度等。2、交通状况的考虑连锁店选址必须考虑周边的交通状况，连锁店周边应交通便利。需考虑附近的交运营管理手册xx集团--7-通线路状况、城铁及地铁的开通情况（最好能设在城铁、地铁延线），考虑连锁店周边是否有停车场、停车位及是否常出现塞车等。3、教学场所、教学面积的考虑儿童教育机构的连锁店最好能设在低楼层内，以一层为最佳。连锁店的建筑面积视投资者的经济实力而定，但一般不能低于200㎡。三、装修为了保持和提升“XX集团XX美德教育”的品牌形象，各连锁店必须严格按照VI中的规定进行装修，在未经总部批准，连锁店不得擅自更改装修方案。建议连锁店应具有可容纳20人的教室至少2间，接待咨询区1间，财务、店长室1间，教师办公室1间，家长休息区1间。1、连锁店内教室应设置摄像头并连接到家长休息区的电视上，以便家长通过视频观看孩子的教学录像。2、如果连锁店不是独立使用一个层面，应注意连锁店的隔离性和隔音性，因为连锁店要保证学生的安全，保证听课质量；3、连锁店内的热水开关应安放在低年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；4、教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最好是地板；5、校舍装修时一定要注意避免出现可能碰伤孩子的地方，比如门把手应使用圆形的，墙角处放置植物以免学生直接接触；6、教室内应使用XX集团XX美德教育教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室的活跃气氛；7、教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；8、接待前台最好配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造连锁店的美德教育气氛；（注：装修相关资料请见VI手册，该文件中给出了装修效果图及实景实景图。）四、教职员工招聘1、人员设置：保证一个连锁店的正常运营，连锁店应至少招聘以下人员：店长1人（根据实际业务水平，店长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视连锁店实际情况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员运营管理手册xx集团--8-1人（兼职）。2、课程顾问应具备大专以上学历，具备一定的儿童教育知识，声音甜美，形象气质俱佳，具有招生咨询经验者优先，没有招生咨询经验者应具备较强的说服能力、亲和力和应变能力。主要工作职责为：接到咨询电话时，力邀上门咨询（在电话咨询时一定不许报价，力邀上门咨询）。课程顾问可以这样说：“我们的课程体系比较复杂，不同级别的课程适合不同的学员，抱着对学员负责的态度，我们先需要对学员进行一个全面的了解，必要时还需对学员做些测试，您看这周六是否有时间，如有，您可带着孩子来我们连锁店对该课程做个全面的了解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。接待上门咨询，对已报名客户的后续跟踪服务等。3、课程顾问的收入由基本工资和绩效工资两部分组成，基本工资是固定收入，绩效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。4、教师选取时，对于学前教育专业的应聘者，需具有专科以上学历，非教育专业的应聘者，应具有本科以上学历。应聘教师须具有1年以上儿童教育教学经验，招聘教师时应关注教师的发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触的亲和力等方面，建议连锁店在具有足够的有经验教师资源的前提下，储备并培养一些有培养潜力的无经验年轻教师。5、教师的主要职责：为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合连锁店市场宣传活动，教授正课，与家长沟通学生的学习情况，为学生进