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目录附件一：现代汽车维修企业内部管理文件汇编综合管理制度人事管理制度员工招聘客户返回信息及处理情况汇总表配件部工作职责采购员岗位职责仓管员岗位职责材料库安全规定车间工作程序车间纪律车间工作职责员工辞职与辞退员工试用期合同员工正式合同应聘人员基本条件新进人员试用期满考核评定表员工奖励与处罚员工守则厂长经理岗位职责厂办主管岗位职责技术部工作质量考核技术部工作职责业务接待工作质量考核业务结帐规定车间主管岗位职责处罚报告单班长责任制和奖惩条例设备管理制度检验制度车身技术标准喷漆技术标准电器二级维护技术标准机修二级技术标准汽车发动机大修竣工技术标准汽车大修竣工出厂标准安全生产制度汽车修理工安全操作规程电工（空调）安全操作规程处理车主（客户）投诉程序后续工作制度财务管理制度货币资金管理条例货币资金交收程序财务部经理工作考核办法财务部经理的岗位职责财务部经理的工作范围财会交接手续费用报销管理条例出差管理规定差旅费开支标准规定出纳员岗位职责固定资产管理规定公务车辆管理规定门卫制度配件部工作程序卫生标准及奖惩暂行规定保安员值勤守则存货的管理车间工作质量考核表钣金工安全操作规程气焊安全操作规程砂轮机安全操作规程钻床安全操作规程机具设备管理制度实施细则举升机安全操作规程业务大厅管理方案厂区内禁止吸烟的规定前台业务接待规范机工岗位责任制漆工、钣金岗位责任制电工岗位责任制计量管理制度明码标价规定技术资料管理制度业务开发部，业务人员守则业务开发部工作程序市场部考勤管理与业务考核指标细则客户管理客户跟踪反馈信息表修车用户质量投诉表员工假期待遇总览附件二：质量管理文件质量手册（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性质分发编号编制人：审核人：批准人：批准日期：2001--发布2001--实施XX市XX汽车服务有限公司××市××汽车服务汽车有限公司质量手册目录0.1发布令------------------------------------------------------------------------10.2质量方针质量目标--------------------------------------------------------20.3公司简介----------------------------------------------------------------------30.4管理者代表任命书----------------------------------------------------------40.5质量手册说明----------------------------------------------------------------50.6质量手册的管理----------------------------------------------61.《质量手册》适用说明-----------------------------------------------------72.《质量手册》引用标准-----------------------------------------------------73.《质量手册》术语和定义--------------------------------------------------74.质量管理体系----------------------------------------------------------------84.1总要求-------------------------------------------------------------------------84.2文件要求----------------------------------------------------------------------85.管理职责---------------------------------------------------------------------115.1管理承诺---------------------------------------------------------------------115.2以顾客为关注焦点---------------------------------------------------------115.3质量方针---------------------------------------------------------------------115.4策划---------------------------------------------------------------------------115.5职责权限与沟通------------------------------------------------------------125.6管理评审---------------------------------------------------------------------156.资源管理---------------------------------------------------------------------17资源的提供------------------------------------------------------------------17人力资源---------------------------------------------------------------------17基础设施和工作环境------------------------------------------------------177.产品实现---------------------------------------------------------------------197.1产品实现过程的策划------------------------------------------------------197.2与顾客有关的过程---------------------------------------------------------197.3设计和开发------------------------------------------------------------------197.4采购---------------------------------------------------------------------------197.5生产和服务提供------------------------------------------------------------207.6监视和测量装置的控制---------------------------------------------------238.测量、分析和改进---------------------------------------------------------258.1总则---------------------------------------------------------------------------258.2监视和测量------------------------------------------------------------------258.3不合格品控制---------------------------------------------------------------278.4数据分析---------------------------------------------------------------------278.5改进---------------------------------------------------------------------------28附录一程序文件清单附录二ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图附录三ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表综合管理制度根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：1．员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2．厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。3．新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。4．员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7．严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10．严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11．严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。12．严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。13．质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。14．要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。15．要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。16．在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。17．全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。18．以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的