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万和专卖店-1-万和专卖店管理手册中山市万和集团有限公司万和专卖店-2-目录第一章：专卖店开业………………………………………………………………………………………4一．开业时间总体进度……………………………………………………………………………41．专卖店开业前期筹备………………………………………………………………………42．专卖店开业日程安排………………………………………………………………………73．优惠活动+套餐………………………………………………………………………84．专卖店开业费用预计………………………………………………………………………8第二章：专卖店的促销与推广…………………………………………………………………………9一．促销形式及策划技巧…………………………………………………………………………91．知识营销：……………………………………………………………………………92．竞赛促销……………………………………………………………………………93．抽奖促销……………………………………………………………………………104．附加赠送促销……………………………………………………………………………105．退款促销……………………………………………………………………………106．价格折扣促销……………………………………………………………………………107．以旧换新促销……………………………………………………………………………118．紫蓝服务风暴促销…………………………………………………………………………11二．万和专卖店促销申请…………………………………………………………………………12三．促销活动日程安排…………………………………………………………………………13四．推广活动样板方案…………………………………………………………………………14第三章：专卖店售后服务管理…………………………………………………………………………16第四章：专卖店人力资源管理…………………………………………………………………………17一．专卖店组织架构………………………………………………………………………………17二．人员招聘………………………………………………………………………………………17三．专卖店店长、收银员、导购员的工作职责…………………………………………………17四．专卖店人员应有的态度与知识………………………………………………………………21五．专卖店成员的自我完善，管理………………………………………………………………21六．卖场服务要求…………………………………………………………………………………23七.导购员的工作流程……………………………………………………………………………24八.导购员评估表……………………………………………………………………………25九.工资制度…………………………………………………………………………………26十.奖惩制度……………………………………………………………………………26第五章：专卖店财务管理……………………………………………………………………………27一．现金管理…………………………………………………………………27二．万和专卖店营业日报…………………………………………………………………27三．万和专卖店营业周报…………………………………………………………………28四．万和专卖店营业月报…………………………………………………………………29五．万和专卖店月度盘点…………………………………………………………………30六．专卖店要货流程…………………………………………………………………31万和专卖店-3-七．万和专卖店商品物流…………………………………………………………………31八．万和专卖店商品物流出库…………………………………………………………………32第六章、专卖店营业自检………………………………………………………………………………33一.万和专卖店店长营业管理自检………………………………………………………………33二．万和专卖店营业导购自检…………………………………………………………………33三．万和专卖店导购互动培训工作自检…………………………………………………………34第七章：专卖店经营评估……………………………………………………………………………35一．量本利关系及其数学表达……………………………………………………………………35二.损益方程的基本形式…………………………………………………………………………35三.边际贡献方程…………………………………………………………………………35四．边际贡献表现方式……………………………………………………………………………35五.保本点分析……………………………………………………………………………………35六．万和专卖店经营业绩………………………………………………………………………37七．万和专卖店日常管理评估表…………………………………………………………………38八．万和专卖店评估……………………………………………………………………………39万和专卖店-4-第一章：专卖店开业一．开业总体时间进度：（开业时间定为K日，简称K）专卖店筹备各阶段时间主要内容专卖店开业前期筹备（K-12）—（K+3）开业宣传（K-8）—K开业前准备(K-9)—K物料设计与宣传专卖店开业当天K专卖店开业活动方案的执行专卖店开业后一个星期K—（K+8）特价、优惠套参活动1．专卖店开业前期筹备：1.1宣传（K-12）—（K＋3）序号项目内容时间责任人费用预算公司经销商1市区横幅宣传5条：热烈祝贺万和厨卫**专卖店K隆重开业。（配小字：地址*****电话******）15条内容：万和厨卫**专卖店K开业当天全场7.5折。（配小字：地址*****电话******）横幅70公分宽，用红底黄字K-7—K经销商1街面宣传派4名临时人员于商业圈、专卖店附近、城区店面、菜市场派发活动宣传单页，K-3—K经销商3小区推广派4名常态工作人员，一名在小区门口带2个展柜搞小区推广，1名在小区内实行扫楼式拜访。活动2天换另一小区。活动期间，对存在购买意向的客户可发开业邀请函一封，（凭该函，在**专卖店开业期间购买我司产品除销售当日优惠外，可再让价半折。K-1打电话通知所有登记者，约K来会有精美礼品一份--广告伞一把）K-5—K-2经销商4扫楼计划派3人针对市区所有在售楼盘进行登门拜访，发活动单页及宣传资料，对存在购买意向的客户可发开业邀请函一封，K-5—K-2经销商5报纸宣传选择有影响力地方性报纸在投放1天夹报广告，夹活动单页10000张。（夹报费一般6分一份）K-1经销商6电视广告于当地有线投放字幕广告一星期（字幕标题：秋季盛情，万和有礼）（字幕内容：为热烈庆祝万和集团**专卖店K隆重开业，中国名牌产品企业，万和**专卖店特开展优惠大酬宾活动，K开业当天全场吸油烟机，消毒柜，热水器，灶具一律7.5折销售。K1-K8全场8折销售，开业期间凡购买任意一款万和产品均可获精美礼品一份，早买多优惠，多买礼品多，另外万和还将提供24小时上门维K-3－K＋3经销商万和专卖店-5-修服务，所有产品1年内免费保修的。彻底解决您的后顾之忧，）（字幕备注：详情请向店内咨询）（字幕页底：活动时间K—K8，地址：***********销售热线：********，售后电话*********）字幕背景尽量简单。店头广告店头挂横幅（8*10M）横幅内容：1.热烈庆祝万和集团**专卖店K隆重开业2.K开业当天全场7.5折K-6易佩楚经销商彩旗200条万和彩旗K-3完成经销商合计：1.2开业前期准备（K-8）—K准备内容时间负责人费用预算公司经销商1产品准备K-4前业务助理,经销商2促销员培训K7—K-6导购员培训主管3.现场分工K-1—K经销商，公司代表4.城管K-8经销商5.音响、电视K-4前经销商6.歌舞活动K7:30前到位经销商7.临时促销4个K-3—K经销商8,舞狮K7:30前到位经销商9,剪彩人员名单9月10日前定5-6位经销商,公司代表10.开业现场活动内容及现场活动K-3完成经销商11.媒体联系K-1经销商,公司代表合计：1.3物料设计与制作(K-9)—K品名数量完成日期负责人费用预估经销商经销商1.横幅22条K-7前完成经销商2.喷画18平米舞台背景K-3前完成经销商（易佩楚设计）2.手提袋50K-5前完成业务助理,经销商3.管理人员工作服16件男长袖,16件女长K-5前完成,具体型号由业务助理确定业务助理,经销商万和专卖店-6-袖5.员工卡10个K-5前完成,业务助理打申请于总经办处领取业务助理,经销商6.围裙300条K-5前完成业务助理,经销商7.广告笔500支K-5前完成业务助理,经销商8.开业活动单页30000份K-12前完成设计负责人：品牌推广部K-8前完成印刷负责人：肖元斌9.简单展柜2个K-5前完成业务助理,经销商10.皮带80条K-5前完成业务助理,经销商11帐蓬1个K-5前完成业务助理,经销商12.X展架1套K-5前完成业务助理,经销商13.气球1000个K-5前完成业务助理,经销商14..D2款电磁炉（其它）15台K-5前完成业务助理,经销商15.广告伞200把K-5前完成业务助理,经销商17.各品类宣传资料400份，共2400份K-5前完成业务助理,经销商18.套刀50套K-5前完成业务助理,经销商19.导购手册6本K-5前完成业务助理,经销商20花篮30个K7点前到位（朋友送部分）经销商21.万和广告碟4张K-5前完成业务助理,经销商22.宣传海报30张K-5前完成业务助理,经销商23.烹调碗50套K-5前完成业务助理,经销商24.授带10条K-5前完成经销商25.彩色记号笔6支K-5前完成经销商26.赠品标贴200张K-5前完成业务助理,经销商万和专卖店-7-27.邀请函200张K-5前完成经销商28.扎花2卷K-1前完成经销商29.签名本2本K-2前完成经销商30.礼花,爆竹,胸花,剪彩物品K-2前完成经销商31.价格标签300张K-2前完成经销商32.专卖店型印章1印K-5前完成(内容:万和集团**专卖店,地址*******,电话********长7CM宽4CM)经销商33.彩旗200条K-5前完成经销商34.拱门1K-1前完成，由广告公司提供经销商35.沙滩椅20K-5前完成业务助理,经销商36.高级炒锅20K-5前完成业务助理,经销商合计：2．专卖店开业日程安排K时间活动内容备注8:00放宣传片，派广告笔100支，活动资料500份8:30舞狮（或其它活动）9:00歌舞表演9:15开幕词(当地领导,经销商)万和集团管理层、政府部门领导、经销商9:30放炮仗开业,剪彩,揭幕9:35宣布开业，告知活动内容，放宣传片9:35舞狮根据当地的风俗习惯而定万和有礼活动---在店前派发，活动资料1500份，广告笔400支9:55销售开始，歌舞表演歌舞表演开始一天穿插企业介绍、产品介绍、游戏、有奖问答、促销活动介绍对有邀请函者凭函送雨伞一把，凭促销单页兑围裙一条或其它小礼品一个备注：下午或晚上可以按上述流程执行万和专卖店-8-3．优惠活动+套餐K—（K＋7）时间让利特价活动K全场7.5折特价机某一型号。**元/台，每人限购1台，活动数量10台，限时3天买燃气热水器每台送雨伞一把，买灶具每台送烹调碗一套，买烟机每台送皮带一条，买任意3件套（烟机+嵌入式灶+保洁柜）送7件套刀具一套，另加1元可购电磁炉一台。K1—K7全场8折特价机某一型号。**元/台，每人限购1台，活动数量10台，限时3天买燃气热水器每台送雨伞一把，买灶具每台送烹调碗一套，买烟机每台送皮带一条，买任意3件套（烟机+嵌入式灶+保洁柜）送7件套刀具一套，另加100元可购电磁炉一台。备注：有邀请函的消费者，在活动期间可凭邀请函购买可再让价半折万和专卖店-9-第二章：专卖店的促销与推广一．促销形式及策划技巧1．知识营销：1.1定义