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第四章目标管理心理管理心理学第一节目标与管理第二节目标的心理功能第三节目标行为的心理结构分析第四节目标管理的内涵及实施一、什么是目标?目标(objective)是组织(或个人)活动预期要求达到的目的或结果。按照不同的标准，目标有不现的分类：按层次分：愿景、使命、具体目标，还可分为上层目标、中层目标和基层目标；按内容可分为总目标、中间目标和具体目标；按时期可分为长期目标、中期目标和短期目标；按数量可分为单元目标和多元目标；按稳定性可分为静态目标和动态目标；等等。一般地，将目标的层次性结构、内容结构和时期结构构成的三维体系称为目标结构体系。目标具有预测性、可计量性、具体性、可行性等特点。第一节目标与管理十七大奋斗目标确保到2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标。到二０二０年全面建设小康社会目标实现之时，我们这个历史悠久的文明古国和发展中社会主义大国，将成为工业化基本实现、综合国力显著增强、国内市场总体规模位居世界前列的国家，成为人民富裕程度普遍提高、生活质量明显改善、生态环境良好的国家，成为人民享有更加充分民主权利、具有更高文明素质和精神追求的国家，成为各方面制度更加完善、社会更加充满活力而又安定团结的国家，成为对外更加开放、更加具有亲和力、为人类文明作出更大贡献的国家。实现：经济又好又快发展、人均国内生产总值到二０二０年比二０００年翻两番。管理的二重属性。以企业管理为例，马克思认为企业管理存在两重性，一方面是生产劳动，另一方面是劳动监督和控制。如何在管理中贯彻控制，需要满足三个基本条件：(1)必须确立标准；(2)必须能够得到表示实际结果与标准结果间偏差的信息；(3)必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结果间的偏差。二、目标与管理目标对管理的作用:目标在管理中的地位十分重要（如十二五规划），其直接作用主要体现在对管理过程的控制环节。但是，作为活动预期目的和结果，目标对管理的重要作用又不局限于此，它可以通过激发人的需要、动机等对管理活动主体－人发生作用，这种作用将贯穿于管理的全部环节，使得管理活动获得最佳效益。基于目标对管理的重要作用，人们提出了目标管理的思想和方法。第二节目标的心理功能人是目标的主体。一个正确、合理的目标既经制定和执行，就必然会对目标主体产生各种反作用，从对组织成员行为的影响维度来分析，这些反作用至少表现出定向、控制、激励、凝聚和反馈等五个方面的心理功能。一、定向功能目标的定向功能是指目标能使人们的行为按照一定的指向进行。心理学把目标看成是一种刺激，合适的目标可以诱发一个人产生需要，当需要与目标之间存在一定的差距时，人的心理就会处于紧张状态，在一定条件下，这种紧张状态便转化成动机，推动人们去从事某种活动，努力接近所要达到的目标。这就是目标定向功能的心理机制。二、控制功能目标不仅对人的行为活动具有定向功能，还能使人们有效地控制自己行为的轨迹。这里的“控制”就是指个人或组织能够通过目标衡量和检查自己工作的完成情况，纠正目标执行过程中的偏差，抑制不符合目标的其他需要，以确保人们既定的方向和目标的实现。三、激励功能巨大的动力源于远大的目标。一个振奋人心且经过努力可以实现的奋斗目标，除了对人们的行为具有定向和控制作用，还具有鼓舞和激励的作用。目标的激励作用表现在四个方面：第一，明确的目标能直接诱发人们的行为动机；第二，在人们遭遇困难和挫折时正是目标赋予人们以力量，勇敢地迎接挑战和克服困难；第三，当人们接近奋斗目标时，目标给人以鼓舞；第四，在人们实现了一个一个具体目标时，目标给予人们满足感和自信心，并促使人们向更高的目标迈进。四、凝聚功能共同的目标是群体动力的源泉。对一个组织而言，如果其部门或其成员不了解组织的目标和组织赋予自己的工作目标，就会随意行动，往往产生本位主义和各自为政，甚至会发生无谓的纠纷，相互抵消力量。五、反馈功能有效的管理是一种反馈系统，将管理的各个环节(如计划、组织、控制等)连接到一起，并使其成为一个回路。因此，反馈作为管理的重要环节而成为衡量运作是否有效的一个重要指标。第三节目标行为的心理结构分析目标导向理论把人的行为分为三类：(1)目标导向行为，指为寻求达到某种目标而表现出来的行为；(2)目标行为，即达到目标、满足需要的行为；(3)间接行为，指为满足将来的需要而出现的行为。行为科学家研究发现，对目标导向行为来说，随着对目标的不断接近，动机的强度也不断增强，这种趋势直到达到目标或遭受挫折后才停止。对于目标行为来说，情况则有所不同，当目标行为开始后，动机的强度反而有逐渐减弱与降低的趋势。因此，应经常交替利用目标导向行为和目标行为，使行为动机保持在较高水平。作为进入目标的必经途径，目标行为与人的心理过程(认知过程、情感过程和意志过程)、个性心理特征(气质、性格和能力)和个性心理倾向(需要、动机、理想、信念和世界观)存在着密切的关系。一、目标与心理过程(一)目标与认知人的认知活动能得以顺利进行，必须具备一定的条件。心理学将人们进行认知性活动所必须具备的心理条件的总和称为一般能力或智力。智力是由多种因素构成的，其中最基本的因素是观察、注意、记忆、思维和想象，而思维是智力的核心。可以这么说，智力是这些基本认知能力的综合表现，是保证人们在认识事物和改造事物的过程中有效进行活动的稳定的心理特征的有机结合。下面我们对目标与认知能力的核心－－思维之间的关系进行重点考察：1.正确的目标离不开思维思维是人脑对客观事物的间接的和概括的反映。管理者的思维方式在目标管理中的作用，集中表现在对目标的确定、预测、实施和解释上。(1)思维对目标的确定作用(2)思维对目标的预测作用(3)思维对目标的实施作用(4)思维对目标的解释作用2.思维的品质及其培养思维是一种复杂的脑力劳动。要充分发挥思维对目标确定、预测、实施和解释的作用，就必须了解思维的品质。思维的品质主要有批判性、独立性、广阔性、深刻性、灵活性、敏捷性和逻辑性。培养：三个加强、四个学会（发展思维品质、丰富知识经验、提高语言修养；广泛思维、深入思维、快速思维、有目的思维）(二)目标与情感情感，是指人对客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。人们在认识世界和改造世界的过程中，总是要与客观现实发生联系，接受各种外界的刺激。人对外界的刺激，总是取一定的态度；赞成或反对、肯定或否定、亲近或疏远等，这种态度倾向如果被主体体验到了就表现为某种情感，这种情感与人的目标行为有密切的关系，它既依赖于目标的激励，又以自身的品质特点反作用于目标。(三)目标与意志意志，是指人们自觉地调节行动，克服困难，以实现预定目标的心理过程。人们为达到某一预定目标而专心致志，艰苦奋斗地工作，便是意志的表现。一般地，意志具有自觉性、坚韧性、果断性、自制性等几方面的品质。意志的过程（一）采取决定阶段1、动机斗争2、目的的确定：目标体系3、选择行动的方法：最有效、最优化、最经济（二）执行决定阶段二、目标与个性个性是具有一定倾向性的各种心理特征的总和，它反映一个人的整个心理面貌。个性是一个复杂的、多侧面、多层次的统一体，这一统一体是由两个方面所组成，即个性心理特征和个性心理倾向。个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它是个性结构中比较稳定的成分。主要包括能力、气质和性格。个性心理倾向是人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。它决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的趋向和选择。个性心理倾向主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。目标与动机动机是指直接推动人进行活动以达到一定目的的内部动因和动力。活动成效=能力×动机动机的功能：激发功能、指向功能、维持功能、调节功能当人的需要具有某种特定的目标时，需要便转化为动机。第四节目标管理的内涵及实施目标管理（ManagementbyObjectives，MBO）源于美国管理专家德鲁克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。”目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，即让管理者参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度。目标管理又称为成果管理，它是在泰罗的科学管理和行为科学管理理论的基础上，形成的一套以目标激励为主的管理制度。具体的说：目标管理是组织的决策层根据上级的要求和本组织的具体情况，在广泛听取组织成员意见的基础上，制定出整个组织的总体目标，然后逐级展开并落实到岗，变成每一个成员的个人目标和实施措施，形成一个全组织、全过程、多层次的目标管理体系，以达到激发和动员组织全体成员参加制订目标并为目标的实现而奋斗的目的。目标管理应遵循以下原则：1、企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。2、必须为企业各级各类人员和部门规定目标。3、目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。4、实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。5、强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。6、任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。目标管理的步骤：一般来说可以分为以下四步：1.建立一套完整的目标体系。从企业的最高主管部门开始，由上而下的逐级确定目标。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都由明确的目标，每个目标都有人明确负责。2.组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。3.检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成转么的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。4.确定新的目标，重新开始循环。一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。2、达到什么程度？达到的质、量、状态。3、谁来完成目标？负责人与参与人。4、何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。5、怎么办？应采取的措施、手段、方法。6、如何保证？应给予的资源配备和授权。7、是否达成了既定目标？对成果的检查、评价。8、如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环。思考：在现实的管理实践中，有效的目标管理应注意什么问题？谢谢观赏!