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培训导师：顾樾《中层干部核心管理技巧》(版权所有)23国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介4情景教练式(问题引导式培训)在战争中学习战争------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升5课程重点1.从技术向管理角色转换2.如何引导团队与部属3.提高工作成效的技巧4.下属自我提升与领导5.冲突和问题预防管理6一单元、中层管理角色与素质管理定义:设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程7技术承上启下管理技术型转向管理者的特点九大管理技能8知识管理知识管理:是内隐知识外显化并有效运用知识效能的管理过程1.内隐2.外化3.内化4.知识社会化5.□□火花分析、分类、分享、推理、重组9心智模式定义:深植在人们心中的看法与□□，会影响人们如何采取行动四种心智模式：1.环境2.竞争3.战略4.□□10管理(角色)层次正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长主任、班组长、工段长经营决策者计划□□者监督执行者11管理核心技能□□激励沟通部属指导团队领导力目标管理12角色认知1．角色规范、权利和义务2．了解领导的期望值3．了解下级对你的期望值领导期望值1.领导的指示2.指示背景3.环境4.领导的风格下级五期望1关心部下2目标明确3准确发布命令4及时指导5需要荣誉13填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力测试：‘对自己的角色认知’你角色的权利和义务领导对你的期望值下级对你的期望值14一单元、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论15二单元、领导与管理四阶段1.控制型2.授权型3.自主型4.团队型16五阶段:1.效率管理2.激励机制3.绩效考评4.□□分享5.职业生涯规划管理理论的发展17如何担任新领导1.基本方针2.全局角度3.调整问题4.□□部下“优秀管理者特征相似，拙劣管理者各有各的拙劣”18五项基本技能规划组织配置指挥□□19管理曲线专业能力概括能力□□能力职务技能要求201.命令式2.指导型3.说服式4.□□型各类领导作风优缺点5.参与式6.支持型7.授权式8.放权型21目标管理是企业经营思想或宗旨的□□化为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准22绩效管理将业绩成效用于企业日常管理活动中，激励员工持续改进并实现□□的管理活动绩效评估是绩效管理核心23德绩□□勤能绩效考评24KPI指标体系成本质量时间数量混合型项目型□□型数字型纬度类型口诀:四类型+四纬度25KPI指标1.评价标准2.考核对象3.□□值4.数据源5.权重6.周期频率26二单元、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论27三单元、如何与上司正确合作1.上司类型分析2.掌握上司心理3.工作原则基础4.正确运用建议28了解上司管理风格任务关系低高温情型放任型教练型□□型严格型高29价值□□距离同理评价与上司合作方法30感性优柔率直理性性格分类31上司不喜欢什么部属？1.缺乏责任感2.被动消极3.自以为是4.缺乏忠诚度5.缺乏团队精神6.制造意外7.提供不实信息32案例：与上司关系请问：1.为何上司对我这种态度？2.我应如何改善彼此关系？分析与讨论：33三单元、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论34四单元、团队建设与业绩团队精神:相互协作的群体表现出的精神团队：互补并合理利用成员□□协同工作,对绩效目标及方法承诺并彼此负责35团队五要素1.目标2.成员3.定位4.□□5.计划36团队发展四个阶段1.组合期2.摸索期3.共识期4.发挥期37团队业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队□□团队伪团队38团队业绩三层面更新鼓励发展□□激励与沟通方向协调和目标39影响业绩原因心理问题：畏惧，没询问经验问题：没认真思考，不了解细节和重点能力问题；不理解，不知从何问起态度问题：已发现问题，有疑问，不愿提出□□问题:存在沟通障碍,没授权…40沟通模型1.意念2.表达方式3.传送途径7.行动5.□□4.收到6.同意呈现的表达载体41JOHARI视窗了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽□□未知（他人）5042四单元、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论43提升三方式1.自我2.他人3.群体提升二角度1.□□2.方法五单元、下属自我提升与领导44部属成熟度诊断1.业务水平2.敬业精神3.心理承受力45职业生涯规划提供发展机会:1.给予支持和帮助2.绩效考核,□□461.辅导2.□□3.调整4.优化职业发展四流程47根据工作分析(计划、设计、分析、结果、运用)五个流程,分析下属的工作描述与组织实施内容练习:工作分析工作描述职务说明书组织与实施48五单元、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论49六单元、冲突和问题预防管理1.掌握冲突利弊2.预防管理方法3.临界点的观察4.应变力与协调50冲突五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作□□迁就51临界点稳定性控制力□□性分析讨论:1.量变与质变的关系2.用’临界点模型’阐述52应变力应变力:对突发问题有效处置和解决问题的能力1.有备无患2.多角度思考3.求新应变4.贴近第一线5.扩展资源6.做好预案53阶段性危害性预测性可控性策略性预防管理5特性54讨论:“雀巢风波”1.奶粉被污染2.生产过程存在严重质量问题,事件发生后，雀巢未采取任何维护企业形象措施，直到全球开展对雀巢奶粉抵制活动，才进行补救,但为时晚矣;经长达10年之久抗议和7年抵制活动后，1984年风波才告结束为此雀巢公司损失近4000万美元分析与讨论：55商战名家专家专栏：