ERP&BPR

ERP和BPR奇正ERP合作伙伴培训会2002年8月4日－－从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命第2页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会•ERP的演进•ERP与BPR•BPR实施方法•IT咨询价值链今日议题第3页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会B.ERP的发展阶段ERP的演进制造资源计划(MRP-II)企业资源计划(ERP)物料需求计划(MRP)企业资源计划的发展--ERPII第4页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会C.物料需求计划(MRP)ERP的演进•MRP=物料资源管理•依据生产计划，按照物料清单(BOM)展开并计算物料需求•生产什么?要用什么?现有什么?还缺什么?手机显示器机壳玻璃液晶IC板电池第5页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会ERP的演进主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划安排加工计划D.制造资源计划(MRP-II)•MRPII=物料资源管理（料）+生产资源（机、工）•物料与生产资源的匹配•采购讲究批量，生产追求平衡第6页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会ERP的演进E.企业资源计划(ERP)ERP=MRPII+资金流资源+人力资源+客户资源+供应商资源+研发伙伴资源CRMSCMCPC财务HR第7页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会ERP的演进F.企业资源计划的发展——ERPII•ERPII是企业资源外延的扩大，把公司内部资源与外部资源的协同整合作为主题•ERPII实现供应链整体资源的优化配置，共同应对的规模化定制及相对稀缺的需求环境•从供应链全局的角度来看，ERPII在某种程度上也可称为企业关系管理（ERM—EnterpriseRelationManagement)第8页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品基本的ERP体系结构第9页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会自动化流程固化数据共享ERP的演进在追求业绩提升的时代主题下，ERP（信息化）是强化企业核心竞争优势的有效手段！第10页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会•ERP的演进•ERP与BPR•ERP系统的实施方法论•ERP项目实施成功要素•案例演示今日议题第11页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会然而早期MRPII系统、ERP系统应用却并没有达到预期目标！MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞”的危险！（国内）ERP与BPR第12页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会•IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。•将原有的无效果任务“自动化”，把这些无效任务锁定在IT操作流程里，只会使企业更僵化。ERP与BPR——研究结果第13页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会流程开始流程结束一个采购付款流程的描述流程步骤可选项ERP与BPR——示例第14页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会流程开始流程结束当前流程有30个流程步骤,存在许多非增值流程ERP与BPR——奔驰车与乡间小路？第15页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会ERP与BPR——ERP的效果保证ERP实施前，借鉴领先行业标杆，推行业务流程重组，可以减少20多个冗余低效流程，确保ERP实施效果第16页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会战略、规划和决策管理模式/组织企业核心业务活动企业管理支撑体系供应商客户战略（规划和决策）运营模式/组织企业核心业务流程IT辅助固化流程供应商客户绩效管理评价体系新华信的IT战略观—战略决定组织,IT固化流程,绩效维系运作第17页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会重组准备现状流程目标流程重构组织绩效考核切换推行ERP与BPR第18页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会信息化建设与管理改造相结合※一个转变工业经济时代-知识经济时代BPR与ERP的这种结合关系——BPR的实施路线ERPBPR※两种途径IT黑洞变革的反弹※两种阻力※一个结合ERP与BPR第19页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会流程重组两种方法（BPR、BPI）：•渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；•全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。•结合人文及环境具体情况ERP与BPR第20页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业管理咨询公司合作ERP与BPR第21页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会•ERP的演进•ERP与BPR•BPR实施方法•IT咨询价值链今日议题第22页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会流程管理——结构扁平化、学习型组织最高管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位第23页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会目标流程优化设计/供应链设计/管理模式设计管理诊断IT总体规划业务流程现状描述业绩管理体系设计组织职能调整/管理制度体系设计BPR理念培训/SCM理念培训ERP/CRM/PDM等信息系统实施业务流程重组项目典型实施路径123456第24页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会目标流程优化设计业务流程现状描述业绩管理体系设计组织职能调整BPR理念培训业务流程重组典型实施步骤6标准化管理/企业信息化建设持续改进第25页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会战略流程StrategicProcesses经营流程OperationalProcesses保障流程EnablingProcesses业务流程现状描述－流程的划分第26页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会业务流程现状描述－识别重点•对流程重要性进行排序，找出核心业务流程•分析并量化现有流程–各活动的工作时间–各活动间的通过时间–任务转手次数–增值评价和成本评估–存在的问题第27页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会•分清“经营、管理、决策”三个层次–经营层：业务管理与业务处理融为一体（流程）–管理层：如财务、人力资源、信息、行业等要贯穿全程（流程与活动）–决策层：战略发展、投资、计划、监控等主要以活动为主体目标流程优化设计－设计要点第28页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会目标流程优化设计－工作方法•工作方法–渐近改良法/全新设计法–ESIA–标杆研究–阻碍要素分析–IT功能匹配第29页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会目标业务流程优化设计－ESIA具体方法（ESIA）清除整合简化自动化第30页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会清除简化整合自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调目标业务流程优化设计－ESIA举例第31页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会组织职能调整－主要内容•组织依战略、依流程而定•部门/岗位设计及其职责描述–避免业务过多地跨部门运作与反复，部门之间尽可能实现“单点接触”–进行岗位相关性分析，评价岗位工作量，确定岗位是否需要进一步细化•配套制定相关管理制度体系第32页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会业绩管理体系设计•明确业绩管理的目的、原则及范围•业绩管理体系设计–确定业绩管理部门及人员–确定业绩评价周期–确定业绩评价指标体系–业绩评价流程设计–评价结果利用•辅助编制《企业管理手册》第33页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会业务流程重组的八大成功要素1.建立危机意识，勾画企业远景，明确重新设计的目标2.取得管理层的支持3.组建项目组，任命合适的项目负责人4.从整体上应用BPR思想，把握住关键流程5.认清IT对支撑新流程的重要性6.设定适宜的BPR绩效目标7.认清BPR可能只是一个开头8.借助外部力量第34页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会项目实施步骤业务流程重组项目启动阶段三业务流程现状描述目标业务流程设计组织体系设计组织与管理模式设计阶段二组织现状分析人力资源管理体系绩效考核体系设计阶段四薪酬管理体系设计IT战略规划信息平台选型阶段五招标实施IT总体规划需求分析资料收集项目访谈诊断报告管理诊断阶段一组织结构调整管理模式选择第35页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会项目工作成果•《管理现状分析及诊断》•《组织设计和管理模式》阶段一阶段二•《业务流程重组》阶段三•《人力资源管理体系》阶段四•《信息系统建设战略规划》阶段五第36页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会需求分析问卷第37页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会行业特色与客户目标规划，优化设计了以“订单”为核心的管理流程总体框架订单驱动的管理流程总体框架物流中心商务中心生产与计划中心研发与品质中心财务中心国际订单信息国内订单信息订单信息管理系统客户关系管理系统研发$MICROSOFTCORPORATION成本$$$资材制造设计分析生产计划分析原材料分析成本分析订单信息整合成本控制企划资材库存/采购企划制造资源企划产品设计企划/样品合同准备合同评审/通过企业制造资源计划设计/品质企划下达生产企划下达成本控制企划通过资材/物流企划下达成品入库/出库品质检验/通过品质标准认证成品品质检验成品进入物流系统确认物流计划/指令发送$$应收款确认合同收款计划确认品质通过运输外包客户接收销售管理数据分析数据库管理客户服务产品送达反馈第38页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会子流程示例图1——订单管理流程订单管理流程1编号SOM1.0版本V2.0生产管理部销售课设计TEAM制造技术TEAM品质部财务部物流课国际订单信息国内订单信息客户主数据创建子流程订单信息处理系统样品设计研发子流程客户设计要求相关数据样品材料信息提交样品日期采购及制造成本分析制造计划分析原材料需求分析订单信息整合客户确认子流程合同评审合同通过制造资源计划YESNO资材需求企划成本控制企划制造企划品质企划货款应收企划品质企划成品发运企划制造子流程品质检验子流程入库/出库子流程成品发运子流程客户关系管理销售数据分析采购子流程库存/资材管理企划市场活动(开始）客户自动补足系统生成订单客户初次生成订单客户随机生成订单第39页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会子流程示例图2——计划及预算编制流程月度（季度）计划/预算编制流程各部门负责人各课长各员工管理部门期初根据年度计划提出本月/季度整体工作目标编号MAN2.0版本V2.0将整体工作目标分解制订本部门工作计划和预算审核确定本部门工作计划并传达给各课将中心工作计划分解成本课工作计划预算审核确定本课工作计划并传达给各员工将本课工作计划分解成员工工作计划审核确定员工工作计划YesNONOYesYesNO汇总各中心计划/预算制订财务计划/预算财务部门第40页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会品质部门职责范围•负责建立、健全、完善公司质量管理体系•负责执行ISO相关标准•负责对原材料和成品确定抽取样本比例，验收原材料及成品•组织确认（与设计及工艺部门、生产部门）产品质检标准，编制质量控制文件•组织相关部门处理质检过程中出现的质量问题第41页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会品质部岗位设置品质部主管前工程质检岗位后工程质检岗位模块质检岗位入厂质检岗位包装质检岗位第42页2002-08-04奇正ERP合作伙伴培训会部门、岗位职责描述举例应付会计岗位职责岗位序号：岗位名称：应付会计岗位所属部门：财务部直接领导：应付室主任上级主管：部门经理在岗人员编制：参与的流程：FM2.4应付管理流程主要职责：1.负责采购应付、预付发票的录入工作2.负责采