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第1章信息系统概述电子商务系2014引例——信息技术助力NBA球队NBA停摆：停摆原因：劳资纠纷–金融危机导致球迷囊中羞涩–球员薪水大幅上涨NBA俱乐部老板面临的挑战–招募便宜又好用的球员–提高球队的整体成绩–提高球员的个人成绩–缺乏球员、球队的精确数据解决方案：SynergySportsTechnology协同运动技术引例——信息技术助力NBA球队传统手段：通过观看比赛录像带教练的经验和直觉现代手段：利用信息系统利用协同运动技术全面收集并整理比赛中的技术统计信息，并将数据和相应的视频资料进行处理引例——信息技术助力NBA球队制定球队发展战略对球员进行评估指导球员将技术统计数据和比赛视频加以关联标记并建立索引捕捉视频对受保护站点进行维护下载视频至IPAD管理组织技术企业挑战信息系统企业解决方案技术统计不够全面庞大的球员开支激烈的竞争分析球员表现分析球队表现提高效率增加收入引例——信息技术助力NBA球队制定球队发展战略对球员进行评估指导球员将技术统计数据和比赛视频加以关联标记并建立索引捕捉视频对受保护站点进行维护下载视频至IPAD管理组织技术企业挑战信息系统企业解决方案技术统计不够全面庞大的球员开支激烈的竞争分析球员表现分析球队表现提高效率增加收入本章学习内容信息系统与当代商业1.1理解信息系统1.2信息系统的研究方法1.3业务流程与信息系统1.4信息系统的类型1.5企业中信息系统管理部门1.61.1信息系统与当代商业信息系统如何转变商企管理信息系统的新发展全球化的机遇与挑战数字化企业信息系统与企业战略目标（商业基础设施）（商业运行中稳定的、模式化的、被广泛接受的一套规范）（商业习俗、商业道德、商业价值观等）信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从1980年到2008年由32%增加到51%。充分表明企业对信息系统的依赖程度日益增大。图1-1信息技术投资趋势总企业投资总IT投资投资额一、信息系统如何转变商企一、信息系统如何转变商企一、信息系统如何转变商企一、信息系统如何转变商企美国联邦快递公司一年10亿个包裹一、信息系统如何转变商企美国UPS一、信息系统如何转变商企当今社会必不可少的商务工具：手机、电子邮件、网络会议网站在线收看新闻，报纸读者减少博客、微博、FaceBook电子商务和网络广告移动商务微信QQ移动数字平台管理方面技术领域在线服务云计算商务智能虚拟会议远程工作外包生产WEB2.0应用程序被公司采用组织方面二、管理信息系统的新发展在线合作三、世界是平的——全球化的机遇与挑战1492年哥伦布重申：地球是园的，大海可以安全航行。结果：推动了世界贸易的产业;加强了世界各地人民的交流;推动了世界经济的发展。三、全球化的机遇与挑战2005年，托马斯.费里德曼指出：世界是“平”的———互联网和遍及全球通信网络已极大地消弱了发达国家在经济、文化方面的优势。世界贸易增长工作岗位流动新工作岗位产生全球化要求信息系统做什么？每一件事。外界因素数字化企业特征二数字化企业特征一企业和顾客、供应商、雇员等所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。企业的核心业务流程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。四、数字化企业互联网与管理信息系统使纯数字化企业成为可能！四、数字化企业顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单DellComputer供应商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet四、数字化企业未来重要的商业关系全数字化管理在组织和管理上具有更大的灵活性核心业务流程是通过网络实现的重要企业资产全数字化管理时间灵活空间灵活为什么今天信息系统如此的重要？为什么企业对信息系统和技术投资如此之多？五、信息系统与企业战略目标五、信息系统与企业战略目标正是因为对信息系统大量的投资，今天才出现如此多的电子商务企业。五、信息系统与企业战略目标图企业组织对信息系统的相互依赖性企业战略规划过程软件硬件数据库通信信息系统企业企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标：卓越运营开发新产品新服务新商业模式提升客户和供应商的亲密度优化决策确定竞争优势维持企业生存五、信息系统与企业战略目标五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之一：卓越运营提高运行效率，获取更高的利润。信息系统是一个实现更高效率和生产力的重要工具五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之二：开发新产品新服务新商业模式信息系统和技术是一个主要的产品、服务和商业模式创新的使用工具。商业模式指企业生产、配送、销售产品和服务的方式。五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之三：提高回头客的数量，从而提高收入和利润提升客户和供应商的亲密度五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之三：改善供应商关系，允许他们提供重要输入，从而降低成本。提升客户和供应商的亲密度五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之四：优化决策准确的信息可以快速反应，降低成本，提高生产力，获得更多的顾客五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之五：确立竞争优势提供更好的性能低价优质产品实时响应顾客和供应商的要求五、信息系统与企业战略目标企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标之六：维持企业生存信息技术是企业生存的必需品1.2理解信息系统什么是信息系统信息系统的维度信息系统不仅是技术：信息系统的企业视角辅助资产—组织资本与适宜的商业模式一、什么是信息系统信息系统由一系列相互关联的组件构成。可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助管理和工作人员看清复杂的问题、分析问题和开发新产品。•信息：经过整理、以某种意义且有功用的形式呈现的数据。•数据：是持续生成原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。一、什么是信息系统图:数据和信息数据和信息从超市柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额。数据信息信息系统一、什么是信息系统输入处理分类排序计算信息系统输出环境组织供应商顾客反馈监督机构股东竞争对手图信息系统的功能二、信息系统的维度图信息系统不只是计算机组织技术信息系统管理图公司中的管理层次二、信息系统的维度--（1）组织维①权力，责任的层次高层管理中层管理专家和知识工作者运行管理生产个人、资料工作者图主要企业职能二、信息系统的维度--（1）组织维②企业职能划分企业职能销售和市场人力资源制造和生产财务和会计………二、信息系统的维度--（1）组织维③企业的业务流程业务流程是在长期经营中逐渐形成，有正式的规章；业务流程也包括非正式的商务惯例；在信息系统的帮助下，许多业务流程实现自动化。二、信息系统的维度--（1）组织维④企业的文化组织中的企业文化镶嵌在信息系统之中。企业文化：顾客至上图：包裹查询系统的运单二、信息系统的维度--（1）组织维⑤组织政治公司的经营方式、资源配给和酬劳分配等问题的矛盾诞生了组织政治。视角各异、意见相左、彼此妥协、达成共识，组织中的信息系统正是在这个过程构建出来的。二、信息系统的维度--（2）管理维管理者为相应的企业挑战建立组织策略管理者必须创造性地采取行动新产品和新服务的产生必要时重构整个企业组织二、信息系统的维度--（3）技术维计算机硬件和软件网络和通信技术数据管理技术IT基础设施二、信息系统的维度UPS应用信息技术进行全球竞争阅读技术互动专栏，然后讨论以下问题：UPS的包裹跟踪系统的输入，处理和输出是什么？UPS使用什么技术？这些技术如何与UPS的业务战略相关联？UPS的信息系统解决什么问题？如果这些系统无法使用，将会发生什么？1管理维—监测服务水平与成本2组织维—跟踪包裹、库存管理和提供信息的组织程序3技术维—掌上电脑，条形码扫描仪，网络，桌面电脑等等。UPS追踪系统的不同维度：二、信息系统的维度三、不仅是技术——从商业视角看信息系统确定采购和促销的商品种类信息系统是创造价值的工具优秀业绩三、不仅是技术——从商业视角看信息系统图企业信息价值链从商业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平、提高组织绩效，最终提高公司的利润率。供应链管理企业管理客户管理知识管理业务流程数据收集与存储转换进入业务系统分送规划协调控制建模与决策公司获利与战略地位信息处理活动管理活动企业价值三、不仅是技术——从商业视角看信息系统信息技术投资将获得较高的回报提高生产力增加收入卓越的长期战略定位回顾——信息技术助力NBA球队制定球队发展战略对球员进行评估指导球员将技术统计数据和比赛视频加以关联标记并建立索引捕捉视频对受保护站点进行维护下载视频至IPAD管理组织技术企业挑战信息系统企业解决方案技术统计不够全面庞大的球员开支激烈的竞争分析球员表现分析球队表现提高效率增加收入四、辅助资产—组织资本与适宜的商业模式辅助资产指实现主要投资价值必备要素。辅助资产四、辅助资产—组织资本与适宜的商业模式组织投资管理投资社会投资适当的商业模式高效的业务流程。。。。。管理创新的激励团队和协同的工作环境。。。。。。。因特网和通信的基础设施技术标准。。。。。。。。主要的辅助资产四、辅助资产—组织资本与适宜的商业模式图信息系统投资回报的差异总体而言，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益，但是各公司还是有所差异。生产率（相对于工业平均值））信息技术累计投资（相对于工业平均值）四、辅助资产—组织资本与适宜的商业模式研究表明：从信息技术投资中取得优异回报的企业，往往也同时进行了相应辅助资产投资。如建立新商业模式、业务流程、管理方式、组织文化以及对员工培训。1.3信息系统的研究方法技术方法行为方法社会技术系统图信息系统的当代研究方法计算机科学运筹学社会学管理科学管理信息系统经济学心理学技术方法行为方法一、技术方法•信息系统研究技术方法强调数学模型的应用。•计算机科学、管理科学和运筹学计算机科学管理科学运筹学建立计算理论、计算方法和高效的数据存取方法开发决策和管理经验的模型应用数学技巧来优化特定的组织行为（运输、仓储控制、交易成本）一、行为方法•信息系统的开发和长期维护工作中，会遇到一些战略性业务集成、设计、实现、利用和管理等行为问题，而利用技术模型难以解决这些问题。•心理学、经济学、社会学为信息系统的研究提供了重要的概念和方法三、本课程采用的方法：社会--技术系统图信息系统的社会技术观点技术方案1方案2方案1方案2方案3方案3最后组织设计最后技术设计组织从社会技术的角度来看，一个系统性能优化时，技术和组织相互调整，直到达到彼此满意为止。1.4业务流程与信息系统业务流程信息技术如何完善业务流程一、业务流程是指组织工作、协调工作，以及生产有价值的产品和服务的方法。也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择协调工作的途径。材料、信息、知识工作流程一组逻辑上相关活动和决策的集合一个商业企业的性能取决于其业务流程设计和协调情况。更富于创新和更好的执行资产（竞争优势的源泉）基于过时的工作方式，无利于企业的责任和效率负债一、业务流程每一个主要的企业职能都拥有业务流程制造和生产财务和会计组装产品、检查质量、生产物流清单销售和市场识别顾客、使顾客认知产品、销售产品付款、创建财务报表、管理现金账人力资源招聘员工、评价员工的绩效、员工福利管理职能部门业务流程一、业务流程图顾客订单实现过程销售会计制造和生产产生订单呈交订单生成发票校核信用订单校核运输产品组装产