品管圈基本知识ppt课件

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品管圈基本知识刘莎1目录品管圈的由来品管圈的概念品管圈的目的品管圈组织架构品管圈基本步骤品管圈的手法2品管圈的由来美国的始祖——起始于1950年戴明教授的统计方法课程,以及1954年朱兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革——(品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创,国内多称之为质量管理小组)日本人不只是训练工程师与主管阶层而已,而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门,成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家;反观日本,广泛的教导各领域经理品管的方法后,可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果——到1966年4月就有超过10,000个品管圈每圈平均节省24000元人民币改善总共达到2.4亿元人民币的效益没有花费多余时间,依旧处理营运计划解决了很多突发的问题,降低变异性,并预防复发工作场所就有很多很棒的管理手法,如:更清楚的判读标准、更完整的手法,更好的数值回馈和管制图。3品管圈的概念•同一工作场所,工作性质相近或相关的基层人员组圈•针对所选定之部门内部的问题•以自动自发的精神,结合群体智慧•通过团队力量,运用各种品管手法•使成员感受到参与感、满足感、成就感概念:同一工作场所的人(5-12人)为了解决现场的工作问题,提高工作绩效,自动自发的组成一个团队(圈),然后团队成员分工合作,应用品质管理(QualityControl,QC)手法工具,进行各种分析,解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。群众性民主性自主性目的性科学性4品管圈的目的促进质量持续改进促使全员质量改善理念形成,实现全员参与管理提高协作精神,融洽工作氛围提高发现和解决问题的能力,发现人才5品管圈组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-12人为宜6有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进1.主题选定2.拟定活动计划书品管圈基本步骤7PDCA循环总结经验牢固成果(标准化)开始81、主题选定主题类型问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法课题达成型--开展新业务,突破现状,魅力品质的创作如何发现主题?依医院目标管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性9头脑风暴又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则:禁止批评——不任意地批评见解的好坏自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解,用不着客气102.活动计划拟定预估各步骤所需时间--决定活动期限(以周为单位)决定活动日程及工作分配--圈员讨论或推动人员订定拟定活动计划书--取得上级核准进行活动进度控管--活动计划表挂于工作现场113.把握现状明确工作流程(流程图)--将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程。收集客观数据(查检表)--数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料归纳出本次主题的特性(改善重点)--应用图表分析124.目标设定完成期限+目标项目+目标值目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值*改善重点*圈能力)135.解析依“现状把握”找到的改善重点,找出所有影响问题的可能原因,做成“特性要因图”--鱼骨图、系统图从要因中追求真正原因146.对策拟定想出对策选择对策全员工作分配制订实施进度送请主管核定、协商必要支援157.对策实施与检讨对策一对策名称主要原因改善前:对策实施:负责人:实施时间:实施地点:对策处置:对策效果确认:1、PDAC168.效果确认无形成果:比较不容易以数量表示的,也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获目标达成率目标达成率=(改善前—改善后)/(目标值—改善前)*100%179.标准化把每一项有效果的对策都尽可能的标准化,这样效果才能长久稳定的维持,我们的工作亦能日益轻松愉快,并且工作质量也随之提高。对有效果的对策加以标准化,作为今后遵照执行的依据。1810.检讨和改进把改善过程作全盘性的反省、评价明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来作成活动报告书,呈报上级主管承认定期查核,追纵本次标准化的遵守状况定期查核是否维持预期的效果19成果汇报PPT演讲结论问题解决不等于品管圈,没有无形成果的达成,有形成果的维持也是有限工作是人生的一部份,让自己的工作变的愉悦,需大家团体思考与进行人很少天生就是管理者或领导者,尤其临床人员,QCC提供一个训练管理的思维平台,机会是给准备好的人活动结束后可将案例写成文章来投稿20品管圈的手法老七大手法查检表散布图层别法直方图柏拉图特性要因图控制图新七大手法亲和图关联图系统图矩阵图矩阵数据解析法过程决定设计图箭线图21

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