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品管圈基本知识刘莎1目录品管圈的由来品管圈的概念品管圈的目的品管圈组织架构品管圈基本步骤品管圈的手法2品管圈的由来美国的始祖——起始于1950年戴明教授的统计方法课程，以及1954年朱兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革——（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。日本施行的结果——到1966年4月就有超过10,000个品管圈每圈平均节省24000元人民币改善总共达到2.4亿元人民币的效益没有花费多余时间，依旧处理营运计划解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。3品管圈的概念•同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈•针对所选定之部门内部的问题•以自动自发的精神，结合群体智慧•通过团队力量，运用各种品管手法•使成员感受到参与感、满足感、成就感概念：同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QualityControl，QC）手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。群众性民主性自主性目的性科学性4品管圈的目的促进质量持续改进促使全员质量改善理念形成，实现全员参与管理提高协作精神，融洽工作氛围提高发现和解决问题的能力，发现人才5品管圈组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-12人为宜6有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果3.现状保握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进1.主题选定2.拟定活动计划书品管圈基本步骤7PDCA循环总结经验牢固成果（标准化）开始81、主题选定主题类型问题解决型--运用QC的想法与手法解决问题的方法课题达成型--开展新业务，突破现状，魅力品质的创作如何发现主题？依医院目标管理的方向主管的方针、提示、指引提高效率或品质患者经常抱怨的问题等说明选题理由说明做这个题目的效益跟价值对单位而言--对护理部而言、对医院而言、对病人而言可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性9头脑风暴又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法是一种激发性思维的方法联想是基本过程原则：禁止批评——不任意地批评见解的好坏自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气102.活动计划拟定预估各步骤所需时间--决定活动期限(以周为单位)决定活动日程及工作分配--圈员讨论或推动人员订定拟定活动计划书--取得上级核准进行活动进度控管--活动计划表挂于工作现场113.把握现状明确工作流程（流程图）--将现行工作内容充分掌握列出与主题相关的作业流程。收集客观数据（查检表）--数据收集技巧以获得客观、符合事实的资料归纳出本次主题的特性(改善重点)--应用图表分析124.目标设定完成期限＋目标项目＋目标值目标值=现况值－改善值=现况值－(现况值＊改善重点＊圈能力)135.解析依“现状把握”找到的改善重点，找出所有影响问题的可能原因，做成“特性要因图”--鱼骨图、系统图从要因中追求真正原因146.对策拟定想出对策选择对策全员工作分配制订实施进度送请主管核定、协商必要支援157.对策实施与检讨对策一对策名称主要原因改善前：对策实施：负责人：实施时间：实施地点：对策处置：对策效果确认：1、PDAC168.效果确认无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获目标达成率目标达成率=（改善前—改善后）/（目标值—改善前）*100%179.标准化把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。1810.检讨和改进把改善过程作全盘性的反省、评价明确残留的问题或新发生的问题把今后的计划具体整理出来作成活动报告书，呈报上级主管承认定期查核，追纵本次标准化的遵守状况定期查核是否维持预期的效果19成果汇报PPT演讲结论问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形成果的维持也是有限工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大家团体思考与进行人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人活动结束后可将案例写成文章来投稿20品管圈的手法老七大手法查检表散布图层别法直方图柏拉图特性要因图控制图新七大手法亲和图关联图系统图矩阵图矩阵数据解析法过程决定设计图箭线图21