第一章汽车维修质量检验工作综述

第一章汽车维修质量检验工作综述第一节汽车维修质量检验的意义第二节汽车维修质量检验的任务第三节汽车维修质量检验的分类第四节如何开展好汽车维修质量检验工作第一节汽车维修质量检验的意义为了提高对汽车维修的质量要求，让汽车维修的从业人员充分重视汽车维修服务的质量，使汽车维修企业懂得如何进行质量监督和管理，提高企业在市场经济中的竞争力，以减少纠纷，便于汽车行业市场规范运行、发展，我们必须将汽车维修质量检验的工作，摆在十分重要的位置。近年来，汽车消费投诉居高不下，据悉，2004年我国汽车消费投诉量已位居商品类投诉增幅的第2位。消费者的投诉主要集中于维修问题，占投诉总数的7000。汽车维修企业工作本身存在许多漏洞和不足，这种投诉汽车维修质量的现象，在很大程度上，阻碍了我国汽车行业的健康发展。下一页返回第一节汽车维修质量检验的意义汽车维修质量纠纷的增多，主要原因在于:其一，车辆私有化，出于利益关系，车主对承修者的维修质量问题日益重视;其二，随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强，车主对自身享有的合法权益也越来越重视，一旦出现自身利益受到损害的情况时，就会充分利用法律武器来保护自己。上一页下一页返回第一节汽车维修质量检验的意义在大多数人的印象里，国内汽车维修企业似乎没有明确的维修质量保证期。实际上，我国的汽车维修企业对维修竣工的车辆并不是没有质量保证期，只是没有充分地向社会公开，车主也就无从知晓。随着时代的发展，国家将出台新的规定。这些规定中，将明确要求机动车维修企业要实施竣工出厂质量保证期制度，而且各类车型、各类故障的保质期限也将彻底公开透明。也就是说，维修质量保证期将成为每个修理厂对其维修质量的公开承诺;而所承诺的维修质量保证期不得低于新《机动车维修管理规定》的标准;在承诺的质量保证期内，机动车因维修质量原因造成机动车无法正常使用的，机动车维修经营者应当及时无偿返修。上一页返回第二节汽车维修质量检验的任务一、汽车维修企业业务工作流程在现代汽车维修企业中，从一般工作程序上看，检验员需对业务员接手的车辆故障做出准确的判断，然后交由维修人员实施具体的操作，即业务员一检验员一维修人员;车辆维修结束后，则按照执行维修人员一检验员一业务员的程序移交客户，如图1一1所示。下一页返回第二节汽车维修质量检验的任务二、对汽车维修质量检验员的要求汽车维修质量检验员是在汽车维修检验工作中担负主要任务和责任的工作人员。对于他们的业务素质、道德素质要求都比较高。1.汽车检验员的工作细则质量检验部门是汽车维修企业的质量检验和监督的机构，行使质量监督权，最终对车主和用户负责。汽车检验员的工作细则主要包括以下几方面:上一页下一页返回第二节汽车维修质量检验的任务掌握质量标准，明确测试的质量特性;掌握检验规则，明确抽样方案;检测:按规定的检测方法对检测对象进行检测，得出维修质量的各种特性值;比较、确定:将检验的结果与技术要求或标准进行比较，确定是否合格;处理:对合格品与不合格品提出处理意见，做好原始记录并及时反馈。上一页下一页返回第二节汽车维修质量检验的任务2.汽车检验员的工作职能保证职能:即把关职能，通过对原材料(如配件、油料等)、维修的半成品与成品进行性能检验，保证不合格的原材料(如配件、油料等)，维修不合格的半成品不转入下道工序，维修不合格的车辆不出厂。预防职能:通过检验处理，将获得的数据及时反馈，以便及时发现问题，找出原因，采取措施，预防车辆维修不合格的产生。报告职能:将质量检验的情况及时向企业主管部门和行业主管部门报告，为加强质量管理和监督提供依据。上一页下一页返回第二节汽车维修质量检验的任务3.汽车检验员的基本素质要求汽车维修质量检验的主要工作是执行技术标准、严格把好汽车维修质量关。因此其职业道德规范可以归纳为:热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结合作、自觉接受监督、廉洁奉公。它涵盖了对汽车维修质量检验人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。上一页返回第三节汽车维修质量检验的分类一、按检验职责分类汽车维修质量检验按检验职责分为自检、互检、专职检验，俗称“三检制度”。一般情况是进厂检验(包括外购件的检验)主要以半成品的流转(如缸体、曲轴等)为主，竣工出厂检验以专职检验为主，生产过程中的一般工序检验则以自检、互检为主，同时辅以专职检验员的巡回检查，来保证汽车维修质量。二、按汽车维修程序分类汽车维修质量检验按汽车维修程序可分为汽车维修进厂检验、汽车零件分类检验、汽车维修过程检验(工序检验)、汽车维修竣工(出厂)检验。返回第四节如何开展好汽车维修质量检验工作一、建立质量管理机构交通部所颁布的《汽车维修质量管理办法》中明确规定，汽车维修企业必须要有明确的质量负责人和质量检验员。也就是说，汽车修理的质量检验管理模式应自上而下形成一套完整而又行之有效的管理网络。建立健全检验管理机构，理顺工作职能是检验工作的要点。二、健全质量管理制度建立健全检验管理的规章制度，把行之有效的管理手段和方法予以程序化、规范化是很有必要的。三、支持检验员的工作下一页返回第四节如何开展好汽车维修质量检验工作四、建立质量文件档案质量记录是为已完成的检验活动，提供客观证据的报告，检验员能否及时、准确地填写各种质量记录，以及检验结果是否符合技术标准的要求，既是影响维修质量的关键因素，也是衡量修理厂质量检验工作水平高低的关键所在。加强质量记录的管理，合理编制、使用检验记录是质量检验员的重点工作。实际上，建立文件的根本目的就是要对“检验全过程”起有效控制的作用。上一页下一页返回第四节如何开展好汽车维修质量检验工作五、监督检验员的工作检验管理部门应对质量检验员的日常工作，实施有效监督。汽车维修企业的质量检验工作既要形成一个质量管理制度统一，严格执行检验规程、技术标准和维修工艺的质量管理体系，还要建立一个对质量检验员实施动态监督、考核的管理模式，并对检验员的实际工作效果进行检查。例如，查阅检验员填写的质量记录，看是否清楚地表明了所修车辆已按所有规定的验收标准通过了检验;合格的、不合格的和待检验的零部件、总成件或车辆是否都有适当的标记并分别摆放或隔离等。上一页下一页返回第四节如何开展好汽车维修质量检验工作六、汽车维修质量管理办法汽车维修质量是维修企业的生命线，汽车维修质量反映了企业的技术水平，展现了企业的服务信誉。没有质量，企业就没有生命力。维修质量的好坏，直接关系到企业的生存和发展。不断提高维修质量，是企业质量管理的头等大事。质量管理的工作一般是根据实践和实验发现修理质量上的薄弱环节和问题，从技术上，组织管理，并采取有效的改进措施，使问题得到解决，以追求更高的质量目标。上一页下一页返回第四节如何开展好汽车维修质量检验工作1.制订质量管理计划企业有生产计划，同样有明确的质量计划指标。维修质量指标，一般是用合格率来表示。合格率是指维修合格的车辆在维修车辆总数中所占的比例。其计算公式是:2.建立质量分析制度进行质量分析的重要步骤之一就是要了解情况，搞好调查研究。质量分析，应当是全员参与的，还应是经常的、全面的，在厂部、车间、班组都要进行。同时，既要分析车辆发生的质量事故，还要对合格车辆的质量问题进行分析。3.制定提高维修质量的措施上一页返回图1一1汽车维修企业业务工作流程图返回