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浙江大家置业1职业道德教程浙江大家置业有限公司二00五年四月浙江大家置业2道德和职业道德道德是做人的基础道德：是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。是区别人与动物的一个很重要的标志。道德是做人的根本，是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。浙江大家置业3法治和德治相结合是治国的重要方略道德是调节社会关系的重要手段。把道德与法律、以德治国和依法治国结合起来。浙江大家置业4中华民族是一个有传统美德的民族中华民族的传统美德源远流长中华民族传统美德的主要内容：①父慈子孝，尊老爱幼。②立志勤学，持之以恒。③自强不息，勇于革新。④仁以待人，以礼敬人。⑤诚实守信，见利思义。⑥公忠为国，反抗外族侵略。⑦修身为本，严以律己。浙江大家置业5社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德职业道德：是社会分工发展到一定阶段的产物。是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。浙江大家置业6社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1）市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主性道德观念。2）市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念。3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。4）社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。浙江大家置业7市场经济对职业道德的负面影响市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的功利性原则，容易诱发人们淡漠精神价值，追求享乐主义。浙江大家置业8加强职业道德建设关键，是抓各级领导班干部的职业道德建设。基础，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。重点，应和个人利益挂钩。核心，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。根本，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合。浙江大家置业9职业道德与企业的发展职业道德是企业文化的重要组成部分职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德可以提高企业的竞争力企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼仪、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。职业道德在企业文化中占居重要地位。浙江大家置业10职业道德与人自身的发展人总是要在一定的职业中工作生活职业道德是事业成功的保证职业道德是人格的一面镜子人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。浙江大家置业11职业道德的主要组成部分1.文明礼貌文明礼貌：指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是从业人员的基本素质。文明礼貌是塑造企业形象的需要。文明礼貌的具体要求：仪表端庄语言规范举止得体待人热情浙江大家置业12仪表端庄着装朴素大方。鞋袜搭配合理。饰品和化妆要适当。面部、头发和手指整洁。站姿端正。浙江大家置业13语言规范（一）职业用语的基本要求：A.语感自然。B.语气亲切。C.语调柔和。D.语流适中。E.语言简练。F.语音明确。要用尊称敬语，常用尊称敬语有：“同志”、“先生”、“朋友”、“您”、“请”、“对不起”、“请谅解”、“请原谅”、“请稍候”、“欢迎光临”、“欢迎您再来”、“谢谢”、“再见”等。浙江大家置业14语言规范（二）不用忌语，主要忌语有：“嘿！”、“老头儿”、“大兵”、“土老冒儿”、“老黑”、“你吃饱了撑的呀”、“谁让你不看着点儿”、“问别人去”、“我就这态度”、“有能耐你告去，随便告哪都不怕”、“有完没完”、“到底要不要，想好了没有”、“喊什么，等会儿”、“没看我正忙着吗，着什么急”、“不知道”、“有意见，找经理去”、“你问我，我问谁”、“管不着”、“没上班呢，等会儿再说”、“我不管，少问我”、“不是告诉你了吗，怎么还不明白”、“别啰嗦，快点讲”、“越忙越添乱，真烦人”、“别装糊涂”等等。浙江大家置业15语言规范（三）说好“三声”：A.招呼声，一般用“您好”、“欢迎光临”、“您需要点什么”等等。B.询问声。C.道别声，一般用“再见”、“走好”、“欢迎您再来”等等。讲究语言艺术：A.和婉。B.让步。C.幽默。浙江大家置业16举止得体和待人热情举止得体：①态度恭敬。②表情从容。③行为适度。④形象庄重。待人热情：①微笑迎客。②亲切友好。③主动热情。浙江大家置业17职业道德的主要组成部分2.爱岗敬业爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神。爱岗敬业与职业选择，严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。爱岗敬业的具体要求：1）树立职业理想。2）强化职业责任。3）提高职业技能。浙江大家置业18职业道德的主要组成部分3.诚实守信市场经济是信用经济1）诚实守信是市场经济法则。2）诚实守信是企业的无形资本。诚实守信对为人处世至关重要1）诚实守信是为人之本。2）诚实守信是从业之要。诚实守信的具体要求：1）忠诚所属企业。2）维护企业信誉。3）保守企业秘密。浙江大家置业19职业道德的主要组成部分4.办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道：是指在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按一个标准办事。办事公道是企业活动的根本要求。办事公道的具体要求：1）坚持真理。2）公私分明。3）公平公正。4）光明磊落。浙江大家置业20职业道德的主要组成部分5.勤劳节俭勤劳节俭是人生美德1）勤劳节俭是中华民族的传统美德。2）勤劳节俭有利于防止腐败。3）勤劳节俭是创业家的成功修养。勤劳节俭有利于增产增效1）勤劳促进效率的提高。2）节俭降低生产的成本。勤劳节俭有利于可持续发展浙江大家置业21职业道德的主要组成部分6.遵纪守法没有规矩不成方圆遵纪守法：是指每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。1）遵纪守法是从业人员的基本要求。2）遵纪守法是从业的必要保证。遵纪守法的具体要求：1）学法、知法、守法、用法。2）遵守企业纪律和规范。浙江大家置业22职业道德的主要组成部分7.团结互助团结互助促进事业发展1）团结互助营造人际和谐氛围。2）团结互助增强企业内聚力。团结互助的基本要求：1）平等尊重。2）顾全大局。3）互相学习。4）加强协作。浙江大家置业23职业道德的主要组成部分8.开拓创新开拓创新是时代的需要创新：指人们为了发慌的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。没有创新的企业是没有希望的企业。如何开拓创新：1）开拓创新要有创造意识和科学思维。2）开拓创新要有坚定的信心和意志。浙江大家置业24职业道德修养修养和职业道德修养修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高的活动过程。职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中掘进选择自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。加强职业道德修养的必要性：1）职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。2）职业道德修养是个人成才的重要条件。浙江大家置业25努力使自己成为一个有职业道德修养的人职业道德修养的途径1）确立正确的人生观是职业道德修养的前提。2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。职业道德修养的方法1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。3）经常进行自我反思，增强自律性。4）提高精神境界，努力做到“慎独”。“慎独”，是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事后一种道德品格和道德境界。浙江大家置业26谢谢大家观看浙江大家置业有限公司2005年4月8日