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——导购入职培训加入零售行业，你准备好了吗？我们的形象店铺流程顾客服务七步曲基础陈列知识培训目录：加入零售行业，你准备好了吗？回味你的酸甜苦辣吃亏被抱怨挫败感没有节假日累被冷落重复单调没有规律和陌生人说话工作时间长加入零售行业，你准备好了吗？我应有的心态一不怕苦二不怕没面子三不怕和陌生人打交道加入零售行业，你准备好了没有？你会获得的回报锻炼意志好的耐心一流的口才学习的机会成长的机会专业形象顾问不用自己掏钱做生意升职加薪很大的发挥空间满足感自豪感无敌人际沟通心境永远年轻。。。。。一、个人妆容二、发型三、手部清洁四、饰品五、制服六、个人清洁七、表情我们的形象：—员工仪容仪表我们的形象：—员工仪容仪表一、个人妆容：妆容要求：a:自然色粉底b:眉毛形态符合脸型气质c:统一色系的眼影及睫毛膏d:淡粉红色腮红e:淡粉色唇彩f:淡妆上岗，1.5米内清晰可见我们的形象：—员工仪容仪表个人妆容避免事项：×涂抹公司要求以外的，颜色鲜艳，不适合品牌形象的眼影、唇彩（唇膏）×用餐过后没有及时补妆×粉底颜色自然，要尽量遮盖住面部的小瑕癖×不涂抹粉底，腮红我们的形象：—员工仪容仪表二、发型a:头发清洁，无头屑，不油b:短发不过肩，刘海不超眼眉部C:中长发按照公司要求的统一发型，使用公司统一规定的发式d:碎发需用清爽型发胶固定服帖e:刘海过长的请使用与发色近色的发卡固定我们的形象：—员工仪容仪表发型避免事项：a:头发不得染成夸张的颜色b:不得使用除公司配发以外的发饰c:发卡的颜色需接近发色，不得使用其它夸张的发卡d:齐肩或超过肩部的短发必须按公司要求盘起，上班期间不得披散我们的形象：——员工仪容仪表三、手部清洁a:指甲修剪整洁，长度不超过2毫米b:不使用指甲油，或使用透明或接近原甲色甲油c:双手滋润，美观我们的形象：——员工仪容仪表手部避免事宜:a:上班不得涂抹颜色艳丽的甲油，不得留长指甲b:涂甲油，要保证指甲的美观，避免甲油脱落、斑剥，注意双手及指甲的清洁我们的形象：—员工仪容仪表四、饰品a:佩戴饰品不超过三件，包括：戒指一枚,造型简洁；耳钉一对（公司统一发配），项链一条（造型简洁）b:手表一块，造型简洁我们的形象：—员工仪容仪表避免事项：a:上班期间不得佩戴除上述要求以上的饰品b:项链需贴身佩戴，不得出现在制服外c:除公司配发饰品外，其他配饰品需造型简洁，不夸张我们的形象：—员工仪表仪容五、制服a:制服穿着前需熨烫平整，干净整洁将司徽佩戴于左襟之上，平行佩戴于商场工卡之上b:统一穿着工鞋保持清洁，无污垢c:裙装配黑色连裤袜，裤装搭配深色短袜，商场员工以商场规定为主我们的形象：—员工仪表仪容制服的避免事项：a:上班期间制服不得有褶皱、破损、污渍现象b:必须佩戴司徽和工卡，且保证司徽工卡完整c:丝袜不能有破残、挑丝d:不得在制服上添加私人徽章或私人物品e:不得穿着制服去就餐f:制服要按照正常状态穿着（衬衫不可以竖起衣领）我们的形象：—员工仪表仪容六、个人清洁a:保持个人清洁卫生，无体味b:保持口气清新、无异味我们的形象：—员工仪表仪容个人清洁注意事项：a:上班期间不使用味道过重的食品。影响顾客b:不涂抹除公司要求以外的香气浓烈的香水我们的形象：—员工仪表仪容七、表情：a：保持笑容b：诚恳友善的目光接触c：精神焕发d：热诚、有礼我们的形象：—员工仪表仪容表情的注意事项：a:不能没精打采，懒洋洋b：表情呆呆的，目无反应(A)营业前1、签到2、整理仪容仪表3、参加例会4、货品盘点、核对数据是否与电脑无误5、门店清洁，搞好店铺整体卫生6、整理橱窗摆放，货品陈列，检查货品是否充足，及时补充店铺运作流程店铺运作流程（B）营业中1.保持货场、仓库等环境清洁卫生及舒适2.保持货品陈列整齐，具吸引力3.对待顾客热情有礼，懂得向顾客介绍货品特色4.主动协助店内同事，乐意接受店长合理的工作分配5.交接班填写点货数量，填写交接班记录店铺运作流程（C）营业后1.清点货品数量2.收银员结账，核对款帐3.销售数据处理，打印销售报表，统计员工的个人销售情况销售服务七步曲问候顾客探寻顾客需求货品介绍试衣间服务附加推销收银服务送别服务问候顾客（打造你的第一印象）一、问候顾客1.笑容2.恰当的姿势3.声音响亮语言表达清晰以客为先,无论你在做什么工作，都要第一时间先帮助顾客。探寻顾客需求望—观察◆闻—听顾客的意见问—询问顾客意见◆◆二、探寻顾客需求风格肤色体型快速分析顾客●专业的销售技术、货品知识、搭配技巧，是时尚顾问必备的条件，是品牌价值的最佳体现。●主动介绍品牌特色●国际时尚大师产品●产品的FAB●主动推介当季主打及力推款●合理的搭配建议货品介绍三、货品介绍销售服务七步曲四、试衣间服务●当顾客在我们的指引下走进试衣间，那么此刻成交率已经在向我们招手了。●试衣间九大定律销售服务七步曲1.了解顾客所需货品的款式，颜色及尺码，与顾客确认。2.如卖场没有合适顾客的货品，需要到仓库取货3.帮顾客拆除衣/裤架，解开货品货品纽扣拉链等。4.以标准姿势带领顾客到试衣间。销售服务七步曲5.请顾客稍等，并敲三下门。6.帮顾客将货品放到试衣间凳子上。7.快速从试衣间出来，并帮顾客关门。8.关门之前告知顾客：请保管好您的贵重物品，我叫XXX，我就在门外，有什么需要请及时叫我。9.随时留意试衣间情况销售服务七步曲试衣后1.当顾客从更衣室里出来时，不论穿是否整齐，第一时间上前为其整理，翻领/扣扣子/系丝带/折裤边，并主动询问“小姐感觉怎么样？”2.如顾客试裤时裤子过长，应立即弯腰下蹲，帮助顾客将裤管向内卷进，裤长应刚盖过鞋后跟；3.整理后站立顾客右肩后侧，与顾客一同前视镜中着衣效果，并从多种角度观看顾客身上着衣效果，来回比量，让顾客有备受重视的感觉4.在叙述货品FAB时，应手指货品特点，让顾客感同身受；5.与顾客保持一臂的站距，不要过于贴身，让顾客有不适感；6.适当的赞美销售服务七步曲--赞美的艺术●赞美--发自内心的对于美好事物表示肯定的一种表达。赞美是一种艺术●现实生活中，适度的恭维对增进彼此间友好关系、促进双方共同进步是很有效果的●赞美”也要有度。正常交际的“赞美”并不是瞎吹一气，而是根据对方实际，把对方的长处展现出来，这种做法带来的效果总会如愿以偿销售服务七步曲五、附加销售●有效而适时的附加销售，是提升业绩的最佳途径。●附加销售的三个最佳时机六、收银服务销售服务七步曲●面对即将成交的顾客，我们更应该用细心贴身的服务去抓住顾客的心。●收银服务10要点销售服务七步曲收银服务10要点：1.帮顾客拿好需购买的货品2.商场导购指引顾客到收银台、专卖店导购带领顾客到收银台。3.专卖店导购将顾客介绍给收银台同事。4.与顾客清点所购买货品的数量，款式，尺码，逐一与顾客确认。5.再次赞美顾客的购买决定并积极礼貌的邀请顾客办理会员卡。销售服务七步曲收银服务10要点：6.如是专卖店，唱收唱付7.附加推销8.包装货品9.有礼貌的提示顾客产品是使用方法，洗涤方式。10.将货品包装好后交给顾客，提醒顾客公司更换货品的规定。销售服务七步曲七、送宾服务●将服务做到精益求精，善始善终是树立品牌形象的最佳途径。●商场送别顾客到主通道，专卖店送别顾客到门口，并保持微笑目视顾客离开。●向顾客道谢，用红色的声音邀请顾客再次光临●如果是新顾客需了解顾客的姓氏等基本资料并告知顾客如有新品或活动会致电通知。基础陈列知识一、什么是陈列？●商品陈列是一种艺术,是通过视觉与顾客沟通●以商品为主题,利用其形状、色彩、性能、通过艺术照型、陈列及相互协调来向顾客展示商品的特性●增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的印象，吸引顾客对商品进一步的了解二、为什么要陈列?基础陈列知识这就是陈列的目的1.促进销售2.吸引顾客进店3.展示品牌的风格4.让顾客了解本季的色彩和搭配基础陈列知识三、陈列能给我们带来……1.促进产品销售；2.传播品牌文化。卖场陈列根据工作目标和结果的不同，我们可以把它分为三个层次:1.整洁、规范；2.合理、和谐；3.风格、定位。基础陈列知识四、陈列的三个层次●卖场中首先要保持整洁，场地干净、清洁，服装货架无灰尘、货物堆放、挂装平整、灯光明亮。假如连这点都做不到，我们就无法去实施其他陈列工作了。规范就是卖场区域划分，货架的尺寸，服装的展示、折叠、出样、要做到能按照各品牌或常规的标准统一执行一、整洁规范基础陈列知识●卖场的通道规划要科学合理，货架及其他道具的摆放要符合顾客的购物习惯及人体工程学，服装的分区划分要和品牌的推广和营销策略相符合。同时还要做到服装排列有节奏感，色彩协调，店内店外的整体风格要统一协调二、合理和谐基础陈列知识三、时尚风格●在现代社会里，服装是时尚产物，不管是时装还是家居服，无一不打上时尚的烙印，店铺的陈列也不例外。卖场中的陈列要有时尚感，让顾客从店铺陈列中清晰地了解主推产品、主推色，获取时尚信息。店铺的陈列要逐渐形成一种独特的品牌文化。使整个卖场从橱窗的设计、服装的摆放、陈列的风格上都具有自己的品牌风格，富有个性。基础陈列知识五、为什么要提高陈列经销商：有形利益﹡统计销售数据﹡平衡的库存﹡提高品牌知名度﹡提高投资回报无形利益●增进店铺形象●让顾客更满意●个人的事业发展五、为什么要提高陈列消费者有形利益﹡节省时间—﹡更容易寻找商品﹡买到要买的货品更多品种选择﹡增加顾客的忠诚度无形的利益●从店铺获得资料●增加满足感●得到正确的品牌信息和知识六、陈列展示方法基础陈列知识—背柜陈列方式中岛陈列方式流水台陈列方式橱窗陈列方式祝大家未来更美好！That’sall，thankyou！