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员工表达技巧培训员工表达技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居员工培训之《表达技巧》课程教案课程名称：表达技巧学员人数：40人授课时间：3小时授课地点：第二教室课程目的：使一线员工了解有效表达的基本心态、方法和技巧，并了解SAE企业文化的沟通文化一、课程设计：时间目的内容要点方法、工具及活动提要5m课程导入：2分钟个人演讲：介绍自己要求：介绍自己的兴趣、爱好、个人性格特点60m一、表达之基础知识篇30m让学员了解五种表达方式1、表达的含义：表达是一种能力，一种自如的表达自己的思想、观点、情感的能力1）形式上：口头表达、书面表达、肢体表达口头表达：聊天、汇报、演讲书面表达：邮件、文章肢体表达：哑剧2）内容上：叙述、描写、抒情、说明、议论A、叙述：把人物的经历和事件经过交代清楚。B、描写：把描写对象再现给读者。C、抒情：抒发和表现作者的感情。D、说明：把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功用等解说清楚。E、议论：对某个对象发表见解，表明自己的观点和态度。提问：1）请大家举例生活中用到表达的场合？并说明什么是表达。2）举例说明什么是叙述：让学员叙述一件事情的经过。3）举例说明什么是描写：描写个人很搞笑的人4）举例说明什么是说明：让学员解释说明什么是QQ？5）举例说明什么是议论：对最近经济不景气，谈谈你的观点。6）举例说明什么是抒情：让学员就一件事情发表她的高兴之情综合举例：假设下课后，你同朋友聊起这堂课，要求用到上面所讲的内容表达方式。10m1）引导学员理解表达的最终目的是展示自己的良好个人形象2）让学员提出良好个人形象的特质。2、表达的最终目的是什么？展示自己的良好个人形象理想的个人形象有：自信的、友好的、负责的、风趣的、有威信的、有说服力的、有礼貌的、有影响力的、善解人意的、有学问的、有修养的提问：我们为什么想要很好的表达自己的想法和感受呢？向别人展示自己的个人形象。提问：希望向别人展示自己什么样的个人良好形象？并例举，让学员排序选择10m让学员自己提出在3、困惑：1、提问：我们在表达方面有哪些不满意呢？沟通方面遇到的困惑不能完整表达自己的想法缺乏自信文字组织有问题，逻辑有问题有不好的口头禅重点不突出、啰啰嗦嗦表达方式不对、引起对方误会说话有点紧张不大喜欢同人交流因对方的不赞成而表达不出来心里的想法不知道如何去表达人多的地方不敢表达自己，怕被人笑话无法用语言表达感受不够简洁说了很久别人还不明白容易激动演说的时候不够大方语言不流畅、表情不自然、不大方越描越黑让学员例举，然后归纳，并例举一些常见的毛病和问题10m引导学员找出潜在的原因4、可能的原因：不够自信比较自我，没站在对方的角度说话表达不清楚的根源是思路不清晰表达技巧不够情绪控制能力不够缺乏训练2、提问：表达不好的原因是什么呢？讲师提问，学员回答后，讲师归纳，并解释提问：应该怎样提升自己的表达能力呢？引出下面话题：首先从了解什么是表达开始。30m二、表达之心理素质篇10m1）通过分析与举例，让学员了解临场紧张的原因，掌1、建立自信：1）临场紧张和不自信的原因：A、评价忧虑：提问：为什么我们会不够自信和害怕在别人面前说话呢？例举原因：A、“我这样做，别人会怎样想呢？”握控制紧张的方法2）让学员掌握建立自信的方法B、自我负面暗示：C、经常后悔：D、担心听众不同意自己的意见：E、面对地位高的人的压力：F、面对很多人感受的压力：G、对听众不熟悉H、准备不够2）克服临场紧张和建立自信的方法：1）正确认识紧张：每个人都会紧张，只是场合不同而已2）克服紧张的方法：深呼吸转移注意力说出自己的紧张、善意地取笑一下自己寻找友好的支持成功预演3）充分准备：准备腹稿事先演练3）自信是可以训练出来的：a)不做不切实际的比较b)积极自我暗示：闭上眼睛，深呼吸，默默的说“我能行”c)自我接受与自我肯定：“虽然我有很多缺点，但我喜欢现在的我”d)成功的经验：回想自己很有自信演讲或说话时的那种感觉，把它固定下来。B、“不用试了，我肯定会失败。”C、“曾经有个很好的机会，可我竟错过了，现在已为时太晚。”D、“我的观点要是这些人都不赞同，那多不好意思啊，还是不说了。”E、“今天有老板来视察工作，我很紧张啊，万一说错话了怎么办？”F、“来了这么多人啊，我好紧张啊，不敢开口说啊。”G、“这些人不知什么来头，不知道会不会挑我毛病。”H、“糟糕，这话题我不知道，怎么讲呢？”2)克服紧张方法：A、端正认知：例举数据：据调查，80%人认为面对公众进行演讲是最恐怖的事情。紧张是可以克服的B、脱敏训练：深呼吸要领：用力吸气、用力呼气，做八到十次。转移注意力的方法：看看轻松的笑话、找个熟人聊聊天、让朋友为自己鼓鼓气说出自己的紧张：开场的时候，向听众说出自己的紧张，赢得听众的理解。在演讲之前，寻找听众或观众席中与自己关系好的，寻求他们的鼓励和配合成功预演：在大脑中预先想象自己成功演讲或说话的情景。增强自己的自信心C、充分准备：做好事先准备，准备话题、谈话的素材、大概思考一下应该怎么说。如果是正式的演讲，最好写个演讲稿。然后就演讲稿的内容进行预演。抓住重点内容、更好组织文字。每天找到自己做得好的地方，表扬自己。自己同自己比较有进步就表扬。20m1）通过故事与游戏演练，让学员理解体贴心态的重要性2）使学员掌握养成体贴心态的方法2、培养体贴的心态：1）站在对方角度考虑问题减少自我的干扰2)“己所不欲，勿施于人”错误的态度：蛮横、趾高气扬、不礼貌、自大、自私、自我正确的态度：尊重、平等、礼貌、体贴3）想办法了解对方4）用对方喜欢的方式同别人说话1）提问：你讨厌别人用什么态度同你说话？2）提问：你喜欢别人用什么态度同你说话？3）小故事：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：「一定是妈妈打破的。」「你怎么知道？」「她没有骂人」小故事说明“将心比心”的困难。人们大多“严于律人、宽于律己”。4)小游戏：请一位学员介绍自己，但不可以说出“我”这个词。5）演练：如何说服“我”周六去逛街？通过演练，让学员理解要了解对方的需要、兴趣、性格、家庭背景、文化背景等，才能达到说服效果。80m三、表达之语言技巧篇20m1）使学员理解和掌握如何准确、重点突出的表达1、言之有物目标：准确、重点突出、有价值叙述事情：交代5W1H、并突出重点描写事物：类比、比喻、举例的方式说明说明事物：对抽象的事物要举例或用数据进行说明1）现场演练：用三分钟叙述昨晚看的一个电视剧情节，要求大家都能明白，而且很感受到其中的精彩。介绍一次事故报告介绍一次早会的经过2）游戏：猜物品。规则：不可以说出名称，一个人描述，其它人猜物品的名称3）游戏：抽取卡片解释抽象名词：“历史”、“故障”、10m使学员理解和掌握按顺序表达的方法2、言之有序描述事物要注意顺序：时间顺序、事情的发展顺序、地点方位顺序说明事物或论述观点：黄金三点法则1）描述事物举例：请学员描写她的组长或一个好朋友，注意其描述的顺序。2）卡片游戏：说明一个事物：让学员抽取一张卡片，根据卡片上的名词进行说明10m通过举例和讨论，使学员掌握如何说理3、言之有理目的：以理服人观点明确、有理有据、逻辑清晰、有说服力演练：提出一个论题，邀请双方作为正反方进行辩论然后让学员进行点评所用的论证观点、论据和论证方法论题如：“利用周末休息时间来听讲座”分论点、论据、论证论点：就是所表明的观点（会有倾向性）论据：理论论据和事实论据(事例、数据)论证方法：对比法、类比法、喻证法、引证法、反证法、归谬法等10m通过举例和演练，使学员理解和掌握如何使表达生动有趣4、言之有趣目表：生动、形象；意料之外、情理之中用不一般的顺序来叙述用夸张的方式来描写用类比来说明归谬法来论证小故事：毕业典礼上，校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，可是连续叫了好几声之后，那位学生才慢慢的走上台。后来，老师问那位学生说：怎么了？是不是生病了？还是没听清楚？学生答：不是的，我是怕其它同学没听清楚。倒序：一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人后面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人：老兄！算啦，你追不上的！我必须追上它，这人气喘吁吁地说：我是这辆车的司机类比：幽默小品片段（见PPT）归谬：小猪问爸爸（见PPT）重新解释：“白骨精”、“老板”10m通过举例，使学员理解5、言之有情在表达中正确的表达感情用声音来表达情感用肢体语言来表达情感用事例中的感人情节感染人情景讲解：1）什么是母爱？以地震中保护自己孩子的妈妈的事例说明以具体的感人事例说明抽象概念2）以朗诵诗《有一种爱》来演示如何用声音来表达情感。3）以让学员理解与掌握如何在表达中用语礼貌和规范6、言之有礼1）接待三声来有迎声举例说明：1）去高档的饭店吃饭，服务员的迎接。问有答声去有送声2）文明十字（文明五句）你好请+坐（看，用等等）谢谢对不起再见3）热情三到眼到---要求友善地注视着对方口到---要求讲普通话；因人而异，区分对象意到---要有表情；表情要与客人互动；落落大方，不卑不亢。4）用词文雅、无口头禅、无脏话20m四、表达之习惯养成篇使学员理解和掌握养成好表达习惯的好处。并在生活中有意识的培养自己的表达习惯。1）养成主动表达的习惯利用各种机会主动表达训练自己体贴的心态学会注意观察别人2）养成充分准备的习惯准备好的开头、结尾随时准备几个有趣的话题3）养成自主训练的习惯从自己最熟悉的话题开始让自己全心投入话题多模仿多练习有意识的训练自己声音体态有意识的纠正自己的小毛病4）养成阅读积累的习惯1）主动表达习惯：注意有意识的主动表达和表现自己2）充分准备习惯：好的开头：格调高雅的话题：哲学，艺术，历史等。轻松愉快的话题：电影，电视等时尚话题；足球，篮球等体育比赛等；烹饪小吃等;服装发型等；风土人情等可以“聊天”。比如：天气等。阅读或浏览的时候多留意注意记录或保存资料3）自主训练习惯：站姿训练：五纸贴墙法口头禅纠正法4）阅读积累习惯：平时多留意、看书、看电视、上网看资料，都可以留意收集资料