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培训者的理性思考与感性表达张琪试着感性表达掌握演讲技巧培训收益掌握四个维度评价培训效果的方法运用理性思考掌握结构方法如何结构你的演讲？如何表达你的思想？如何提升演讲技能？如何评价培训效果？课程路标课程内容的类型结构1·只有理性的了解，没有感性的认知2·只有感性的认知，没有理性的了解3·理性的了解与感性的认知均无4·理性的了解与感性的认知并存“人们因情感而接受，以事实来评判。”——BertDecker（美国）理性了解——培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练•理清对象需求•设定培训目标•确立课题•特定对象+内容•时间设计•内容设计•目的设计•方法设计•资源设计•事先刻意准备•全面；精熟•现场自然发挥•脱稿、进入角色素材收集ENDSTART•背景分析•来源确定•资料搜集•分析整理•精彩案例提炼课程纲要•设计大纲•有系统组织要点•明确课程模块间逻辑关系课程研发方向企业需求知识储备驾驭能力课程方向还记得吗：文案撰写步骤打结构——结构为王拟大纲——三级提纲，有效整理思路填内容——案例、故事、数据、理论PPT——简洁的路标打小抄——克服遗忘五步结构法第一步：总结现象第二步：指出问题第三步;提供解决方案第四步：展示效果第五步：鼓励行动结构为王10主题为什么？怎么做？做了会怎样？一定要做哦！一步不能少是什么？还记得这张图吗？策略设计内容设计方法设计针对需求定位目标系统架构问题导向生动表达灵巧互动课程设计的内容和逻辑学习之窗(WindowofLearning)有意识无意识熟练不熟练无意识不熟练ⅠⅣⅡⅢ无意识熟练有意识熟练有意识不熟练（传授知识）（强化行为）（养成习惯）（训练技能）学习之窗(WindowofLearning)撰写文案形式内容同等重要提纲教案课件如何写教案教案是你教学的依据：确定培训对象从需求导出目标编写教学内容（K;S;A)设计教学方法分配教学时间检讨、演练、修改、定案和谁说说什么怎么说培训素材在哪儿？四大法宝U盘记录本相机录音笔网络、报刊、杂志、音乐、影视…与上下级沟通朋友聊天深入一线主动激发案例……注意事项內容重点要写下来，不可遗漏关键字，不要把每句话都写上可利用记号或图案标识教案是写给自己看的，可弹性表达重点內容要做时间分配设计试讲、演练演讲过要写培训后记常用符号：重点：次重点【】：给自己的提示Q：课程中要问的问题（Q）：视情况要问的问题●：小组讨论、游戏、情景教学等方法总结：标准课程结构模型导入…收结…引发兴趣建立信任沟通收益预告主题达成共识宣导理念转变态度传授知识训练技能深化理解强化印象明确要求激发行动主题1…2…3…主体主体主体开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）结论：成功教学的结构特点如何结构你的演讲？如何表达你的思想？如何提升演讲技能？如何评价培训效果？课程路标做个游戏，轻松片刻启示双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。自以为是——自认为自己来做会做的更好；单向沟通时，听者比说者着急；认为自己做对了的人，比实际做对了的人多；想当然——没有提问，就认为是；归罪于外，不反求诸己——同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么没有成为作对了的人？！不善于从别人的提问中接收信息；作为听者——我们的问题是要注意听众的兴趣所在要对所表达的内容有充分的了解与理解总是存在信息遗漏现象，沟通需要很强的表达技巧要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解……对说者而言三位一体的职业角色编演导专业课程设计教学资源掌控培训技术运用培训者首先是一个学习者；放弃中接纳，投入中收获理性与感性清楚、沉闷了解却不易接受卓越了解且易接受混乱不了解也不接受生动、好玩、刺激不了解但感觉有趣理性-理解感性-感知无无感性與理性感性理性观点原理结论游戏案例故事企业兼职教师核心技能1.掌握需求技巧2.教学表达技巧3.教材开发技巧4.教学互动技巧5.绩效评估技巧如何结构你的演讲？如何表达你的思想？如何提升演讲技能？如何评价培训效果？课程路标当众表达常见的问题?紧张、焦虑不安?缺乏信心，忘词?视线不敢和学员接触，越熟越慌?端着架子，不能展现亲切感?语调平淡、语速快、含混不清?面部表情严肃，笑不出来?身体僵硬，手脚没处放打造培训的七个一工程开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧结束升华技巧开场结构设计引子（案例,故事,新闻,典故,名言,视频等)点题（设计桥段，自然点题）介绍（课程内容；观点初衷）收益点（价值和好处）沟通共识（明确规则、要求）开场白的三JING精彩：好的开端是成功的一半，好的开场白字字珠玑，引人入胜；精炼：开宗明义，言简意赅；眼睛：好的开场白就像戏曲中的亮相，夺人耳目，吸引众人眼球；如何将故事讲得引人入胜？1、平凡者背故事，优秀者讲故事；卓越者演故事，“绘声绘色”，“栩栩如生”、“身临其境”——演故事的最高境界。2、讲好故事——理解故事——溶入故事，做故事的主人翁。3、熟悉故事的每一个步骤，课前反复练习。4、把不必要的、拗口的费字去掉，用自己的语言习惯表达;5、通过语速、音量、音调的调节，运用停顿的艺术来营造故事的氛围和意境；6、先感动自己，再感动别人；7、配合你的眼神与肢体语言；如何将一个故事讲得引人入胜？8、讲自己的故事，有感而发，现身说法；9、把现场的学员演绎成故事中的一员；10、放开自己，注意力不要停留在自己的声音上，无所顾忌反而更好。11、关注时间、地点、人物、数据等细节12、讲故事要学会抖包袱，掌控好“抖”的时机；13、故事本身要新\奇\特,避免流俗；14、境由心生－－聚精会神－－出神入画－－身临其境－－心领神会案例分析步骤与实施要点B案例的阐述简练清晰逻辑C案例的讨论事先考虑可能出现的状况参与每个组的讨论时间的掌控/偏离主题时的掌控D案例的点评宽视野+多角度深思+反思+假设A案例的选择与加工贴切性VS贴近性讨论性VS倾向性鲜活性VS稳定性启示性VS典型性案例的用途与目的案例的用途服务于一个知识点承上启下阶段性培训内容的回顾、总结、运用案例的目的为主题服务，升华主题、强化记忆！游戏组织与点评技巧适合、适时、适量、适度清晰、准确地发布指令给所有人操作中如需指导，需要求所有人停下来听讲点评要非常精确，找出典型、恰到好处通过点评，将大家的观点和感觉统一起来为什么要提问？引发思考引发兴趣通过互动活跃气氛缓解培训中的高原点借力使内容的呈现更具冲击力承上启下老子推崇的培训师『最好的培训师，学员几乎不知道他存在，次等的受到学员遵从和称颂，最差的受到学员蔑视。好的培训师言语不多，当他工作做完，目标实现，学员会说：“这是我们自己做到的。”』『太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。犹兮其贵言，功成事遂，百姓皆谓我自然。』－－老子《道德经》提问的禁忌漫无边际或与升华主题无关的提问过于频繁地提问总是向一个人发问为了炫耀而提问为了刁难而提问提出的问题，不能收放自如、出现冷场提问的技巧开放式问题：无法用YES或NO来回答，将谈话的控制权交给对方，用以收集更多的信息。封闭式问题：可以用YES或NO来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。四步回答法认真听并简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认小组讨论如果学员提出的问题没有好的答案怎么办？两个有用的杀手锏反射型问题－－也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己；折射型问题－－就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂；为什么需要互动?打破人际隔阂建立沟通桥梁增进有效认同发掘员工需求创造思考机会精彩点评技巧总体概括价值点小结示范薄弱点+总的看来…….+++值得欣赏的是…….+遗憾的是…….++++这样会好些…….+希望如此…….针对性原则----准确综合性原则----全面超越性原则----精辟结束升华技巧☆对课程内容做最简要回顾总结☆使听众能够记住，并将目光放到将来☆激励学员改变行为☆制造积极的气氛，激发热情☆布置任务☆诚挚地表扬并感谢☆提出希望结束语设计五种呼应收结提炼收结不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体教学表达技巧七要素1.亲切热情2.眼神接触3.声音洪亮，语调抑扬顿挫4.表情自然丰富5.手势、身体、姿态自然协调6.在听众中间走走7.善用停顿，休止符也有力量如何结构你的演讲？如何表达你的思想？如何提升演讲技能？如何评价培训效果？课程路标记得这个图吗？评估什么？效果评估1234受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？笔试绩效考试培训后，受训人员的行为有无改变？在工作中是否实践培训学到的知识？由上司、上级进行绩效考核企业是否因为培训而绩效提升？生产效率工作质量安全管理士气受训人喜欢该课程吗？对培训人员和设施有什么意见？课程有用吗？他们有些什么建议？问卷反向思考：为什么培训没有效果？为什么培训没有效果？需求未掌握目标定位培训师教材组织／上级管理1.未真正掌握重点2.方法不好3.未作需求诊断1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为讲而讲3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.领导不支持3.工作压力大1.教学表达不足2.专业知识不足3.不生动、欠互动1.欠缺實務內容2.表現方式單調3內容不符需求温馨提示4·培训是说服，而不是简单的信息传递1·培训是一门“遗憾”的艺术2·只有不怕丢脸，才能挣足面子3·讲课是练出来的,不是“学”出来的5·怎么讲比讲什么更重要(形式？内容？)温馨提示精心准备；认真练习；大胆尝试；反复实践；爱出者爱返，福往者福来