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礼仪培训一、礼仪基本知识礼仪的含义礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则；仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰等；礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。礼仪培训礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等）仪表是人的外表，含容貌、举止、服饰和个人卫生；仪式是指较大场合举行具有一定程序化的行为或活动。礼仪培训礼仪培训二、个人仪容仪表知识礼仪培训•仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌和装扮。•在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。礼仪培训仪容美的含义•首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。•其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。（体现：美观、整洁、卫生、得体）•最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。礼仪培训仪容仪表——男士•头发：•干净整洁•不宜过长–前不遮额头–侧不盖耳朵–后不盖衣领•无汗味，没头屑•不用过多定型产品√×礼仪培训仪容仪表——男士•面部清洁；•耳朵；•鼻孔；•口气；•指甲、指头礼仪培训仪容仪表——女士•头发–整洁，无异味–发型大方，得体•日常化淡妆，清丽大方•避免使用气味浓烈的香水礼仪培训仪容仪表——女士•肢体修饰规范•①注意保持手的干净清洁。•②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。•③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。•④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。礼仪培训三、着装知识礼仪培训着装礼仪——男士上衣身长应高于手的虎口，袖长和手腕相平；衬衫的袖口略长于西装袖口1-2cm；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；上衣下摆与地面平行；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。不合身合身礼仪培训着装礼仪——男士点评1：西服的领子不要覆盖住衬衫领，西装衣领应紧贴衬衫领并且低于衬衫领1.2cm。错误正确点评2：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。12礼仪培训着装礼仪——男士错误正确1点评1：衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。2点评2：袖口应盖住手腕，并正好到达母指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。礼仪培训着装礼仪——男士单排扣西服：两粒扣子则只系上边一粒,也可以都不系,显得很潇洒。三粒扣子可以系上边两个或只系中间一粒。双排扣西装：的钮扣必须一律都系上。只有坐下时,将最下边的钮扣解开,以防服装扭曲走样。西服马甲无论单独穿还是同西服配套穿,都必须认真地扣上钮扣。西装纽扣的扣法很讲究礼仪培训着装礼仪——男士穿西装讲究有型,上衣内除了衬衣和马甲外,最好不要穿其他衣物,冬季寒冷时,只宜穿一件单色套头薄的V领羊毛衫或羊绒衫。既不妨碍系领带,也不显得臃肿花俏,切记不要穿开身羊毛衫和羊绒衫,显得里外扣子太多,更不可同时穿多件毛衣、毛衫,既不整齐,又不雅观。穿西装一定要穿皮鞋,即便是夏天。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋、球鞋、凉鞋或拖鞋,否则显得不伦不类。皮鞋要上油擦亮,不留灰尘、污迹。鞋的颜色要同服装颜色搭配,一般以深色(黑、深棕、深咖啡色)为佳。礼仪培训着装礼仪——女士过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身胸、肩、腰、背、脚趾、脚跟礼仪培训着装礼仪——女士商务女职员应如何着装？–商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出女士和职业特点、性格特征和女性的魅力，并且与具体场景相协调。–一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是半截式裙子。礼仪培训着装礼仪——女士尺寸–以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为正统，松身式上衣则看起来更时髦一些。–商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。礼仪培训着装礼仪——女士衬衫与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。礼仪培训着装礼仪——女士鞋袜与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。与套裙配套的皮鞋，以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的色彩的皮鞋亦可选择。长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，宜为单色。礼仪培训四、仪态礼仪仪态礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪手势礼仪面部表情礼仪培训礼仪培训以下图片中人物仪态为何不雅？站姿礼仪培训1.标准站姿2.手位腹前3.女士:脚右丁字男士:双脚平行打开站姿礼仪培训4.女士:脚右丁字男士:双脚平行打开5.女士、男士:脚V型,双手后背左手上右手下,放置尾骨礼仪培训站姿训练请每位学员练习各种站姿，每种站姿坚持5至10分钟。坐姿礼仪培训1.正坐姿势2.侧丁字步坐姿3.交叉式坐姿坐姿礼仪培训4.侧平行步坐姿5.曲直式坐姿6.侧叠式坐姿礼仪培训坐姿训练请每位学员练习各种坐姿，每种坐姿坚持5至10分钟。走姿礼仪培训步姿是一种动态的美,轻松敏捷、协调稳健的步姿,会给人以积极向上的美的感受。优美的步姿产生的魅力,是任何舞姿所不能比拟的。步姿要洒脱头正,双目平视前方,微收下领,面容平和自然。双肩平稳,双臂前后自然摆动,摆幅以30-50度为宜,双肩不要过于僵硬。上身挺直,挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。注意步位,双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上,行走线迹应是一条直线。步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵硬。停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制自如,遵守右行礼让的原则。走姿礼仪培训走姿礼仪培训靠右行走,遵循右尊左卑、内尊外卑原则,注意礼让。作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧(或右侧)前方,以便指引。上下楼梯时,单行行进,最多不超两个人;若为别人引路时,上楼梯时,引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面;下楼梯时,引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。礼仪培训走姿训练请每位学员练习行走姿势，5分钟。蹲姿礼仪培训蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用,但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去,在地上拾一些东西,但一般人比较习惯随意地弯下腰,使臀部向后翘起,上身向前倒,看上去实在不雅观,也不礼貌,而且容易损伤腰部的肌肉。蹲姿要优雅高低脚蹲姿蹲姿礼仪培训正确的方法是,一只脚在前,另一只脚在后向下蹲下,前一只脚的小腿垂直于地面,用全脚撑地,两大腿紧靠,后一只脚的脚跟提起,并用前脚掌撑地;前脚的膝盖高于后脚的膝盖,臀部向下,上身基本保持直线,稍向前倾。也可以是,两脚并拢弯下膝盖朝下蹲,臀部向下,上身保持直线。交叉脚蹲姿手势礼仪培训动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。手势礼仪培训横摆式斜摆式直臂式曲臂式双臂式请请入座远点一手持物请众多人手势礼仪培训引领：接待人员应主动热情引领客人走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处。走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。礼仪培训手势训练请每位学员练习各种手姿，每种手姿坚持5至10分钟。面部表情礼仪培训微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。微笑面部表情礼仪培训微笑的训练礼仪培训笑不露齿：即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。寻找最佳口型：在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型，如“钱”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等。眼睛里的笑容：取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升收缩，嘴巴做出微笑的口型。这时，双眼就会自然呈献出微笑的神情。谢谢