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第一章信息系统概述信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的方法信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）国家信息化体系六要素关系图电子政务2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（GTOG）(2)政府对企业的电子政务（GTOB）(3)政府对公民的电子政务（GTOC）（4）政府对公务员（GTOE）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3)是模块化可配置的4）开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。（80,20原则）CMR三要点：客户，关系，管理CRM系统准确定位：注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM系统准确定位：注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。4.供应链管理（SCM）根据网状结构分类：V型，A型，T型5.电子商务（必会）(2).电子商务的对象1）企业间的电子商务（B2B）2)企业与消费者（B2C）3)消费者与消费者（C2C）4)政府部门与企业（G2C）6.商业智能（1）商业智能关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性。ETL过程：经过抽取（extraction）、转换（transformation）和装载（load）的过程（P49）2）数据ETL:数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。3）主要的商业智能工具：BO,COGNOS和BRIO第二章信息系统服务管理2.究其原因：（了解）（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）3.我国信息系统服务管理的主要内容（2单位资质、2人员资格）（1）计算机信息系统集成单位的资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）系统工程监理单位资质管理信息系统（4）信息系统工程监理人员资格管理4.等级计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级监理单位资质是：甲、乙、丙三级系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；信息系统集成资质管理信息系统集成资质管理办法1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行2.管理办法：（1）资质管理包括：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及相关内容（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级信息系统集成资质管理程序1.评审：（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“三、四级”2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案信息系统监理资质管理1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”（1）四控：质量、进度、投资、变更（2）三管：合同、信息、安全2.监理资质证书：有效期4年，资质：甲、乙、丙第三章计算机信息系统集成1.计算机信息系统集成的特点（必会）人员/项目经理/高级项目经理注册资金研发经费年投入负责人一级220/30/105000从事系统集成4年以上，取得二级资质2年以上300管理：5年IT管理经历；技术：5年IT高级职称；财务：高级职称二级150/18/42000从事系统集成3年以上，取得三级资质1年以上150管理：4年IT管理经历；技术：4年IT高级职称；财务：中级职称三级50/6/1200从事系统集成2年以上，取得四级资质1年以上50管理：3年IT管理经历；技术：3年IT中级职称；财务：初级职称四级15//2/030从事系统集成2年以上，管理：2年IT管理经历；技术：2年IT中级职称；财务：初级职称（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障2.计算机信息系统集成的分类（了解）计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）计算机信息系统建设1.计算机信息系统的生命周期（必会）计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4大）（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5小开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为1）总体规划2）系统分析3）系统设计4）系统实施5）系统验收阶段（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）1）纠正性维护：更正发现问题2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用3）完善性维护：满足业主新需求4）预防性维护：修正潜在错误（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）2.计算机信息系统开发方法（1）结构化方法：（必须会）1）其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段2）特点：a.开发目标清晰化b.工作阶段程序化c.开发文档规范化（重要考点）d.设计方法结构化（2）快速原型法（必须会）（3）面向对象的方法（必会）3.在系统开发过程中开发方法组合种类：（必须会）（1）结构化和原形法组合（2）结构化和面向对象方法的结合（3）原形法和面向对象方法的结合第四章软件工程知识本章按照需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开软件需求4）需求验证需求验证和规格说明书的关系：二者是一个双向的过程，规格说明书中提到的功能在最终的系统中必须全部得到实现，同事软件说明书也可看到最终需求，一句话概括就是既不能少也不能多可行性研究（可能考案例题）1.可行性研究的主要任务包括：（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）(必会)2.可行性研究的工作步骤：（了解，每个问题都读一下，通读一下这几点，有印象）（1）核实问题定义与目标（2）研究分析现有系统（3）为新系统建模（4）客户复核（5）提出并评价解决方案（6）确定最终推荐的解决方案：进行成本/效益分析进行成本/效益分析可分两部分进行（以后具体会讲现在只做了解）1)成本估计：常用的有功能点分析、OCCOMO分析等2)效益分析：a.货币的时间价值b.投资回收期c.投资回报率（7）草拟开发计划（8）以书面方式提交《可行性分析报告》需求分析（了解）需求分析包括绘制系统上下文范围关系图、创建用户接口原型、分析需求的可行性、确定需求的优先级、为需求建立模型、创建数据字典、使用质量功能调配。质量功能调配（QFD）数据流图（DFD）需求分析的主要方法包括：结构化分析方法、软系统方法、面向对象分析方法、面向问题域的分析。软件设计测试和维护软件设计（了解）（1）软件设计的基本原则：信息隐蔽、模块独立性、（模块内部高内聚（功能、信息、通信、过程、时间、逻辑）；模块间低耦合）（2）系统结构图：模块、模块间的调用关系、模块间的通信、辅助控制符号（3）常用系统结构图：变量型、事务型、混合型（4）用户界面：可使用性、灵活性、复杂性和可靠性软件测试方法（必会）软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；单元测试、系统测试、验收测试（请自己百度下专业名词比如黑盒子测试、白盒测试）1.黑盒测试：（1）概念：黑盒测试吧测试对象看成一个空盒子，不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只是依据程序的需求规格说明书，检查程序的功能是否符合它的功能说明，又称为功能测试或数据驱动测试。（2）黑盒测试的方法：1）等价类：根据某种规则，划分为几个类型，从中选拔出几个测试代表2）边界值3）错误推测4）因果图和综合分析法2.白盒测试（1）概念：白盒测试吧测试看成一个透明的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构和有关信息设计或选择测试用例。又称为结构测试或逻辑驱动测试（考虑内部逻辑结构，用覆盖的方式实现）（2）白盒测试对程序模块进行如下检查：（理解）1）对程序模块的所有独立的执行路径至少测试一次2）对所有的逻辑判定，取“真”与取“假”的两种情况的测试至少测试一次3）在循环的边界和运行界限内执行循环体4）测试内部数据结构的有效性等（3）逻辑覆盖：是以程序内部的逻辑结构为基础的设计用例的技术。它属于白盒测试，包括，语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定一条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖等软件测试的分类1.单元测试：单元测试也成为模块测试，是针对每个模块进行的测试2.集成测试：在单元测试的基础上，将所有的模块按照设计要求组装成系统，必须精心计划，应提交集成测试计划、集成测试规格说明和集成测试分析报告3.确认测试：确认测试验证软件的功能、性能及其他特性是否与用户要求一致4.系统测试：讲整个软件放在整个计算机环境下，包括软硬件平台、某些支持软件数据和人员等，在实际运行环境下进行的一系列测试测试和B测试在软件交付使用后，用户将如何实际使用程序，对于开发者来说是不知道的。通常在软件发布上市之前需要进行a测试和B测试。（1）a测试：由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的测试（2）B测试：由软件的多个用户在实际使用环境下进行