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物业管理目录版本状态:A/0生效日期:2005/01/01第1页共6页万达物业WANDAPROPERTY1前言……………………………………………………………………………………11.1发布令………………………………………………………………………………41.2手册目录……………………………………………………………………………51.3术语和定义…………………………………………………………………………72服务理念、方针和目标………………………………………………………………93管理组织………………………………………………………………………………113.1管理公司……………………………………………………………………………123.2项目所在公司………………………………………………………………………143.3物业分公司…………………………………………………………………………154管理体系………………………………………………………………………………214.1方案管理……………………………………………………………………………24物业服务市场调查指引…………………………………………………………29顾客需求调查指引………………………………………………………………32物业管理方案编制要点…………………………………………………………354.2目标管理…………………………………………………………………………37年度物业管理责任书……………………………………………………………41整体（分期）物业管理责任书…………………………………………………47管理处物业管理责任书…………………………………………………………52WDWY-FR-MM4201目标(计划)调整审批表………………………………………564.3计划管理……………………………………………………………………………57WDWY-FR-MM4301月份工作计划及考核表………………………………………625行政人事管理…………………………………………………………………………635.1人力资源……………………………………………………………………………64万达物业服务行为规范…………………………………………………………71物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77WDWY-FR-MM5101职务说明书……………………………………………………81WDWY-FR-MM5102面试评估表……………………………………………………83案物业管理目录版本状态:A/0生效日期:2005/01/01第2页共6页万达物业WANDAPROPERTYWDWY-FR-MM5103新员工录用批准汇签单………………………………………84WDWY-FR-MM5104新进员工聘用确认书…………………………………………85WDWY-FR-MM5105就职担保书……………………………………………………86WDWY-FR-MM5106员工自然情况登记表…………………………………………87WDWY-FR-MM5107员工转正考核表………………………………………………88WDWY-FR-MM5108员工转正审批表………………………………………………89WDWY-FR-MM5109员工离职申报表………………………………………………90WDWY-FR-MM5110离职工作交接表………………………………………………91WDWY-FR-MM5111离职面谈清单…………………………………………………92WDWY-FR-MM5112员工奖励申请表………………………………………………93WDWY-FR-MM5113员工处罚单……………………………………………………945.2培训…………………………………………………………………………………95WDWY-FR-MM5201培训计划表……………………………………………………101WDWY-FR-MM5202员工培训经历登记表…………………………………………102WDWY-FR-MM5203外出培训审批表………………………………………………103WDWY-FR-MM5204培训效果及意见征询表………………………………………1045.3行政管理……………………………………………………………………………105文件编号及标识规定……………………………………………………………119WDWY-FR-MM5301会议（培训）签到表……………………………………………125WDWY-FR-MM5302文件(合同)批阅记录表………………………………………126WDWY-FR-MM5303文件批阅单……………………………………………………127WDWY-FR-MM5304发文拟办单……………………………………………………128WDWY-FR-MM5305受控文件清单…………………………………………………129WDWY-FR-MM5306受控文件发放登记表…………………………………………130WDWY-FR-MM5307外来文件清单…………………………………………………131WDWY-FR-MM5308(对顾客)公开文件清单………………………………………132WDWY-FR-MM5309工作记录一览表………………………………………………133案物业管理目录版本状态:A/0生效日期:2005/01/01第3页共6页万达物业WANDAPROPERTYWDWY-FR-MM5310工作记录归档移交单…………………………………………134WDWY-FR-MM5311资料目录………………………………………………………135WDWY-FR-MM5312过期工作记录处置审批表……………………………………136WDWY-FR-MM5313印章使用登记本………………………………………………1376成本管理系统…………………………………………………………………………1386.1成本控制……………………………………………………………………………139开办费用测算指引………………………………………………………………144日常运作成本测算指引…………………………………………………………146工程常用工具与备品清单………………………………………………………157WDWY-FR-MM6101物业成本超支报警表…………………………………………160WDWY-FR-MM6102物业目标成本调整申请表……………………………………1616.2采购及分包…………………………………………………………………………162WDWY-FR-MM6201供方合格评定审批表…………………………………………172WDWY-FR-MM6202合格供方名录…………………………………………………174WDWY-FR-MM6203供方服务监督评估表…………………………………………175WDWY-FR-MM6204招标工作计划…………………………………………………176WDWY-FR-MM6205招标文件审批表………………………………………………177WDWY-FR-MM6206评标定标审批表………………………………………………178WDWY-FR-MM6207物资采购计划…………………………………………………179WDWY-FR-MM6208零星(应急)物料采购申请单…………………………………1806.3合同管理……………………………………………………………………………181WDWY-FR-MM6301(前期)物业服务合同审批表…………………………………185WDWY-FR-MM6302经济合同审批表………………………………………………186WDWY-FR-MM6303经济合同台帐…………………………………………………1877项目承接、策划和准备………………………………………………………………1887.1物业项目承接………………………………………………………………………1897.2物业分公司及管理处组建…………………………………………………………194案物业管理目录版本状态:A/0生效日期:2005/01/01第4页共6页万达物业WANDAPROPERTY7.3项目前期介入………………………………………………………………………198前期介入阶段与工作内容要点…………………………………………………201营销配合管理规定………………………………………………………………2127.4物业验收与接管……………………………………………………………………216物业接管验收标准………………………………………………………………222物业验收与移交资料清单………………………………………………………229物业接管验收项目清单…………………………………………………………238物业接管验收问题处理单………………………………………………………2397.5入伙(住)管理………………………………………………………………………240入伙通知书………………………………………………………………………247入伙须知…………………………………………………………………………248WDWY-FR-MM7501出库单…………………………………………………………250WDWY-FR-MM7502入伙流程签认单………………………………………………251WDWY-FR-MM7503业户情况登记表………………………………………………252WDWY-FR-MM7504区域防火责任书………………………………………………253WDWY-FR-MM7505入伙收楼确认单………………………………………………254WDWY-FR-MM7506整改项目报告…………………………………………………255WDWY-FR-MM7507业户入伙统计表………………………………………………2567.6物业保修……………………………………………………………………………257WDWY-FR-MM7601物业保修卡……………………………………………………259WDWY-FR-MM7602工程维修作业单………………………………………………2607.7装修管理……………………………………………………………………………261WDWY-FR-MM7701业户装修施工申报审批表……………………………………265WDWY-FR-MM7702装修施工人员登记表…………………………………………267WDWY-FR-MM7703施工许可证……………………………………………………268WDWY-FR-MM7704动火许可证……………………………………………………269WDWY-FR-MM7705装修巡查记录表………………………………………………270案物业管理目录版本状态:A/0生效日期:2005/01/01第5页共6页万达物业WANDAPROPERTYWDWY-FR-MM7706违规装修整改通知书…………………………………………2718日常物业服务…………………………………………………………………………2728.1顾客沟通……………………………………………………………………………274WDWY-FR-MM8101顾客信息登记表………………………………………………2788.2顾客特定服务………………………………………………………………………2798.3小区公共服务………………………………………………………………………2838.4物业项目经营………………………………………………………………………2918.5应急管理……………………………………………………………………………2998.6物业服务系统标识…………………………………………………………………3039监督与改进………………………………………………