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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料上海xx装饰工程有限公司质量管理手册目录01．质量手册管理1．范围2．引用标准3．术语和定义4．质量体系要求4．1管理职责4．2质量体系4．3合同评审4．4设计控制4．5文件和资料控制4．6采购4．7顾客提供产品的控制4．8产品标识和可追溯性4．9过程控制4．10检验和试验4．11检验测量和试验设备的控制4．12检验和试验状态4．13不合格品的控制4．14纠正和预防措施4．15搬运、贮存、包装、防护和交付4．16质量记录的控制4．17内部质量审核4．18培训4．19服务4．20统计技术5．附录5．1附录(一)：公司简介5．2附录(二)：公司行政组织机构图5．3附录(三)：公司质量体系组织机构图5．4附录(四)：质量体系要素分配表5．5附录(五)：程序文件目录************公司质量手册章节号：01版本／更改：A／0质量手册的管理页码：第1页共2页01质量手册的管理01．1质量手册的编制和批准01．1．1总经理授权管理者代表组成质量体系文件编写组，编写《质量手册》01．1．2质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核01．1．3经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施01．2．质量手册的发放01．2．1质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标识，并统一编号。01．2．2受控质量手册是公司的质量法规依据和证实，应按照经过管理者代表批准的发放名单，依序号发放并办理签收手续。01．2．3非受控质量手册是公司向顾客提供的质量管理和质量保证的证实，当顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管理者代表批准后，由办公室登记发放。01．3质量手册的更改01．3．1各部门对质量手册的更改意见，应以书面形式提交办公室，在意见未被采纳批准前，仍按原规定执行。01．3．2当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。a.作为质量手册依据的标准、法规有较大修改时；b.公司质量方针调整时；c.公司组织机构与质量职能变动较大时；************公司质量手册章节号：01版本／更改：A／0质量手册的管理页码：第2页共2页d.经营环境、产品结构、生产方式发生较大变动时；e.质量体系审核与管理评审中提出改进要求时；01．3．3办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理者代表审核，总经理批准后进行。01．3．4管理者代表组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更改内容或更改标记，用钢笔填写手册更改页。01．3．5修订后的文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理者代表批准方可销毁。01．3．6质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同时收回，并由办公室加盖“作废”标识。01．4．质量手册的保管01．4．1对质量手册应进行统一登记、编号、存放。01．4．2手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。01．4．3手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，要进行重新编号。01．4．4手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。01．4．5手册未经管理者代表批准不得复制。01．4．6手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。01．4．7手册修改或换版时，版次同时更改。手册颁布时为A版，第一次修改为A/1，第二次修改A/2……换版时文件代号中年度相应更改。************公司质量手册章节号：1版本／更改：A／0范围页码：第1页共1页1、范围：本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投标、设计、施工、竣工到交付使用全过程的质量管理和质量控制。公司所有从事与工程质量有关的人员必须严格遵照执行。************公司质量手册章节号：2版本／更改：A／0引用标准页码：第1页共1页2．引用标准2．1GB／T19023－1996《质量手册编制指南》2．2GB／T6583－1994《质量管理和质量保证－术语》2．3GB／T19001－1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》************公司质量手册章节号：3版本／更改：A／0术语和定义页码：第1页共1页3．术语和定义本手册采用GB／T6583－ISO8402的术语和以下定义。3．1安装－是指在建筑装饰工程施工中的采暖、给水、排水、电气、通风、空调等设备的安装。3．2隐蔽工程－是指被下一道工序或其它分项工程所掩埋、覆盖而无法直接检查的工程项目。3．3三检制－是指建筑装饰工程在施工过程中的自检、专检、交接检。3．4施工组织设计－为保证工程项目的实施，公司根据合同要求编制的工程计划和施工方案。3．5分包方－独立建制具有法人资格的分包施工单位。3．6分供方－为供方提供物质的生产厂家、商店等供应单位。3．7特殊物质－指合同中要求进行监控的物质。************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第1页共5页4．质量体系要求4．1管理职责4．1．1总则确定本公司的质量方针及组织机构，以确保质量体系的总体要求，规定公司管理层、执行层和验证人员的职责和权限，配置好资源。4．1．2职责4．1．2．1总经理负责批准质量方针和目标，规定机关人员的职责和权限，配备必要的资源，主持管理评审工作。4．1．2．2管理者代表负责编制管理评审报告。4．1．2．3办公室负责编制管理评审计划，并记录。4．1．3程序概要4．1．3．1质量方针本公司的质量方针是：科学管理、精心施工、塑时代精品；优质服务、高效人才、创创势品牌。本公司的质量目标是：严工艺、强管理、工程一次交验合格率100%；优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。4．1．3．2组织为了使质量手册的各项要求得到贯彻实施，公司建立了完善的组织结构，编制了质量体系组织结构图，同时，根据GB／T19001－1994质量保证模式标准的要求，编制了质量体系要素分配表，以便保证质量体系有效运行。[见附录（二）、附录（三）、附录（四）]4．1．3．3职责和职权公司对与质量有关的人员和部门，规定了明确的质量职责和权限。1、总经理a.主持制定公司的质量方针和质量目标，包括对质量的承诺。批准和颁布公司质量手册，对公司质量体系的建立、完善、实施和保持有效运行负决策责任。************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第2页共5页b.确定公司各部门、各岗位的职责权限及相互关系。c.配备资源：对管理、执行和验证工作的人财物等资源需求予以满足。d.定期主持管理评审，保持质量体系的适应性和有效性。对工程质量和服务质量全面负责。e.每年至少召开1－2次质量工作例会，推进各项质量活动正常开展。2.管理者代表代表总经理行使质量管理职能，向总经理负责。A.协助总经理建立公司质量体系，并负责实施协调和监督。B.主持公司内部质量体系审核，向总经理报告质量体系运行情况。C.处理协调公司内部质量体系审核中发生的质量问题，监督有关部门采取纠正和预防措施并验证其结果的有效性。D.代表公司与外部认证机构联络，组织向客户提供质量保证。E.向总经理汇报质量体系运行情况，协助总经理负责组织实施管理评审，编写报告，提交报告，并组织跟踪相关纠正和预防措施有效性的检查、监督。3.副总经理（经营）组织设计、工程、经营、技质、材料五个系统的部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这五个系统中的实施效果。负责质量体系中设计、采购、合同评审要素的宏观质量控制。参与五个系统中其它要素的质量控制。4.副总经理（行政）组织办公室、人力资源部两部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这两个部门的实施效果。负责质量体系中文件和资料控制、培训两要素的宏观质量控制。参与两部门其它要素的质量控制。5．设计总监设计总监负责对设计要素的宏观控制。参与相关要素的质量控制。6。工程总监负责过程控制要素的宏观质量控制。参与技质部、工程部其它要素的质量7.经营总监负责采购合同评审两要素的宏观质量控制活动。************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第3页共5页参与材料部、经营部其它相关要素的质量控制活动。8.设计部负责质量体系中设计要素的质量控制。参与相关质量要素的质量控制活动。9.技质部负责质量体系中质量体系、文件和资料控制中技术文件和资料、产品标识和可追溯性、检验和试验、检验、测量和试验设备、检验和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录中的施工质量记录、统计技术等要素的质量控制。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。10.工程部负责质量体系中采购中分包方的管理、过程控制、搬运、贮存、包装、防护和交付中的搬运、防护和交付，服务要素。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。11．材料部负责质量体系中采购要素中分供方的管理、搬运、贮存、包装防护和交付要素中的贮存等要素的质量控制。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。12．经营部负责质量体系中合同评审，顾客提供产品控制两要素的质量控制参与质量体系中相关要素的质量控制活动。13．办公室负责质量体系中管理职责、文件和资料控制的质量体系文件和外来行政文件，质量记录控制，内部质量审核四个要素的质量控制活动。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。14．人力资源部负责质量体系中培训要素的质量控制活动。参与质量体系中相关要素的质量控制活动。15．项目经理部************公司质量手册版本／更改：A／0管理职责页码：第4页共5页严格执行国家公司的有关文件规定，在各业务部门的协作指导下参与机关要素的质量控制活动。16．质检员负责工程项目全过程的质量监督检查，参与工程质量评定。17．内审员参与内部质量体系审核及其验证工作。4．1．2．2资源为了实现质量方针和质量目标,保证管理、执行、验证活动的需要，使公司质量体系持续有效地运行，公司管理者为其配备了以下各类适宜的资源：a.工程项目实施所需的生产设备。b.检验、测量和试验设备。c.工程技术和专业技能。d.经过岗位培训的专业人员，包括内部质量审核员。e.计算机设备及应用软件。f.资金及各项生产物质。g.技术文件：通过对工程项目合同评审、明确资源要求，并编写质量计划或施工组织设计。4．1．2．3管理者代表a.由总经理任命，任期两年，届满时，由总经理重新任命。b.管理者代表的职责是：－－负责公司质量体系的组织建立、实施和保持运行。－－定期向总经理报告质量体系运行情况，处理质量体系运行中的问题。－－组织协调质量体系内部管理工作和外部有关事宜的联络工作。4．1．3管理评审4．1．3．4．1管理评审由总经理主持，一般情况下每年进行一次，以确保所建立的质量体系保持持续的适宜性和有效性。当发生重大质量事故或质量体系************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第5页共5页建立运行时，组织机构，经营范围发生重大调整时，应增加评审的次数。4．1．3．4每次评审的内容及参加人员等按Q/CS02-4.1-2000《管理评审程序》规定实施并将实施结果形成书面报告。4．1．3．5支持性程序文件Q/CS02-4.1-2000《管理评审程序》。************公司质量手册章节号：4.2版本／更改：A／0质量体系页码：第1页共2页4．2质量体系4．2．1总则根据GB/T19001-1994idtISO9001:1994的质量保证模式标准的要求，编制质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、管理规定，建立并保持文件化的质量体系，使其有效运行。适用于公司经营、设计、生产中与质量有关的一切活动。4．2．2职责4．2．2．1总经理负责组织建立质量体系并批准颁发、实施质量手册和程序文件。4．2．2．2管理者代表负责组织、编写、审定质量体系文件并对其有效实施负责。4．2．2．3管理者代