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上海大众ASMP项目组上海大众智能经销商管理平台索赔管理上海大众经销商智能管理平台用户手册-1-文档位置这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。如果对本文档有疑问，请与作者联系。修改历史本版日期:2012-01-12下一版本日期改版号改版日期修改总结修改纪录审批本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。SVW项目经理姓名SVWProjectManager签名(Signature)日期(Date)用友信息科技(上海)有限公司yonyou项目经理yonyouProjectManager签名(Signature)日期(Date)分发本文档已被分发到如下人员姓名职务上海大众经销商智能管理平台用户手册-2-目录1目标..................................................................................................................................................32模块概述..........................................................................................................................................42.1流程图..............................................................................................................................42.2系统主要功能..................................................................................................................63系统登录..........................................................................................................................................63.1登陆系统..........................................................................................................................64质量担保管理..................................................................................................................................74.1一般索赔（理赔）..........................................................................................................74.2一般索赔（拒赔）........................................................................................................104.3一般索赔(退回)............................................................................................................114.4一般索赔（理赔,申请按件结算）..............................................................................124.5一般索赔（理赔,未回运主损按件结算）..................................................................134.6二手车索赔(理赔)........................................................................................................154.7召回索赔(未参加过)....................................................................................................154.8受控零件索赔(理赔)....................................................................................................164.9首保索赔(理赔)............................................................................................................174.10优惠索赔(理赔)............................................................................................................214.11技术性服务活动索赔（未参加过）............................................................................224.12任意索赔（有部分配件未索赔）................................................................................234.13索赔员登陆后显示看板................................................................................................244.14报表................................................................................................................................284.15故障件管理....................................................................................................................314.16基础数据管理................................................................................................................344.17突发产品质量查询........................................................................................................36上海大众经销商智能管理平台用户手册-3-1目标以视图形式，中间页面通过不同条件对索赔单、首保单进行筛选，可便捷的创建单据或修改单据，了解当前单据的处理状态。上海大众经销商智能管理平台用户手册-4-2模块概述2.1流程图下图为质量担保流程图下图为首保管理流程图：上海大众经销商智能管理平台用户手册-5-下图为召回活动管理流程图：上海大众经销商智能管理平台用户手册-6-2.2系统主要功能索赔种类具体索赔内容一般索赔一般索赔（理赔）一般索赔（拒赔）一般索赔（退回）一般索赔（理赔，申请案件结算）一般索赔（理赔未回运主损按件结算）召回索赔召回索赔（未参加过）索赔预申请受控零件索赔（理赔）受控优惠索赔（理赔）首保索赔首保索赔（理赔）技术性服务活动技术性服务活动（未参加过）3系统登录3.1登陆系统用户通过公共Internet登录系统。图3.1-1：登录系统用户输入用户名和密码后，点击图3.1-1中登录按钮，进入iCrEAM系统。上海大众经销商智能管理平台用户手册-7-4质量担保管理业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，也可更换其对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。包含以下功能：4.1一般索赔（理赔）业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，也可更换其对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。2.1.1点击左侧质量担保管理下的质量担保管理，右侧弹出以下界面，如图2.1-1：上海大众经销商智能管理平台用户手册-8-图2.1-1：1)质量担保申请单业务描述：质量担保申请单分为待申请委托书和已做索赔申请单，通过相应的条件点击查询按钮，可以得到符合条件的结果。待申请委托书一行有个结案按钮，对于不需要索赔申请单，可以选中记录，点击结案。在已做索赔的申请单一行，有个选择全部的按钮，点击之后会选中查询出的所有索赔申请单，此时按钮变为取消全部，如图2.1-2，同时，在选中申请单的状态下，可以点击打印配件按钮，打印索赔配件的信息。图2.1-2界面最下方有9个按钮，当选中一张待申请委托书或者已做索赔申请单时，点击委托书明细会弹出对应委托书的详细信息，如图2.1-3：上海大众经销商智能管理平台用户手册-9-图2.1-3如果选中一张待申请委托书，点击新建申请单按钮，系统会将委托书信息带入索赔申请单，如图2.1-4：图2.1-4A.点击【编辑申请单】按钮，可以对未上报或退回的单据做修改。B.点击【作废】，可以删除已建的索赔申请单。C.选中待上报的索赔申请单，点击【上报】按钮，单据会上报到ASMP系统。D.点击【导出】可以将界面上查询出的申请单信息导出。E.点击【退出】按钮，系统会关闭质量担保管理界面。上海大众经销商智能管理平台用户手册-10-2)索赔结算业务描述：可根据索赔结算号范围、索赔类型、材料单格式对即将结算开票的索赔单进行筛选，进而方便索赔单的结算。点击索赔结算标签，系统会切换到索