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五种常用的课堂练习Fivecommonlyusedclassexercises2020年4月7日练习是课程实施必不可少的一个环节。有效的练习不仅能使学员对不理解的地方在培训师指导下及时弥补，而且可以使学员对所学内容进行及时巩固。学员掌握课程内容有一个过程，要在初步理解得基础上，通过必要的练习，才能加深理解，逐步掌握。对于那些重要的、必须让学员牢牢记住的内容，务必安排足够的练习、测验以及强化环节，不重复演练的内容很难让学员长期记忆。前言培训，应该从通过多种方式进行。视觉听觉触觉等多感官系统参与。请思考：一堂课的哪些内容会令你印象深刻？课程目的：1、理解课堂练习的重要性2、熟悉掌握五钟常用的课堂练习方法。13524课堂测验•检验知识类课程学习效果角色扮演•适合操作技能、方法和技巧等方面的联系。演讲分享•多用于心态类课程。案例分析•检验知识类&技能类内容实操练习•适用于设备操作类课程和技能技巧类课程目录课堂测验填空题连线题选择题问答题判断题01知识类课程的目标是让学员更好地记住，并能够在使用的时候快速提取，课堂测验是检验学习效果的恰当方式。可以通过现场提问的形式完成，也可以通过试卷的形式考察。填空题说明：填空题消除了主观性的复杂干扰，适合只包含几个有限正确答案的测试。举例：课堂测验可以通过_______的形式完成，也可以通过_______的形式考察。答案：现场提问、试卷选择题说明：包含单选题和多选题，属于客观测试题，选项分为正确项和备选项。选择题的优点是通过迷惑项检验学员对课程内容掌握的程度，而且可以短时间内对大量内容进行快速测试。举例：课堂测验可以通过以下哪些形式完成或考察呢？A现场提问B课后练习C试卷D实操√√判断题说明：一些比较重要的或有意义的概念、事实、原理或结论。举例：有效的练习不仅能使学员对不理解的地方在培训师指导下及时弥补，而且可以使学员对所学内容进行及时巩固。答案：正确连线题说明：学员通过连线的方式，将两个序列中的相应事务匹配出来。从形式上来说，连线的趣味性较强。举例：填空题比较重要的概念选择题趣味性较强判断题有迷惑项连线题只包含几个有限正确答案问答题说明：通过开放式的提问来检查课程学习效果的一种练习方式。现场提问时，可以选择学员独立的回答，也可以选择小组讨论后回答。问题的设置：是什么？为什么？怎么做？举例：现场提问时，选择学员独立的回答和小组讨论后回答有什么区别？案例分析引导体验环节，连接学员已有经验引导思考环节，促进吸收转化新知引导应用环节，课堂练习实践02案例背景分析要点案例思考练习要求操作要点案例分析适合知识类内容，也适合技能类内容。案例分析案例分析五要素案例分析容易检验学员对于知识理解得全面性和深度。案例分析【案例背景】小培是业务精英，在业务部门有非常杰出的业绩表现，受邀给新同学培训销售技巧。小培在培训过程中分享了自己的销售心得，并通过口述的方式讲述一个案例背景：“小丽同学第一次拜访了一家做建筑资质代办的销老板。谈的很愉快，也挺认可我们的产品和服务。请问你会怎么跟进该客户？”。当场就让新同学来分析这个案例的情况，但叫了几个新同学都回答不出来。小培就当做课后作业布置，继续讲解其他内容。课程结束后，同学们对作业一脸懵逼，心里暗想~~~案例分析案例思考1、走出培训室，同学们会怎么想？2、小培在培训过程中，存在哪些问题？3、如果你是小培，你会怎么调整案例背景？案例分析3、如果你是小培，你会怎么调整案例背景？小丽同学电话开发出了一家做建筑资质代办的意向客户，但老板表示没空，让助理先来了解产品再向他汇报。小丽马上给小丽安排了远程讲解产品并当场报价，但老板助理觉得太贵，小丽马上抛出了优惠。但助理又担心数据的精准度，要求开通测试账号试用一段时间，小丽马上又开通测试账号给他试用。但是拖了一周助理也没有明确表示合作意向，小丽打了几个电话，助理皆以忙为由推脱并表示还没有开始测试数据，下个月再联系。临近月底，业绩压力大，小丽一下子没有了跟进方向。小丽同学电话开发了一家做建筑资质代办的销老板。谈的很愉快，也挺认可我们的产品和服务。请问你会怎么跟进该客户？个人独立思考5分钟，并将问题的答案写到A4白纸上。练习要求思考讨论分享小组讨论10分钟，选择出每组的共识答案，并写到大白纸上。每组选出一名代表，上台展示讨论结果。案例分析在展示呈现过程中，用笔和纸及时记录发现的问题。在讨论期间走近每一组，针对发现的问题给予反馈。小组讨论环节控制时间，在5分钟和8分钟时进行提醒。独立思考阶段，需要进行2次以上的问题强调。01040302案例分析操作要点341625同学们是否经过思考并充分讨论出结果？针对员工的回答，是否有针对性的回应及解答？在案例分析前，你和同学们是否已了解案例分析的流程及要点？您是否清楚了下次案例分析中应做哪些改变？同学们是否清晰明白您提出的案例背景？案例分析是否对同学们产生了学习作用，加强了对业务的理解？分析要点案例分析角色扮演适合操作技能、方法和技巧等方面的联系。03角色扮演适用的两个环节引导体验中的角色扮演，目的是连接学员已有经验，让学员在完成角色的过程中，发现原有工作中存在的问题，从而激发学员的学习兴趣。引导应用中的角色扮演，目的是练习课程内容中揭示的方法和技巧，让培训师能够根据学员完成练习时出现的问题来检验培训效果，从而指导学员修正错误。角色扮演三个角色观察员客户销售按照角色卡中的的指示配合销售完成工作。根据情景及活动指导完成演练，大家需要重点考察扮演学员表现出的结果。站在第三方角度，观察销售的表现，并通过观察反馈表中的要求和自己的经验对销售的表现进行详细记录。设定了一个最接近现实情况的培训环境，指定参加者扮演某个角色。角色扮演客户角色卡情景活动指导准备角色扮演销售角色卡情景活动指导准备角色扮演观察员角色卡情景活动指导准备身为观察员你的角色非常重要，因为你在观看和倾听他人的表演，进而判断他或她接待和理解客户的技巧如何。阅读本次活动中，客户和销售的角色特性，为角色表演做好准备。认真阅读“观察反馈表”，如有不明之处请单独向培训师澄清。使用“观察反馈表”记录观察到的行为，记录时建议使用关键词记录法。在活动后，针对销售的扮演结果给予反馈。角色扮演观察反馈表分类询问技巧建议行为要点备注关键词记录优点不足需要改善的细节取得良好结果的一个细节实操练习说明规则纠正反馈亲自示范学员练习04实操练习时指学员通过实际操作设备或现场演练的方式进行练习的一种方式，适用于设备操作类课程和技能技巧类课程。214纠正反馈1、可逐一反馈，也可统一反馈2、反馈时建议采用“三明治结构”（优点、不足、期望）亲自示范说明规则学员练习1、示范时要完整呈现各个步骤，不遗漏2、示范时要边示范边讲解，加深学员理解3、注意示范位置和角度，让学员看清4、根据学员水平确定示范速度，保证质量1、说明练习内容，要求系统全面、有条不紊2、重点内容需要重复和强调3、通过提问的方式检查学员是否听懂1、首先让学员完成整个动作内容2、记录学员练习过程中的问题，以便反馈3、引导学员总结练习过程中的收获和不足3实操练习练习过程中，给予适当提示，以促进学员顺利完成练习。练习结束后，再次肯定学员在练习过程中的优点，强化学员练习中的收获。演讲分享05演讲分享演讲分享是指在指定主题范围内，邀请学员针对所学内容主题展开演讲的一种练习方式。这种练习方式多用于心态类课程。例如：在企业内部开发“企业文化”课程时，在课程内容讲授完成后，培训师邀请学员进行主题为“我心中的价值观”的演讲，演讲时长为5分钟。演讲内容要求结合价值观的要求和自身对价值观理解。在课程实施的整个过程中，这部分内容成为整个课程的高潮，也让很多学员更好地理解了价值观。1五种常用的课堂练习实操练习案例分析课堂测验角色扮演演讲分享小结行动在培训课程开发过程中，至少设置一种常见的课堂练习。感谢观看THANKS!Fivecommonlyusedclassexercises