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关于物业服务问题的整改函尊敬的**物业公司以及**经理，你们好：这是我们第几次打交道了？第一次交房时**经理的应答，我至今记忆犹新啊！我提了几点关于房屋质量和物业服务费的问题，你还说让业主**经理指使30号楼楼管**将提出物业服务问题、整改意见的业主踢出报修群，单方面关闭了业主和物业沟通渠道，并将业主在手机通信和微信联系中拉黑屏蔽，逃避问题！现在要收物业费了，叫我过来解释！我怎么又可以是业主了？我于2019年4月给贵公司**项目部以及**经理发过一次整改涵，期间多次电话沟通，要求予以书面正面回复，楼管代表贵公司一直不予积极正面的书面回复，一直推说领导要求见面解释！我再三说明，双方因为工作及其他原因很难及时见面，不可能因为长期见不到面，就将问题拖延无法解决。现在通信手段这么发达，电话，手机，短信，微信，QQ等等等等，不能局限于一种形式，其他手段就不能解决了？即使是现阶段疫情这么严重的情况下，就连国家政府整个社会都要求公民居家防护，不要给防疫添乱，**经理还在一月底电话通知我于春节假日和贵公司领导约定时间见面，贵公司比政府和医院都厉害啊！距上次我给贵公司发过整改涵后一年时间了，涵中反应的问题一些仍未解决，而且增加了一些新的问题。问题不见积极正面解决，逃避问题，逼迫业主的手段倒是用的挺顺溜。这些不是一个在**房地产以及物业行业颇有影响力的公司应该有的做法，令业主心寒、不耻！具体在小区发现问题简单罗列如下（不限于）：物业公司在三方面做的欠缺，一、独自收取公共收益、侵害业主权益，拒不公示！在未经过业主大会或双过半业主表决且书面同意的情况下，擅自改变物业用房用途，将物业用房出租出售，挪做他用；擅自利用公共区域和资源进行诸如设置广告牌、视频播放广告、场地短长期租赁等盈利经营，非法敛财，其行为违规违法不得人心！二、物业公司的本职服务工作未做到位。物业各类服务人员消极、敷衍工作，无视、忽视业主报修诉求，推诿扯皮，遇事能拖就拖。物业人员平时怎么巡视的？平时就不见几个在小区转的！保安骑着电动车就找偏僻的地方，监控看不到的地方一猫，玩手机、聊天，一混一天！保洁由班长亲自传授心得：每天来了姿势摆好，拍个照，工作就算混完了（这是我们业主亲眼看见、亲耳听到的），对于数位业主在维修群反映多次未见及时解决处理，反应到楼管，项目经理，乃至市长热线，均未见物业有什么有效管理措施，始终推脱，说什么没有执法权，连业主都知道可以投诉城管以及政府相关部门，干物业的能不知道？物业证、项目经理证怎么考的？都是无证上岗？1、用水杂质水秀过多且多次发生，严重怀疑二次供水加压设备清洗维护不彻底。2、节假日小区布置严重欠缺且不均衡（可详细对比周围相近小区）；相对于其他小区、参照物业行业以及银川市物业服务条例法规，本小区以及贵公司对业主的定时回访以及业主满意度调查几近于无。3、公共绿化等用水和公共照明用电浪费严重。经常出现大白天小区照明灯常亮、围墙灯亮到中午；下雨（中大雨）时对绿化喷灌、喷灌水四处满溢致使步行道路无法正常通行。4、设施设备设计不合理且拒绝改进，缺少人性化服务。同一个单元两部以上电梯为什么不设成联动状态？原有程序中就有这个功能，是你们物业不坐，就不需要？东门非机动车辆和人员共用出入小门，双向相互干扰，为什么不像南门一样，放开南侧小门？非机动车辆停放在地下室设计初衷是好的，但是供非机动车辆行使的步行坡道就不能改造在中间吗？就不能增加一道带门禁的防盗门吗，看看A区物业怎么人性化服务的！不要说原有设计就是这样的，国家宪法还有更改的一天呢！5、楼道、设备管道井内、消防通道以及设施旁边堆放杂物、箱柜、车辆！形成消防、维修隐患，沟通处理拖延推诿，看人下菜。6、多户业主在室外窗台上堆放杂物，安装挂篮，暴晒水瓶！不怕高空坠物吗？不要说沟通过，业主不听！办法总比困难多！7、22,34,18等多栋楼外侧雨落管松动脱落维修不及时。十几层高啊，万一掉下来怎么办？8、小区部分井盖破损严重，未见及时维修更换，提示、警示缺失。9、地下室多出漏水，多位业主多次反映，物业未能及时彻底维修。10、垃圾桶任由拾荒人员肆意翻捡，鲜见工作人员阻止。11、四周围栏不密实，常见漏洞，有的地方甚至可供成年人出去，夏天就见到几回拾荒人员傍晚进出过，存在严重隐患。12、车辆停放随意。肆意占用堵塞消防通道以及步行通道；外卖电动车辆在小区内高速穿行，存在严重安全及消防隐患。13、国家法规明确居住楼宇内不得有经营性场所，看看我们小区，快递公司，学生托管中心，健身会馆，裁缝店，越来越多，非本单元业主进进出出，存在安全隐患，单元内住户惶恐不安。14、单元门禁经常敞开，未见物业服务人员及时关闭，门禁系统形同虚设，不要说都是外来租户，不会联系业主或者房管中心吗？15、楼内、楼顶随意饲养大量飞禽，饲养大型、烈性犬只；遛狗不牵狗绳，绿化草地、步行通道、地下车库到处乱跑，经常惊吓到老人小孩；犬只随意大小便，这些现象不是短期出现的了，物业的服务体现在什么地方？16、单元门口通道扶手，绿化树木，健身器材上经常可见部分业主随意晾晒衣服、被褥、蔬菜，重降低小区品位，物业服务人员劝谏的效果微末，也未见后续措施。17、业主随意改变绿化用途，任意栽植植物，花，树，擅自圈占公共绿地，物业服务工作体现在哪里？18、小区西院墙倾斜、开裂，2015年交房起至今未见彻底解决，安全隐患啊！19、重复收费，侵害业主合法利益。物业费已经包含电梯的维护保养费，再收重复，属于违法敛财（还有公共照明电费等）！物业费收支经过业主要求，始终不予公示，还经常对外宣称：亏本运营，不能领业主信服。20、在事关业主人命安全的消防设施设备的维护保养以及人员使用上做法、行为违规违法。单元内电梯前室的消防排烟口不少都被鞋柜等阻挡；消防柜锁闭，拿去不便，延误生命时间；百叶处防撞措施缺乏；消防监控室未按消防法律法规配备值班人员及考取消防设施操作证。其他详细问题在第一次给物业的整改涵中有体现，不予一一重复！三、消极应对业委会成立事宜！综上所述，业主的要求如下：一、公示公共收益的收入和支出，以及手续的合理合法性，返还属于业主的合法权益和收益，惩戒违纪违规个人及团体，涉及违法行为，业主保留法律诉讼权利。严禁无视业主权益，在未争得双过半业主书面同意的情况下，擅自签订公共区域盈利项目的合同。二、公示物业服务合同以及物业费的收支情况，明确双方权利义务，便于监督配合。三、公示小区备案过的规划图，明确地上地下车位权属，积极解决车位问题，积极响应国家法律政策，坚决杜绝车位只售不租行为。四、积极配合业主以及街道，尽快成立业主委员会，监督物业公司，避免物业公司暗箱操作，将全体业主的公共权益和利益私相授受。五、对于楼管受公司委派单方面将业主踢出沟通群，以单位的名义公开书面道歉，在业主群里和小区公示栏里，为期一个月。恢复业主和物业的沟通渠道，重新拉到报修群里！放弃了服务的义务就等于放弃了追索的权利。六、对于业主反应小区合理意见，问题积极回复追踪。七、积极履行服务义务，加强内部管理，积极维护修缮小区公共设施设备，道路绿化。八、本函件中反应各项问题，要求贵公司书面，积极正面详细的回复：哪条能改，什么时候改，怎么改，改到什么程度；哪条不能改，为什么不能改，什么条件才能改。在未得到贵公司书面回复以及整改之前，本业主暂缓缴纳物业费，并保留相关权益权利！**业主：日期：