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东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码1/3401件修订记录表版次修订内容修订日期修订者A/OISO9001：2008版新订文件2012-1-1东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码2/3402质量手册目录章节标题页码01文件修订记录表第1页02质量手册目录第2页03颁布令第3页04任命书第4页05质量手册说明第5页06引用标准第6页07术语和定义第7页1.0公司简介第8页2.0质量方针及质量目标第9页3.0公司组织结构第10页4.0质量管理体系第11-15页5.0管理职责第16-18页6.0资源管理第19-20页7.0产品实现第21-25页8.0测量、分析和改进第26-29页附件一质量体系要素和部门职责分配表第30页附件二程序文件清单第31页附件三质量目标一览表第32页附件四产品实现工艺流程图第33页附件五模具工艺流程第34页东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码3/34《质量手册》颁布令东莞市艾美来通讯有限公司《质量手册》是依据ISO9001：2008质量管理体系标准的要求，结合本公司的特点和需要，遵循国家有关法律法规编制而成。本手册描述了本公司质量管理体系模式，并作为本公司质量管理工作之纲领性文件，是质量保证能力的证明，对外作为第三方质量体系认证的依据，对内是公司落实质量职能和开展质量活动的法规，是全体员工质量活动的规范和准则。生效日期自2012年1月1日起，公司全体员工必须严格遵守执行。总经理：东莞市艾美来通讯有限公司2012年1月1日东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码4/34公司简介艾美来通讯有限公司成立于2005年,位于广东省东莞市黄江镇星光村英利工业园，主要业务是从事模内注塑装饰产品（IML）的设计开发及生产制造，在通讯产业、MP3、MP4、家电产业等，产品的IML工艺设计开发及生产方面，具备了同行一流的水平，公司现任总经理由李红枫先生担任。艾美来通讯有限公司自成立以来，一直以“完美质量、精益求精；持续改善、客户满意”为最高经营宗旨。一直以“尊重、自重、团结、进取”的管理理念和员工一起成长。针对IML工艺方面的生产难点，为了保证质量，公司所有车间配置了1万能级至10万能级无尘化设施，对每一个生产环节和工艺流程均严格要求，一丝不苟，保证出厂的每一件产品完美无缺。现公司又执行ISO9001：2000质量管理体系标准，通过科学的管理，想客户之所想，急客户之所急，竭诚为中外企业、新老客户提供全方位、多元化的服务。地址：广东省东莞市黄江镇星光村英利工业园电话：0769-87097359传真：0769-87097360E-mail：imlchina@126.com网址：文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码5/341编制、实施的目的本质量手册是依据GB/T19001-2008（idtISO9001：2008）质量管理体系的要求，保证公司质量方针的有效实施和质量体系持续运行而制定的规范合理的纲领性文件。2适用范围a.适用于公司所有与质量体系运行有关的部门、人员、设施；b.适用于公司产品范围：通讯配件（机壳按键镜片）五金电器配件以及模具的生产和服务；c.适用于第三方质量体系认证；d.可作为与顾客之间的合作条件；本手册采用GB/T19001中的术语和定义，以及通讯配件和模具相关行业通用的术语和定义。3.删减因本公司依客户要求(图纸样品)进行通讯配件生产和服务，不涉及标准7.3设计开发的要求并承担相关的法律责任,故给予删减。4质量管理体系4.1总要求4.1.1公司根据ISO9001：2008标准要求建立质量管理体系，质量管理体系范围覆盖五金制品产品的实现过程和支持过程。质量管理体系应予以贯彻实施，持续改进，保持其有效性。4.1.2实施质量管理体系所需的过程及顺序和相互作用见附件《质量管理体系流程图》，所需过程包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进，分别对应手册第5、6、7、8章的规定。4.1.3公司的质量体系文件详细描述质量管理体系过程，并清楚地阐述了过程的顺序、相互接口关系、过程有效运作、控制的准则和方法、过程的监测、分析和改进方法。4.1.4公司外发：模具的热处理、丝印的菲林制作，如有按章节7.4“采购”的要求对其实施控制。4.1.5公司生产的通讯配件是按客户要求(如:图纸、)生产的产品,无产品的设计和开发,故ISO9001:2008标准之7.3条款对本公司不适用并不承担任何法律责任,予以删减.4.2文件要求4.2.1总则东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码6/34质量体系文件的构成a.第一层次文件---质量手册、质量目标、质量方针；b.第二层次文件---质量体系程序文件；c.第三层次文件---质量计划、作业指导书、技术图样、工艺文件、管理标准（规范、规程）、外来文件、质量记录等。4.2.2质量手册质量手册由管理者代表组织相关部门编制和审核，经总经理批准后发布实施。质量手册包括但不限于：a.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b.阐述公司质量方针、质量目标、组织机构、质量管理职责和权限，管理体系过程之间的相互作用的表述；c.为质量管理体系编制形成文件的程序或对其引用；d.质量手册按《文件控制程序》的要求管理。4.2.3文件控制a.公司制定《文件控制程序》，由管理者代表负责归口管理，各部门配合实施，以有效控制使用质量管理体系运作所要求的文件，包括质量体系文件，适用的法律法规、技术工艺文件、验证标准、外来文件和技术图样和资料。b.文件的编制、审核、批准、发布、回收、作废、评审及更新应符合《文件控制程序》的有关规定，以确保文件的使用是充分与适宜的，使用处可获得有关版本的适用文件。c.质量管理体系文件应作加盖“受控”章，应标明文件编号、版本/版次、发布和分发部门，以确保文件的更改和现行修订状态得到识别。d.对与产品有直接影响的资料、技术图样和外来文件应加盖“受控”章，并控制其发布和使用。e.对失效或作废的文件，应及时收回或销毁，防止作废文件的非预期使用，如须保留作废文件时，应对其加盖“作废”章加以识别。4.2.4记录的控制记录作为特殊的文件，制定《质量记录控制程序》，由管理者代表归口管理，各部门配合实施。控制和利用质量管理体系运行中所需保持的记录，作为提供符合要求和质量管理体系东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码7/34有效运行的证据。记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的控制在《质量记录控制程序》中做出了相应的规定。引用文件a.《文件控制程序》b.《质量记录控制程序》5管理职责5.1管理承诺公司最高管理层对公司建立、实施和持续改进质量管理体系并保持其有效性做出郑重承诺，具体体现在：a.公司管理层通过会议、培训学习、宣传贯彻等方式向各部门的人员传达实现顾客要求和产品应满足的法律、法规要求的重要性；b.确定和实施质量方针、质量目标；c.进行管理评审；d.提供足够资源。5.2以顾客为关注焦点5.2.1公司最高管理层确保顾客的要求与期望能予以确定，同时符合相关法律、法规的规定，在公司管理层及业务部与顾客沟通过程中将所收集到的相关信息转化成公司实际的要求进行实施，向顾客提供满意的产品和服务，以实现达到顾客满意的目标；5.2.2保证公司与顾客的具体需求在确定之前，应对订单合同进行评审，具体按7.2的要求实施管理，以确保合同条款无误且公司有能力接受和保证满足顾客要求。当现有体系不足以满足要求时，应进行产品实现过程的策划。5.2.3公司通过市场调研、顾客意见反馈和顾客满意度调查等信息来源，对顾客需求及期望进行分析、评估、并在管理评审中予以补充规定或修订。东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码8/345.2.4公司持续改进产质量量和服务质量，按期保质保量向顾客提供满意产品，更好地满足顾客的需求和期望。5.3质量方针本公司的质量方针:质量方针及质量目标1.质量方针:完美质量、精益求精持续改善、客户满意2.质量目标见附表3.质量方针含意:质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把产质量量放在首位，以满足顾客需求为原则，并不断改进产品质量，全员参与，持续完善工厂的质量管理体系，为客户提供更好的产品和完善的服务。5.3.1总经理确定并颁布公司质量方针；5.3.2质量方针通过经常性培训、宣传，确保能在公司内得到沟通和理解，并贯彻于体系中。5.3.3通过每年的管理评审活动对质量方针在持续性和适宜性方面进行评审。5.4策划5.4.1质量目标a.总经理确定并颁布公司质量目标，为确保公司质量目标的实现，公司相关职能层提出和确立其年度质量目标，详见附页《公司和各部门质量目标》。b.质量目标包括满足产品要求所需的内容。在质量方针的基础上建立质量目标应是可测量的，质量目标与质量方针保持一致，目标可随时间、阶段进行适当调整，若出现偏离质量目标东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码9/34应及时分析原因，提出纠正预防措施并实施。e.相关记录《质量目标达成情况统计表》5.4.2质量管理体系策划a.为实现质量方针、质量目标，公司对质量管理体系的各过程进行总体的组织策划，包括各过程的确定、所需的资源的配置、质量方针及目标的定期评审及质量管理体系的持续改进进行策划。b.质量管理体系的总体策划体现在质量手册及相应的程序文件中，策划的更改，原则上通过管理评审会议决议由总经理审定，以确保质量管理体系的完整性和有效性得到保持。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限a.公司质量管理组织机构图见《质量手册》附页。b.公司质量管理职责和权限分配表见《质量手册》附页c.各部门主要职责和权限见《岗位职责》总经理：1、全面负责公司的整体运营及日常管理工作；2、制定公司的经营方向、整体战略规划工作，组织实施，落实方案；3、结合市场情况，制定公司市场拓展方案，跟进销售部工作；4、对公司新产品的开发提供必要的方向；指导，监督新产品的开发工作；5、指导，监督并考核公司副总及直属部门的工作业绩及协调工作；6、指导，监督并完善公司的财务工作；根据财务报表调整工作重点并改善；7、指导，监督并完善公司人力资源等工作；完善公司的福利待遇；8、制订与颁布公司的质量方针，制定相关部门的质量目标；9、任命管理者代表，组织及实施管理评审活动；东莞市艾美来通讯有限公司文件编号IML-QM-01版次A/0文件名称质量手册生效日期2012-1-1页码10/3410、提供实施、维持、改善公司管理体系及其它工作正常运行所需的资源；11、监督并完善公司的管理体系，建立公司良好的企业文化。管理者代表：1、接受总经理以上人员的工作指导并按要求按时完成任务；2、组织公司质量管理体系的建立、实施、维持、改善及外部联络工作；3、向总经理以上人员汇报质量管理体系运作的业绩及体系改善的需求；4、监督、执行、落实公司的质量管理体系及满足顾客需求；5、收集整理有关管理方面的资料，检讨公司管理方面存在的问题、漏洞；6、协助总经理以上人员拟订公司的质量方针、质量目标；7、协助总经理以上人员召开管理评审会议，整理和总结管理评审会议报告；8、完成总经理以上人员交办的临时性工作任务。行政部：1、接受总经理以上人员的工作指导并按要求按时完成任务；2、根据公司发展需要，及时准备和提供所需的人力资源；3、协助总经理以上人员制定、监督、落实并完善公司人事行政类管理制度；4、参与公司战略规划的