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无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也一个称职的CEO要具备的素质有两条：•首先是沟通的能力；•还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛·奥利拉美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO人际沟通的相关理论我的沟通能力水平如何呢？请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分，“经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。1、能自如地用语言表达情感。（）2、能自如地用非语言表达情感。（）3、在表达情感时，能选择准确恰当的词汇。（）4、他人能准确地理解自己使用语言和非语言所要表达的意思。（）5、能很好地识别他人的情感。（）6、能在一位封闭的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。（）7、对他人给予深厚的情感。（）8、他人对自己给予深厚的情感。（）9、不会盲目地暴露自己的秘密。（）10、能与自己观念不同的人沟通情感。（）请按照你的实际情况，在五个等级中选择相应的分值：“总是”1分，“经常”2分，“不确定”3分，“偶尔”4分，“从不”5分。11、持有不同观念的人愿意与自己沟通情感。（）12、他人乐于对自己诉说不幸。（）13、轻易评价他人。（）14、明白自己在沟通中的不良习惯。（）15、与人讨论，善于倾听他人的意见，且不强加于人。（）16、与人争执，但能克制自己。（）17、能通过学习来排遣自己的心烦意乱。（）18、面对他人请教问题，能告诉他该做什么。（）19、对某件事持异议，能说出这件事的后果。（）20、乐于公开自己的新观念、新技术。（）人际沟通的相关理论第一节沟通概述一、什么是“沟通”？信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。沟通时的背景或情境信息发出者信息信息传递途径信息接受者反馈沟通的本质：心与心的交流佛曰：相由心生，明心见性。鬼谷子：口乃心之门户。沟通的本质：心与心的交流改变心态！沟通的首要秘诀：手段手段规模规模性质性质亲身传播大众传播自我传播非社会传播人类传播社会传播人际沟通组织传播大众传播二、沟通的类型信息发送者编码渠道接受者解码接受者的反应反馈噪音三、沟通的构成要素一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。读一读，议一议秀才买柴：1、拉斯韦尔模式——沟通要“5W”whotowhomwithwhateffectwhatWhichchannel控制研究内容分析受众分析媒介分析效果分析相应的研究领域四、沟通的基本模式1、拉斯韦尔模式2、香农—韦弗模式——沟通要“5W”四、沟通的基本模式2、申农—韦弗模式3、施拉姆模式——“反馈传播”模式——沟通要“5W”1、拉斯韦尔模式四、沟通的基本模式五、沟通的特点互动性互动，要有两个方面互：至少有两方，或者多方；动：动起来，互相激发，动手、动嘴、动脑；请记住：我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的态度，取决于我对对方的回应。实用性只有尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求。社会性马克思：人是一切社会关系的总和。不可逆性获得信息情报六、沟通的功能获得信息情报社会化动力促进辩论和讨论教育六、沟通的功能敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功！人际沟通的相关理论第二节人际沟通理论印度洋海啸的沟通问题一、人际沟通的含义人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递信息的过程。内容方面：说什么关系方面：对谁说内容和关系密不可分人际沟通以关系为重。黛玉听说宝玉结婚的消息后病情日重，就将自己和宝玉爱情见证的旧帕与诗词稿付之一炬。贾府上下忙于取亲无暇顾及黛玉，还把她的丫环叫走使唤。黛玉在直声叫道“宝玉！宝玉！你好------”后便去世了。想一想二、类型直接沟通和间接沟通语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通三、人际沟通的特征积极互动三、人际沟通的特征目的明确心理作用过程相互依赖双向沟通三、人际沟通的特征情境制约到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。四、人际沟通的影响因素1、环境因素无噪音及干扰物场所适宜坐位恰当温度适宜光线充足必要的设备重视心理环境四、人际沟通的影响因素表情四、人际沟通的影响因素2、情绪因素情绪就是内心感觉，Emotion+情绪：快乐、爱、喜悦-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨….敬天爱人：升起心中的太阳四、人际沟通的影响因素3、气氛因素•气氛，也就是氛围•无阻碍的沟通氛围•气氛是可以营造的三者之间的关系环境影响情绪情绪决定气氛气氛转变心境练一练任务：对身边的同学的细微变化，发出由衷的赞美。要求：注意时间、场合、态度、情绪等。IHOPEINENDILIKE良好的人际沟通44小事成就大事细节成就完美1、坚持在背后说别人好话2、每天向你周围的人问声早3、连续加班后更要精神饱满4、说话时尽量常用我们5、过去的事不要全让人知道6、该问的与不该问的7、有人在你面前说别人的坏话时你不要插嘴8、人多的场合少说话9、与人握手时可多握一会10、不是你的功劳千万不要占有它小事成就大事细节成就完美11、尽量不要借朋友的钱12、不要轻易承诺13、老板错了的时候你要懂得应付14、随便打断别人说话是一种陋习15、不要比你的老板穿的更好16、主动汇报自己的工作情况17、要懂得感恩18、多自我批评少自我表扬19、不要负面回应批评20、对事要无情对人要有情小事成就大事细节成就完美21、和上司谈话关掉你的手机22、和客户通电话不要先挂掉电话23、给老板的报告里预备一份概要24、在工作中使用日常备忘录25、保持办公桌的整洁有序26、只要还能上班就不要请假27、做事前先想象一个好的结果28、多一分钟准备少一小时麻烦29、做错事情要马上道歉30、提前几分钟上班不要做第一个下班的人实践训练任务一：自主选择红队、蓝队、绿队、黄队。要求：自我介绍、推荐组长、确定队歌、提出口号。实践训练任务二：随机分成两个学习组，分别选出临时组长。第一组组长组织本组同学分别演示亲密的人际关系（如愉快、喜爱、关怀）；第二组组长则组织本组同学演示淡漠的人际关系（如孤傲、冷淡、怨恨）。讨论这两种人际关系会对心理产生何种不同的感受？•46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践．48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星．49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价．50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子．52．为成功找方法，不为失败找借口．53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55．不一定要做最大的，但要做最好的．56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57．成功是动词，不是名词！•28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。•59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。•60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》•61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》•62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！•63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！•64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。•65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。•66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。•67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。•68、找不到路不是没有路，路在脚下。•69、幸福源自积德，福报来自行善。•70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。•71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。•72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。•73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。•74、今天学习不努力，明天努力找工作。•75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。•76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。•77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。•78、技艺创造价值，本领改变命运。•79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。•80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。•81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！•82、校兴我荣，校衰我耻。•83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。•84、不想当老板的学生不是好学生。•85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。•86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。•87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。•88、知技并重，德行为先。•89、生活的理想，就是为了理想的生活。——张闻天•90、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤