医院管理知识复习试题

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资源描述

1医院管理知识复习试题一、填空题:1、医院管理年活动是“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。2、卫生部《医院管理评价指南(试行)》是加强医院管理和评价工作的依据。3、合理检查、合理用药、因病施治。4、开展新技术新业务,应遵守国家伦理道德要求,充分尊重患者的知情权和选择权。5、卫生部在开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。6、严格医药费用管理,杜绝不合理收费,主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。7、根据卫生部医院管理评价的相关规定,医院财务坚持统一领导、集中管理的原则,一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理。8、严禁发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。9、管理年的工作目标是:提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量。10、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。11、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系。12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。13、加强财务管理,依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。14、严格医药费用管理,杜绝不合理收费。15、大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。216、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。二、单选题1、患者、社会对医疗服务满意度(a)a、≥90%b、=90%c、90%2、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题(D)。A.加强对医院的指导监督B.提高各级卫生行政部门的监管能力C.坚持为人民健康服务的办院宗旨,不断提高医院的管理水平D.以上都是3、医院管理年的活动范围(A)。A.全国各级各类公立医院B.全国各等三级医院C.全国各级各类医院D.全国各类私立医院4、目前医疗服务工作中存在的问题,主要表现在(F)。A.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比,还有一定差距B.一些医疗机构公益性质淡化,出现了追求经济利益的倾向C.医疗费用增长过快,成因复杂,医院经济补偿机制是一个重要诱因D.医患矛盾突出E.医疗服务监管薄弱,损害群众利益的问题不能得到及时纠正F.以上五个方面5、为加强医疗质量与安全,提升医院科学管理要求做到:(D)。A.提高认识、加强领导B.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨;明确医院发展思路、切实加强内涵,建和谐的关系C.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道;强化管理、提高工3作效率、减轻患者负担;加强宣传教育、做好活动总结D.以上都是6、根据管理条例,下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责:(D)。A、及时、如实报告疫情;承担责任范围内的传染性非典型肺炎的预防、诊断、治疗任务,改善服务质量,提高治疗水平B、对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理;负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处理C、对医护人员进行专门的业务培训;宣传疾病防治科学知识;依据有关规定开展其他防治工作D、对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查三、多选题:1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,做到依法执业,行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。5、加强急诊科(室)能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。6、急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位。7、急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。48、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。9、加强科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。11、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作。12、科室标识规范、清楚、醒目。13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。14、做到有导诊咨询台、有候诊椅,大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展预约挂号服务。16、提供私密性良好的诊疗环境。17、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。18、服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。19、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言。20、建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉。21、定期收集病人对医院服务中的意见,并及时改进。22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则,一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。23、建立规范的经济活动决策机制和程序,实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。24、重大项目集体讨论后按规定程序报批,分清级次,责任到人。25、加强药品、材料、设备等物资的管理,严格实行医院内部成本核算制度。26、加强管理、堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。27、完善收入分配办法,既要打破平均主义,又要防止收入过分悬殊。28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩,严禁科室承包。29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品5收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。30、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制。提高收费透明度。31、及时向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。32、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。33、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。34、树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神,并在医务人员中开展评优、学习活动。35、加强医德医风教育和制度教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。36、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;37、严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。38、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法,严禁医院向科室或个人下达创收指标。39、严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。四、简答题:1、医院管理年活动达到什么目的?答:加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全。2、医院管理年要健全哪方面的管理制度?答:健全医院“质量、安全、服务、费用”等各项管理制度。3、医院管理年活动坚持把什么放在首位?答:坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位。4、优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口,缩短病人等候时间。五、问答题(60分)61、医院管理年活动的实施步骤分为哪三个阶段?答:动员部署阶段、组织实施阶段、总结阶段。2、管理年活动的工作目标?答:a)提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性。b)改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。c)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系。d)加强财务管理,依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。e)严格医药费用管理,杜绝不合理收费。f)大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。3、医院管理年活动坚持把什么放在首位?答:坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位。5、联系自身实际如何更好地做好本职工作?答:2006年3月19日

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