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1护理人员行为规范：（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。（二）着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。（三）仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。（四）举止：1、护士举止的基本要求：（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。2（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。2、护理操作时的举止要求：（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。（6）做治疗和护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。3护理人员行为规范要求护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。（一）“十不准”1.工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。3、上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。4、头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。5、上班不迟到、早退，不无故请假。6、为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。7、不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。8、上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。9、两人不同时座一把椅子。10、语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。(二）“五心”1、接待病人要热心2、护理工作要精心3、解释工作要耐心4、病人疾苦要关心5、巡视病房要细心(三)“五及时”1、执行医嘱要及时2、巡视病房要及时3、抢救病人要及时4、生活护理要及时5、护理文件记录要及时（四）“三交”、“三接”、“三清”交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：书面交班、口头交班、床边交班三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接、三清：口头讲清、书面写清、床边看清4