中国电信XX分公司农村支局所ADSL维护实用手册

1中国电信XX分公司农村支局所ADSL维护实用手册2网络保障部2008年5月目录第一部分ADSL简介…………………………………………………………………………一、什么是ADSL?………………………………………………………………………二、ADSL的特点………………………………………………………………………三、ADSL网络结构…………………………………………………………………3第二部分ADSL业务开通……………………………………………………………………一、预约及准备工作…………………………………………………………………二、线路检查…………………………………………………………………………三、室内线路连接方案………………………………………………………………四、MODEM的安装……………………………………………………………………四、网卡的安装检查…………………………………………………………………五、拨号软件…………………………………………………………………………六、开通测试…………………………………………………………………………4七、服务反馈…………………………………………………………………………第三部分ADSL维护…………………………………………………………………………一、ADSL故障分类……………………………………………………………………二、ADSL维护界面……………………………………………………………………三、障碍判断处理……………………………………………………………………四、维护技能…………………………………………………………………………五、常见故障案例……………………………………………………………………附表一：ADSLMODEM指示灯说明（中兴ZXDSL831、华为MT800）……………………5附表二：PPPOE错误代码……………………………………………………………………附表三：常用技术术语………………………………………………………………………6第一部分ADSL简介一、什么是ADSL?ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）非对称数字用户环路。作为一种传输层的技术，充分利用现有的普通电话线（铜线）资源，在一对双绞线上提供上行最大1Mbps、下行最大8Mbps的带宽，实现了真正意义上的宽带接入。传输距离（指用户端ADSLModem至局端DSLAM设备之间的线路长度）可达3KM—5KM。对于普通用户，一般以下行为主，上行数据量较小，非常适合使用ADSL。7二、ADSL的特点1、宽带传输：提供上下行不对称带宽，下行最高8Mbps，上行最高1Mbps。2、独享带宽、安全可靠：ADSL接入方案在网络拓扑结构上较为先进，因为每个用户都是“一户一线”、设备是“一户一套”，它的结构是星型结构，它的数据传输带宽由每一用户独享3、上网、打电话互不干扰：ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰，用户上网不影响电话使用，不需要缴付另外的电话费用。4、安装快捷、方便：在现有电话线路上安装，只需在用户端安装一台ADSLModem。无需重新布8设或改动线路。三、ADSL网络结构91011第二部分ADSL业务开通一、预约及准备工作1、上门调试安装前与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作（网卡、MODEMD等），预约安装时间。2、备齐日常工具（网线钳、四芯电话线等）、软件安装光盘（星空极速、网卡驱动等）、备用MODEM、高频阻断器等。确认用户电脑是否正常启动，软硬件工作正常（建议操作系统在Windows98以上）。二、线路检查12约有40%的ADSL网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路：第一步ADSL承载电话通话清晰，没有杂音，接线正确，电话线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行。第二步拧紧楼道内电话单元分线箱的接线端子，下户线如果是采用铜芯平行线，应注意长度不要超过20米，下户线如果距离较长，或是室外飞线的，要更换为双绞线，并注意防雷。13第三步清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。如果室内线路有扭接的电话线接头，应更换为接线盒接续。第四步检查在滤波分离器前有没有接入了其他设备，电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在滤波分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。另外，向大家介绍一种简单准确的线路长度测量方法：电阻测试法——线路环阻的大小反映了一定线径下的线路长度。不同线径的用户线路每公里直流环路电阻值是不相同的（详14见下表），线路环阻的测试容易实现，因此成为ADSL线路检测的重要手段之一。进行线路环阻测试时需要在线路的另一端将用户的两条芯线短接，并断开PSTN交换机，用万用表或ADSL测试仪测出线路的阻值。然后对照下表计算出线路长度。线径1公里长度线路环阻值最大开通距离0.32mm470欧姆2-2.5公里0.40mm290欧姆3-3.5公里0.50mm190欧姆5-5.5公里15如果电阻值为870Ω，对于规格为0.4mm的铜线，每1Km电阻为290Ω，这样线路总长为3Km。（1）线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM对应端口的限速值需适当下调；（2）环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；（3）根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；（4）环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；三、室内线路连接方案16许多用户在承载电话上同时安装有几部电话机。往往部分安装有副机的客户会发现，开通ADSL后，电话或ADSL不能正常使用，会发生电话杂音大，接电话时ADSL掉线等，其中分离器安装不正确是造成电话和上网互相影响以及掉线故障的主要原因。ADSL使用的是载波技术，电话的低频信号和网络的高频信号同时在一根线路上传输，如果没有语音/数据分离器将信号分离，就会导致使用障碍。确定室内线路的连接方案，要因地制宜，在掌握了分离器使用原理后，可以从下推荐的正确方案选择一种171、低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线，Phone口接电话机，Modem口接ADSLModem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，避免对数据通信产生干扰。低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，并联使用对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。低低阻阻语语音音//数数据据滤滤波波分分离离器器Line口进户电话线182、高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波。由于高阻滤波分离器阻抗高，多个并联使用对线路的阻抗特性影响不大，因此在并有多个电Line口进户电话线Line口进户电话线Phone口接电话机Modem口接接ADSLModem高高阻阻滤滤波波分分离离器器19话分机时，使用较方便。3、正确的室内线路连接方法：进户电话线接电话机进户电话线进户电话线20A：电话进线接入低阻语音/数据分离器，再分别接ADSLModem和电话。所有的电话均在低阻语音/数据分离器后。21B：在使用ADSLModem处无电话，在ADSLModem前有并机，各并机前使用高阻语音/数据分离器。2223四、MODEM的安装常用的ADSLModem（中兴ZXDSL831）一般有三个接口：电源接口、电话线接口（RJ11口）、数据线接口（RJ45口），有的ADSLModem还有USB接口。通常数据线接口通过五类或超五类双绞线接计算机的网卡或其他网络设备。没有网卡的计算机，也可以使用USB接口连接ADSLModem。241、连接步骤：（1）将AC电源适配器线一端插入ADSLModem后面标有AC的电源插孔，另一端插入合适的电源。25LED电源指示灯亮起且持续发光。几秒钟后，绿色的LED状态指示灯开始闪烁，这表明ADSLModem正常运行。（2）将用户计算机网卡与Modem（中兴DSL831）后面板上的ETHERNET以太网口相连，使用配备的以太网电缆。（3）把Modem后面的RJ11电话线口使用附带的电话线与分离器的ADSL口相连接；电话外线接在分离器的LINE口上。（4）最后将电话与分离器上的PHONE口通过标准电话线进行连接，如果是附带电话业务的ADSL用户，连接正确后电话将会有正常的拨号音。262、注意事项（1）ADSLModem需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，因此，为保证ADSLModem能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方，Modem上不能有覆盖物，立式Modem不能横放。（2）ADSLModem是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT显示器、电视机后，避免将手机放在ADSLModem旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。（3）外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间的断电也会导致ADSLModem重新同步，因此，避免将ADSLModem电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方。（4）不要将ADSLModem设置为路由方式，这不利于保证用户帐号/密码的安全，并且在有网络27病毒时，容易出现掉线故障。五、网卡的安装检查1、检查网卡工作情况。请单击“我的电脑”右键—“属性”—“硬件”—“设备管理器”中检查是否已经正确安装网卡及网卡驱动。（WINDOWSXP为例）282、检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有，请点击“网上邻居”右键—“属性”—双击“本地连接”—“属性”—“安装”—“协议”选取TCP/IP协议安装。293、执行“IPCONFIG”命令查看网络连接参数。单击桌面左下角“开始”—“运行”——输入“IPCONFIG”30后回车即可。六、拨号软件PPPoE是在以太网络中转播PPP帧信息的技术。通常PPP（point-to-pointprotocol）是用来通过电话线路及ISDN拨号接驳到ISP时使用。该协议具有用户认证及通知IP地址的功能。ADSL通31过电话线路连接到ISP，就需要PPPoE协议，而ADSL拨号软件就是将PPPoE协议装入用户计算机，以便于用户通过PPPoE协议与ISP建立连接。“星空极速”客户端（以下简称“星空极速”）是由中国电信开发的新一代集拨号功能、“互联星空”应用为一体的软件。该软件实现了网络接入和应用认证的一次完成，是用户能够方便、快捷的使用各种互联网应用业务。“星空极速”软件安装途径：一是通过““星空极速”客户端光盘安装；二是通过网上下载安装，下载地址：七、开通测试1、帐号密码验证使用初始帐号、密码上网成功后指导用户对其进行修改、确认。2、网速测试登陆XX信息港测试网站：点击“下载速度测试”，下载速度不小于100K/S为正常值。3、效果演示登陆XX信息港()、互联星空（）、XX丽声世33界（）为用户演示各网站的内容。八、服务反馈清理施工现场，请用户填写服务质量反馈卡，并在施工单上签字认可。第三部分ADSL维护一、ADSL故障分类ADSL按故障现象分为无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。ADSL按故障因素分为用户端故障、线路故障、局端设备故障。34二、ADSL维护界面3536三、障碍判断处理1、无法上网障碍处理3738无法上网的用户故障，8