大学生人际交往与沟通

大学生人际交往与沟通主讲：丁志卫序言大学生人际交往与沟通的重要性马家爵事件敲响的警钟•“校园屠夫”、“冷酷杀手”，名满全国，身价高达20万。通缉令上浑身肌肉，握紧拳头，凶光逼露，让人不寒而栗。•日落以前，坠落天使爱看喜剧片•时光不倒流，昔日骄子难当“关键先生”•迷茫的羔羊，在贫困和同学异样的眼光中沉默大学生自杀事件频发的背后•本科生自杀•研究生自杀•博士生自杀（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础•互帮互学•合理竞争•教学相长（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。•身心愉悦•生活丰富•分享体验（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。•众人拾柴火焰高•一个好汉三个帮（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。•爱情之花需要常浇灌•家和万事兴第二讲认识的语言人生，就是一个不断认识他人的过程相逢相识是一种缘人生，就是一个不断认识他人的过程•相遇•相识•相近•相知•相亲认识之自我介绍自我介绍的时机求职就业认识之自我介绍•自我介绍的时机••升学答辩认识之自我介绍•自我介绍的时机••社交场合认识之自我介绍•自我介绍的时机•旅途相遇认识之自我介绍•自我介绍的时机对方忘了自己!!!认识之自我介绍•自我介绍的时机对方不熟悉自己自我介绍的形式•应酬式你好!我叫ⅹⅹⅹ你好!我叫ⅹⅹⅹ自我介绍的形式•工作式你好!我叫ⅹⅹⅹ,是ⅹⅹⅹ公司的人事经理你好!我叫ⅹⅹⅹ,在ⅹⅹⅹ学校读书自我介绍的形式•交流式•姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”自我介绍的形式•礼仪式“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”自我介绍的形式•问答式•适用于应试、应聘和公务交往•有问必答，问什么就答什么。自我介绍的注意事项•把握时机,以不打扰对方为基本准则自我介绍的注意事项•讲究态度•语气•语音•语速•神态•表情•动作自我介绍的注意事项•注意时间•半分钟，不超过一分钟自我介绍的注意事项•规范内容本人的姓名供职的单位以及具体部门担任的职务和所从事的具体工作自我介绍的注意事项•注重方法点头致意眼神表情预先咨讯加重语气介绍•基本规则介绍•基本规则介绍•基本规则•主人客人介绍•基本规则介绍•基本规则介绍的基本礼节•开场白“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”介绍的基本礼节•开场白“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。介绍的基本礼节•手势的要求•手势动作要文雅，手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方•向另一方点头微笑。介绍的基本礼节•被介绍人的反应•表现出结识对方的热情•双方都要正面对着对方•一般都应该站起来，或欠身致意•介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等•如需要还可互换名片。认识之介绍－称谓•职务称•姓名称•一般称•职业称•亲属称认识之介绍－称谓•职务称您好!李书记认识之介绍－称谓•职业称您好!医生法官\律师\教授\博士认识之介绍－称谓•一般称您好!先生小姐/女士/同志认识之介绍－称谓•姓名称你好!小李认识之介绍－称谓•亲属称你好!表哥第三讲认识的动作认识－递名片•要事先将名片准备好•单方递名片时要双手递•互递名片时用右手递交•名片正面面向对方认识－接名片•起立双手接•点头示意•阅读名片３０秒•重复名片内容或提问•忌随手仍、放裤兜、放桌上时不宜压放物品•事后在名片反面记录相遇情况•索取名片要委婉名片的他用途•谨谢p.r.名片的他用途•谨贺p.f.名片的他用途•贺年p.f.n.a名片的他用途•辞行p.p.c名片的他用途•请注意n.b名片的他用途•为他人做介绍＿左上角内折•拜访未遇留言•扮演礼单角色认识之握手海伦·凯勒：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖……认识之握手－顺序•主人、长辈、上司、女士•客人、晚辈、下属、男士认识之握手－方法•距离一步上身稍前倾两足立正•伸出右手四指并拢拇指张开•双目注视微笑示意掌握力度•握手时间：１—３秒相遇之可能遭遇的尴尬和解决之道•对方认识你而你忘了对方的名字怎么办？•你伸出了手而对方不与你握怎么办？•认错了人讲错了事怎么办？•你以为对方认识自己而对方却忘了你的名字怎么办？认识之后•电话认识之后•信件认识之后•邮件认识之后•短信穿的讲究•这是一个两分钟的世界，第一分钟向人展示你，第二分钟则让人喜欢上你！－－国际形象设计大师庞特外形塑造•服装•发型•妆饰•其他服装的艺术女人穿流行•男人穿品牌服装的三功能•实用•身份•审美穿衣四要点•符合身份•扬长避短•区分场合•遵守常规穿西装的三个三•三色原则•三一定律•三个错误裙服四忌•忌穿黑色皮裙•忌搭配失调•忌光腿•忌三截腿职场着装六不准•过分杂乱•过分鲜艳•过分暴露•过分透视•过分短小•过分紧身饰的礼仪•实用型•装饰型男人三件宝手表钢笔打火机男人看表女人看包饰之四要点•以少为佳•同质同色•符合习俗•注意搭配大学生着装原则TPO原则•说的艺术说良言一句三冬暖恶语伤人六月寒三个坚持（一）坚持说文明语•你好！•谢谢！•请•对不起•再见（二）坚持说交际用语初次见面——幸会看望别人——拜访等候别人——恭贺请人勿送——留步麻烦别人——打扰请人帮忙——烦请求给方便——借光托人办事——拜托请人指教——请教他人指点——赐教请人解答——请问赞人见解——高见归还原物——奉还求人原谅——包涵欢迎顾客——光顾老人年龄——高寿好久不见——久违客人来到——光临中途先走——失陪与人分别——告辞（三）坚持说赞美语•仅凭一句赞扬我就•能很好地活两个月•——马克·吐温五个不问不问收入不问年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问个人经历六个不”说”（五）六个不说•不要非议党和政府•不要涉及国家秘密与商业秘密•不能随便非议交往对象•不在背后议论领导、同行和同事•不谈论格调不高的话题•不涉及个人隐私问题（六）说的要求•要细语柔声•要准确表达•要掌握技巧•要善用比喻••要有幽默感•要礼让对方•要注意小动作要掌握技巧•要善于察言观色寻找交谈时机•要引导提供话题制造谈话氛围•要用良好心境感染对方活跃氛围要礼让对方•不要独白•不要抬杠•不要冷场•要保持距离要注意小动作•讲话不要在角落•不要关门•不要压低声音•不要狼顾