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全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是（B）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于（A）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B）A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（C）A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是（D）A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是（B）A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是（D）A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（C）A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用（D）A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的（D）A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析(FTA)的目的是（D）A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是（A）A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中,最简单和最有限的产品认证形式是（A）A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题26.质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有（BDE）A.设定质量目标B.评价实际绩效C.辨识顾客是谁D.将实际绩效与质量目标对比E.对差异采取措施27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ABCDE）A.结果导向B.以顾客为中心C.人员发展与参与D.伙伴关系的建立E.公共责任28.标高分析的作用可以归纳为（ACE）A.设定目标B.强化控制C.改进绩效D.提升人员素质E.促进组织变革29.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括（ABCDE）A.顾客2019年4月00153质量管理（一）B.财务和市场C.人力资源D.供应商和合作伙伴E.组织的有效性30.按标准内容的性质分类,常见的标准有（ABD）A.技术标准B.管理标准C.行业标准D.工作标E.企业标准三、名词解释题:本大题共4小题,每小题3分,共12分31.愿景答：是组织未来期望达到的一种状态。32.团队答：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。33.过程管理答：指过程的设计、控制和改进等活动。34.标准化答：指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分35.简述当代管理环境的特征。答：（1）日益剧烈的变化；（2）掌握主导权的顾客；（3）无所不在的竞争。36.企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?答：（1）领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识；（2）因地制宜，注意教育形式多样化。（3）编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性；（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性；（5）重视师资的配备与培养，注重提高教育质量；（6）建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。37.简述有效的顾客关系管理的重要环节。答：（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求；（4）有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求赵略伙伴与联盟。38.简述过程改进运作管理阶段的主要活动。答：（1）过程质量控制；（2）过程质量改进；（3）定期的过程评审和评价。39.举例说明质量改进阻力的类型。答：（1）来自于错误认识的阻力；（2）来自既得利益集团的阻力；（3）来自习惯和惰性的阻力。五、论述题:本大题共1小题,10分。40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。答：（1）创建一个跨职能的团队；（2）确定关键的绩效测量指标；（3）确定最起码的绩效标准；（4）减少供应商的基数；（5）评价供应商的绩效。六、计算题:本大题共2小题,每小题9分,共18分。41.某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器规范要求每次不得装入多于5000克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制,每天测5个样品组成一个样本,今测得25组样本,∑x=746.6克,r=686i=1试计算X-R控制图的控制界限。(n=5时,A20.577,D4=2.115,D3=0)42.今收集到某产品重量的数据100个,准备作直方图进行分析,经过对数据进行排队,找到最大值Xmx=48克,最小值X=1克。若取k=1,试确定该直方图的组距和第一组的上、下限值。