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工具过程知识领域特点Q-Sort模型制定项目章程-专家判断启动/规划选择项目-排序的方法项目管理信息系统(PMIS)指导与管理项目执行整合/执行配置管理系统变更控制系统收集需求范围/规划识别干系人-专家判断沟通/启动识别风险-信息收集技术风险/规划实施定性风险分析-风险概率和影响评估风险/规划实施定量风险分析-数据收集和表现技术风险/规划收集需求范围/规划识别干系人-专家判断沟通/启动收集需求范围/规划定义范围范围/规划收集需求-群体创新技术范围/规划定义范围-备选方案识别范围/规划规划质量-其他质量规划工具质量/规划识别风险-信息收集技术风险/规划收集需求-群体创新技术范围/规划规划质量-其他质量规划工具质量/规划收集需求-群体创新技术范围/规划报告绩效-预测方法-判断方法沟通/监控识别风险-信息收集技术风险/规划概念/思维导图收集需求-群体创新技术范围/规划从头脑风暴的创意，共性与差异，新的创意收集需求-群体创新技术范围/规划规划质量-其他质量规划工具质量/规划一致同意收集需求-群体决策技术范围/规划大多数原则收集需求-群体决策技术范围/规划相对性原则收集需求-群体决策技术范围/规划独裁收集需求-群体决策技术范围/规划问卷调查收集需求范围/规划书面问题，统计分析法观察收集需求范围/规划难以或不愿说明，工作跟踪，外部观察与交谈管理项目团队HR/执行随时了解项目团队成员的工作和态度原型法收集需求范围/规划实用模型，符合渐进明细产品分析定义范围范围/规划以产品为可交付成果的项目备选方案识别定义范围范围/规划头脑风暴，横向思维，配对比较备选方案分析估算活动资源进度/规划可选方案；自制或购买；工具和类型创建WBS范围/规划定义活动进度/规划检查核实范围范围/监控验收的可交付成果检查实施质量控制质量/监控确认的可交付成果审查已批准的变更请求实施质量控制质量/监控确认的变更采购绩效审查管理采购采购/监控项目范围、质量要求绩效审查控制进度进度/监控评估进度偏差的程度挣值管理，关键链法绩效审查控制成本成本/监控偏差分析(SV/CV),趋势分析,挣值绩效分析名义小组技术德尔斐（菲）技术亲和图分解访谈焦点小组会议引导式研讨会头脑风暴法正式或非正式，预设和即兴，一对一，特征和功能干系人与主题专家，集中，期望和态度跨职能，协调干系人差异，达成一致意见；JAD；QFD主持人：內行，非专家，不能予以评价滚动式规划，100%原则，自上而下→可交付成果→活动投票来排列,优先排序,头脑风暴法的深化应用匿名,多轮，趋向一致分类，以便审查和分析收集需求-群体决策技术文档审查识别风险文档审查项目文档质量审计实施质量保证质量/执行风险审计监控风险风险/监控采购审计采购审计采购/结束检查与审计管理采购采购/监控控制范围范围/监控范围基准控制进度进度/监控进度绩效测量指标（SV，SPI）总浮动时间偏差控制成本成本/监控成本绩效测量指标（CV，CPI）报告绩效沟通/监控找出基准与实际绩效之差异的原因偏差和趋势分析监控风险风险/监控项目总体绩效模板定义活动进度/规划还可识别典型的进度里程碑紧前关系绘图法排列活动顺序进度/规划关键路径法制定进度计划进度/规划制定进度计划进度/规划控制进度-绩效审查进度/监控确定依赖关系排列活动顺序进度/规划强制性，选择性，外部箭线绘图法(ADM)排列活动顺序进度/规划双代号网络图，活动箭线表示法（AOA）图形评审技术排列活动顺序进度/规划GERT，条件图法，概率节点，概率分布排列活动顺序进度/规划制定进度计划进度/规划调整时间提前量与滞后量控制进度进度/监控进度网络模板排列活动顺序进度/规划子网络（Subnetwork），网络片断进度网络分析制定进度计划进度/规划路径会聚或分支点出版的估算数据估算活动资源进度/规划定期发布最新；生产率与资源单价估算活动资源进度/规划估算成本成本/规划估算活动资源进度/规划有助于优化资源使用控制进度进度/监控追踪项目进度，预测变更影响控制成本成本/监控预测最终项目结果的可能区间项目管理估算软件控制成本成本/监控不能真正管理项目估算活动持续时间进度/规划估算成本成本/规划估算活动持续时间进度/规划估算成本成本/规划估算活动持续时间进度/规划估算成本成本/规划实施定量风险分析-数据收集和表现技术估算活动持续时间-帕金森原理；约定俗成潜规则进度/规划时间储备/缓冲时间；80/20、设计占总长15%估算成本应对成本的不确定性制定预算所需的应急储备和管理储备监控风险风险/监控预算或进度应急储备项目管理软件类比估算参数估算三点估算偏差分析关键链法利用时间提前量和滞后量自下而上估算成本/规划储备分析对流程进行结构化审查，采用模板。主要是质量、控制、风险审计。目的：发现低效率，总结教训、经验PDM，关键路径法（CPM），节点法（AON）顺推和逆推分析，浮动时间有限的资源；项目、接驳缓冲（所需缓冲与剩余缓冲之间的偏差）资源约束型关键路径计划评审技术（PERT）Ce=(Co+4Cm+Cp)/6提前量，可以提前开始紧后活动滞后量，可以推迟开始紧后活动进一步细分活动;估算活动需求;汇总需求成本较低、耗时较少，明确管理层意图数学模型;回归分析;学习曲线制定进度计划进度/规划控制进度进度/监控进度压缩制定进度计划进度/规划赶工(风险和成本),快速跟进（返工和风险）制定进度计划进度/规划控制进度进度/监控控制进度-绩效审查进度/监控控制成本成本/监控估算成本成本/规划COQ各种假设规划质量质量/规划一致性：预防，评价，非一致性：内部，外部卖方投标分析估算成本成本/规划合格卖方的投标情况成本汇总制定预算成本/规划工作包→控制账户历史关系制定预算成本/规划可据以进行参数估算或类比估算的历史关系资金限制平衡制定预算成本/规划平衡资金支出预测（EAC）控制成本成本/监控完工预算（BAC）不可行→完工估算（EAC）EAC=AC+自下而上的ETC完工尚需绩效指数（TCPI）控制成本成本/监控剩余工作/剩余资金成本效益分析规划质量质量/规划边际分析，效益增加和成本增加相等规划质量质量/规划实施质量控制质量/监控趋势图/运行图实施质量控制质量/监控没有界限的控制图标杆对照规划质量质量/规划与可比项目的实际进行对照实验设计规划质量质量/规划统计方法，哪些因素规划质量质量/规划实施质量控制质量/监控规划质量质量/规划实施质量控制质量/监控识别风险-图解技术风险/规划系统或过程流程图专有的质量管理方法规划质量质量/规划6、精益6西格玛；质量功能展开(QFD)；CMMI其他质量规划工具规划质量质量/规划力场分析,矩阵图,优先矩阵,头,名,亲实施质量保证-过程分析质量/执行识别风险-信息收集技术风险/规划识别风险-图解技术风险/规划实施质量控制质量/监控散点图实施质量控制质量/监控两个变量因变量和自变量直方图实施质量控制质量/监控垂直的条形图帕累托图实施质量控制质量/监控80/20法则（随机）；好钢用在刀刃上组织机构图与职位描述制定HR计划HR/规划层级型\矩阵型\文本型责任分配矩阵(RACI)人际交往制定HR计划HR/规划互动组织理论制定HR计划HR/规划行为方式，不同组织内部会有不同表现预分派组建项目团队HR/执行事先选定谈判组建项目团队HR/执行职能经理，其他项目管理团队，外部(要技巧)招募组建项目团队HR/执行个人咨询师，分包虚拟团队组建项目团队HR/执行沟通规划变得更为重要人际关系技能建设项目团队HR/执行软技能:同情心、影响力、创造力及小组协调力培训建设项目团队HR/执行观察/会谈/绩效结果来开展必要的计划外培训根本原因分析因果图质量成本（COQ）控制图统计抽样流程图资源平衡进度计划编制工具挣值管理（EVM）保持资源使用量处于恒定水平，防止资源过度分配自动化的进度计划编制工具S曲线展示EV数据范围、成本、进度指标石川图，鱼骨图，因果图，用于根本原因分析控制线外、7点在均线同侧失控随机选取部分,统计独立性相互排斥活动、决策点、处理顺序发现非增值活动团队建设活动建设项目团队HR/执行团队的问题形成，震荡，规范，成熟，解散基本规则建设项目团队HR/执行可接受行为集中办公建设项目团队HR/执行作战室认可与奖励建设项目团队HR/执行奖励人人都能做到的行为项目绩效评估管理项目团队HR/执行正式或非正式冲突管理管理项目团队HR/执行冲突不可避免提高创造力和做出更好的决策管理项目团队HR/执行工具管理干系人期望沟通/执行输入管理项目团队HR/执行管理干系人期望沟通/执行干系人分析识别干系人沟通/启动权力/利益，权力/影响，影响/作用凸显模型沟通需求分析规划沟通沟通/规划潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2沟通技术规划沟通沟通/规划沟通类型沟通模型规划沟通沟通/规划沟通障碍，过滤；55%非语言，语气规划沟通沟通/规划发布信息沟通/执行管理干系人期望沟通/执行报告绩效沟通/监控信息发布工具发布信息沟通/执行可以使用多种工具管理技能管理干系人期望沟通/执行演示技能,谈判,协作技能,公开演讲预测方法报告绩效沟通/监控时间序列方法，因果/计量经济学方法，判断方法报告系统报告绩效沟通/监控软件包规划会议和分析规划风险管理风险/规划确定实施风险管理活动的总体计划核对表分析识别风险风险/规划风险识别核对表（或风险分解结构的底层）假设分析识别风险风险/规划检验假设条件的有效性影响图识别风险-图解技术风险/规划变量与结果SWOT分析识别风险风险/规划考察组织优势可以抵消威胁的程度，以及机会可以克服劣势的程度风险概率和影响评估实施定性风险分析风险/规划访谈和会议，可能性，潜在影响，观察清单概率影响矩阵实施定性风险分析风险/规划优先排序风险数据质量评估实施定性风险分析风险/规划风险信息的准确性？对于它的理解度？风险分类实施定性风险分析风险/规划根本原因对风险进行分类风险紧迫性评估实施定性风险分析风险/规划近期就需应对的风险当作更紧急的风险概率分布实施定量风险分析-数据收集和表现技术风险/规划贝塔分布，三角分布制定进度计划进度/规划控制进度进度/监控蒙特卡洛(罗)实施定量风险分析-定量风险分析和建模技术风险/规划建模和模拟龙卷风图实施定量风险分析-定量风险分析和建模技术风险/规划敏感性分析(有助于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响)问题日志人际关系技能沟通方法假设情景分析领导力,影响力,有效决策,激励理论,建立信任,解决冲突,积极倾听,激励,沟通,谈判个别会谈、集体会议、视频会议、电话会议、计算机聊天、其他远程沟通方法会议议程状态审查会，推式沟通方法蒙特卡洛(罗)决策树分析实施定量风险分析-定量风险分析和建模技术风险/规划预期货币价值分析(不确定性下的分析,风险中立,计算平均结果)消极风险或威胁的应对策略规划风险应对风险/规划回避，转移，减轻，接受积极风险或机会的应对策略规划风险应对风险/规划开拓，分享，提高，接受应急应对策略规划风险应对风险/规划特事特办风险再评估监控风险风险/监控定期进行技术绩效测量监控风险风险/监控技术绩效的量化测量状态审查会监控风险风险/监控促使人们识别风险和机会自制或外购分析规划采购采购/规划预算制约因素购买或租赁的决策合同类型规划采购采购/规划买方：FFP；卖方：CPPC投标人会议实施采购采购/执行承包商会议、供货商会议或投标前会议建议书评价技术实施采购采购/执行复杂的采购独立估算实施采购采购/执行标竿广告实施采购采购/执行政府机构都会要求公开发布广告因特网搜索实施采购采购/执行不适用于风险高、复杂程度高、严密监督采购谈判实施采购采购/执行获得公平合理的价格,建立良好的买卖关系合同变更控制系统管理采购采购/监控记载在合同中，规定了修改合同的流程绩效报告管理采购采购/监控输入与工具支付系统管理采购采购/监控所有支付都必须严格按照合同条款进行与记录索赔管理管理采购采购/监控买卖双方不能就变更补偿达成一致意见索赔、争议或诉求管理采购采购/监控结束采购采购/结束协商解决结束采购采购/结束通过谈判公正地解决全部未决事项/索赔/争议有6种常用的冲突解决方法。由