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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国联通江苏省分公司接入网装维操作手册（初稿）目录引言...................................................................................................................................................1一、接入网概述...............................................................................................................................2（一）、通信网概述.................................................................................................................2（二）、接入网的概念.............................................................................................................3（三）、接入网的界定.............................................................................................................3二、接入网装维规范.......................................................................................................................5（一）、ADSL宽带用户安装、维护标准.............................................................................5（二）、LAN宽带用户安装、维护标准..............................................................................10（三）、常用线路施工规范...................................................................................................11（四）、线路安全操作规范...................................................................................................17三、接入网障碍处理.....................................................................................................................18精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（一）、ADSL常见故障判断和处理...................................................................................19（二）、LAN常见故障判断和处理......................................................................................24（三）、PON常见故障判断和处理......................................................................................25（四）、常见故障代码及原因分析.......................................................................................31精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-1-引言为建立一支优秀的客户响应队伍、不断提升用户满意度，在运行维护体制改革的总体框架下，逐步推行现有代维模式向“紧密型代维”模式的转变。将直接面对用户的、服务质量亟待提升的终端装维工作从综合代维公司剥离出来，由公司自己管理，分阶段、有步骤逐步推进整体改革方案。终端装维紧密型代维定义：建立一支由我公司直接管理的面向用户的终端装维队伍，主要从事固网公众用户的维护和装、拆、移机日常工作，以及集团客户的维护、抢修等工作，负责省公司终端装维的技术落地和服务质量的保障。这种方式以下简称“紧密型代维”。为进一步规范、完善终端装维管理体系，依据国家通信行业相关规范、标准和中国联通相关管理规定制订本操作手册（以下简称“本手册”）。各地市分公司客响部门和各级维护人员必须认真执行本手册，同时建立起终端装维人员的优胜劣汰机制，构建内部考核奖惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。各地市分公司可以参照本手册和代维上岗资格论证标准对装维人员进行服务资格论证。本手册的解释权和修改权归属中国联通江苏省分公司。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-2-一、接入网概述（一）、通信网概述通信网是由一定数量的节点（Node）和连接节点的传输链路(Link)组成，以实现两个或多个规定点之间信息传输的通信体系。主要由用户终端设备、交换设备和传输设备构成。通信网按拓扑结构可分为总线结构、环型结构、星型结构、树型结构、网状结构、全连通结构：通信网按功能性质又可分为业务网、支撑网与传送网。本手册所介绍的接入网属于传送网的一部分。…(a)总线结构(b)环型结构(c)星型结构(e)网状结构(d)树型结构(f)全连通结构精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-3-（二）、接入网的概念接入网（AN，AccessNetwork）位于电信网的末端，是信息高速公路的“最后一公里”。国际电信联盟（ITU-T）在1995年7月通过的G.902建议中将接入网定义为：接入网是由业务节点接口（SNI）和用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（如线路设施和传输设施）组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统，可由管理接口（Q3）进行配置和管理。（三）、接入网的界定接入网所覆盖的范围由三个接口来界定，如下图所示，接入网通过用户网络接口（UNI）连接用户终端，通过业务节点接口（SNI）与业务节点（SN）相连，通过Q3接口连接到电信管理网（TMN）。其中SN是提供业务的实体，是一种可以接入各种交换型和永久连接型电信业务的网元，如本地交换机、租用线业务节点或特定配置情况下的视频点播（VOD）和广播电视业务节点等。接入网允许与多个SN相连，既可接入分别支持特定业务的单个SN，又可以接入支持相同业务的多个SN。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-4-本手册内容主要涉及宽带接入和宽窄带综合接入。宽带接入网在城域网中的位置如下图所示。我公司现网采用的主要宽带接入技术如下图：IP骨干网核心路由器BRASSR以太网汇聚交换机DSLAM铜缆园区交换机终端楼道交换机ONU五类线OLTAC终端ONUCPEAP终端无线FTTHFTTB宽带接入网网络侧用户侧精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-5-铜缆接入双绞线接入(xDSL)光纤接入(FTTX)五类线接入(以太网)DSLAM/MSANLAN无源光接入(PON)OLT/ONU无线接入WLAN接入WLANAP铜缆接入双绞线接入(xDSL)光纤接入(FTTX)五类线接入(以太网)DSLAM/MSANLAN无源光接入(PON)OLT/ONU无线接入WLAN接入WLANAP二、接入网装维规范（一）、ADSL宽带用户安装、维护标准1、ADSL安装线路要求：（1）、线路避免穿过强电磁干扰区。（2）、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。（3）、用户引入线严禁存在桥接抽头。（4）、用户引入线应使用铜质双绞皮线。（5）、用户引入线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-6-（6）、用户引入线绑扎要规范，禁止随意绑扎。（7）、用户引入线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。皮线接头图例精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-7-（8）、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。（9）、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。（10）、开通ADSL的线路距离从局端设备到用户端MODEM总长度3000米，衰减30dB，环阻900Ω,用户线距离处于激活临界值时，容易引起掉线等连接不稳定现象。2、ADSL安装设备连接要求（1）、ADSLMODEM电源适配器严禁混用。（2）、语音分离器各端口确保连接正确。（3）、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。（4）、禁止在分离器前连接任何音频设备。（5）、ADSLMODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。（6）、ADSLMODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。ADSLMODEM的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。电源接口：接ADSLMODEM的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把ADSL精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-8-MODEM烧坏。电源开关：关闭和打开ADSLMODEM的电源，复位孔：当ADSLMODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSLMODEM的数据恢复出厂值。网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。实物连接图如下所示：分离器的安装需要注意以下几个方面：（1）、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。（2）、分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。（3）、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。（4）、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。（5）、家中的电话分机不要开启长途锁功能。一般用户家中的布线方式大约可分为总线式和分线式。总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-9-分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，布放电话线路的时候尽量使用总线式。3、ADSL维护要求（1）、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。（2）、引入线接头有锈蚀的应及时改接。（3）、用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。（4）、有树枝刮碰引入线时