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中层管理者的角色认知与中层胜任力模型宣贯我们是丈夫、妻子父亲、母亲朋友邻居公民领导下属同事课程目标了解一线经理的角色定位熟悉管事带人的动作和要点清楚东易中层的胜任力要求案例研讨：李明的烦恼李明是个乐观而好心肠的人，整天一副笑口常开，无忧无虑的样子。同时在工作上也很敬业，是个公认的努力认真、乐于助人的人，并因此被提拔为他所在部门的经理。但最近人们发现李明变了，以往的笑容少了，忧容多了，整天总是一副心事重重的样子。他的好朋友张平觉得他不象以前的李明了，很关心地问他发生了什么事，李明刚开始不愿意多谈，但在张平的一再询问下，终于道出了实情。原来，上个月公司提拔他当经理的时候，他确实高兴了一阵，被公司认可和被提拔总是让人高兴的，但没想到这是噩梦的开始。他发现，他上任后，平时无话不说的同事和伙伴很明显地和他有了距离，以前部门经理很欣赏他的工作表现，但现在对他的责难却比表扬要多得多。过去他只要做好自己的工作，按时上下班就行了，轻松自在，但现在却要承担以前没有的压力。自从升任经理后，他每天要担心有没有人迟到或请假、会不会有人说不来就不来、张三是不是会操作计算机、交给李四的事情是否会出纰漏、王五和女朋友吵架，情绪不好影响工作怎么办。。。同时还要随时关注工作进度和质量，就算下班回到家，脑子里还放不下这些事情。这种情况是他始料不及的，他变得心烦意乱，不知道怎么办才好。如果你是李明，你认为：造成李明烦恼的原因是什么？应该如何解决他的问题？中层经理的角色定位身先士卒冲锋陷阵VS带兵打仗勇往直前架起高层和下属的桥梁被要求和期望——顶梁柱我行，我是弟兄们的希望小老板和家长中层管理者的角色定位与管理重点对于中层经理来说，管理的重点在于：理解和贯穿公司战略意图、有效组织部门资源、合理授权与培训下属、协调其他有关部门共同作业，从而起到承上启下、协同作业、实现部门对公司战略意图的承担。制定部门目标、实施方案、计划、流程合理安排资源有效授权和提升下一级管理人员的管理能力与其他有关部门协同作业制定考核与验收准则和方法中层管理者屋顶图实现部门目标上级：目标分解、被要求和期望、承上、负责目标计划绩效考核跨部门协调监督管控下级：辅导、培训、授权、激励、奖惩、团队建设带人管事管理和领导的区别领导：就是运用各种影响力带领、引导或鼓励下属为实现目标而努力的一种尝试一是领导者必须有追随者；二是领导者要有影响追随者的能力，这种能力或力量包括正式的权力，也包括个人所拥有的影响力；三是领导者实施领导的惟一目标就是达到组织的目标。管理：是通过和他人一起工作以完成组织目标的过程向上管理高尔夫明确大方向理解压力，勇挑重担高效执行力结果导向把他（她）作为你的资源报喜也报忧目标计划与绩效管理制定正确工作目标的障碍不清楚全局目标，把完成局部目标当做最终的目的，从而导致局部的完美、全局的低效、甚至无效；个人情感影响了获得信息的客观性，从而导致决策失误；抓不住重点，将所有要做的工作均衡化处理；将手段误当作目标；缺乏有效的决策方法；逻辑思维混乱，缺乏思维训练。制定计划的类型制定计划的类型目标型计划程序上层提出总目标与期望部属研究和拟订实际目标会谈与暂定目标预算与资源协调编制目标体系图召开会议宣布目标例行性计划确定需要按惯例操作的工作设定期望达到的目标工作流程分析确定工作流程与重点形成标准通知培训解决问题型计划列出所有现象分类挑出重点找出关键点（最容易突破，突破后能够最大面积起到作用的“点”）方案选择方案确定（效益、成本、长远发展、价值观）开发型计划发现隐藏的问题酝酿解决的方法头脑风暴雨横向思维灵感带动推理与验证制定尝试性计划您在工作中是否经常会碰到对不同的事情和情况需要不同的方式制定计划？了解你的员工的爱好和能力水平人的爱好和能力是不同的人的动力可以随能力的提高和环境的变化而改变只要工作合适、授能得当，人的能力是可以提升的人不会因为有兴趣做，就对难以做到的事情产生去做的欲望人会因为能力的提升而对做某件困难的事情产生信心了解影响员工动力的主要因素工作内容管理风格和上级的行为金钱是重要的动力因素，但经常不是最重要的因素让员工能够产生热情的管理方法了解员工的爱好和能力水平先于指挥员工员工能够因你的辅导而得到能力上的成长随时随地用你的笑脸你的热情你的行为感染员工，比言辞更能鼓舞士气当众表扬，能够让员工感到荣耀批评时对事不对人，能够较容易让员工接受批评员工不要针对价值观，针对行为对工作的有效性和个人成长的影响团队精神——十个比赛的重要准则必胜心态注重成绩和数据清楚工作的任务以及互相帮忙的重要性尊重他人的不同角色策略及战术的重要性对工作时间抱有正确的心态处理反馈的专业态度向前迈进将会碰到更大的阻力，但也意味着激励会更强一分耕耘，一分收获临时抱佛脚的训练是不够的跨部门沟通——从理解到说服理解对方•了解对方的情况——对方在坚持什么方案？•了解对方的需求——坚持这个方案为了达到什么目的？•找到产生需求的原因——要达到这个目的的真正需求是什么？•寻求满足真正目的的多个替代方案——有什么别的办法能够帮助对方达到目的？说服对方找到合作的共同利益，建立合作平台确认要解决的问题和分歧表示理解对方的需求，确认真正要解决的问题提出准备好的方案强调方案如何能满足对方的真正需求如果对方提出反对意见，询问原因调校或改换其他方案确认对方接受确认共同的行动计划分组讨论在高层心中一线经理是什么样的角色？在员工心中一线经理是什么样的角色？你们认为最难的角色是什么？胜任力模型成果战略推进发展下属诚信务实沟通协作知识技能角色定位、价值观自我概念个人特质动机外显行为内隐特质胜任力(Competence)——冰山模型东易日盛中层管理者领导力胜任素质项及定义能力素质项定义1.战略推进关注行业发展走势；具有全局视野，理解并认同公司发展战略，并据此迅速制定和调整本部门发展策略和经营目标；合理布局部门业务，分解经营目标，抓住重点，有力推动执行，并取得部门整体业绩的不断提升。2.以身作则具备与本职工作相匹配的专业知识、管理经验；能够身先士卒地带领团队成员共同努力去完成各项工作任务；通过自己的行为激发和带动团队成员的工作热情和积极性，被成员信赖，是团队成员的榜样。3.追求卓越不满足于现状，对成功具有强烈的渴求；能够根据公司的战略目标，为自己和团队设定清晰的、具有挑战性的目标，并带领团队成员克服障碍，采取各种可能的措施和方法达成目标，不达目的决不罢休。4.发展下属关注员工的发展，为员工的成长搭建良好的平台，给员工机会去承担更大的责任；同时给予相关的支持与辅导，以帮助员工达成目标；认可员工的工作成绩，通过授权、激励、引导等方式提升员工专业技能和职业素养，帮助员工获得职业成功。5.问题解决能够审时度势，对于工作中出现的问题进行客观分析与系统思考；能够迅速抓住问题本质，快速做出判断和决策，找出最佳的解决方案；能够利用已有的知识和经验，付诸实施，达成良好的效果。6.监督管控根据团队成员工作任务及职责，审视团队成员业务或计划执行的成效，对工作任务的执行进行及时追踪，对目标的完成情况要求及时的反馈，并根据情况采取有效措施进行应对。7.诚信正直真实坦诚，人品端正，积极向上；有责任心，谨守职业道德标准和公司的规章制度，信守承诺；做事脚踏实地。8.快速执行准确理解工作目标和指令，迅速落实为行动计划；通过一定的作业流程，将目标计划执行到底，说到做到，快速有效地达成工作目标和要求。9.沟通协作站在对方角度，通过各种有效的沟通方式和手段达成双方共同认可的结果；与相关部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。10.创新完善不受陈规和以往经验拘束，采取开创式的思维和方法对现有工作流程、方法进行突破，在探索过程中持续进行完善与创新，开拓性地满足公司业务发展需要。A+1能力表现优秀A+0胜任A-0合格A-1能力表现不足战略推进【定义】关注行业发展走势，具有全局视野；理解并认同公司发展战略，并据此迅速制定和调整本部门发展策略和经营目标；合理布局部门业务，分解经营目标，抓住重点，有力推动执行，并取得部门整体业绩的不断提升。【行为描述】A+1有意识地了解行业动态，关注并理解公司的战略，深刻理解团队工作目标，将集团主要的经营决策准确、迅速地传递给团队成员。站在部门管理者的高度上看待问题，目标清晰、重点突出、执行快速，高效推进团队工作，业绩提升显著。A+0关注公司战略并理解本部门的工作目标，定期向团队成员传达。具有全局意识，根据部门工作目标制定团队目标，有力推动团队工作，全面达成团队业绩目标。A-0了解公司战略和本部门工作目标并在适当场合向团队成员宣贯，明确团队目标，并推动执行，按照要求达成团队业绩目标。A-1不能正确认识和理解公司战略及本部门工作目标，不能抓住工作重点，执行不力，无法带领团队完成团队业绩目标。以身作则【定义】具备与本职工作相匹配的专业知识、管理经验；能够身先士卒地带领团队成员共同努力去完成各项工作任务；通过自己的行为激发和带动团队成员的工作热情和积极性，被成员信赖，是团队成员的榜样。【行为描述】A+1具有相当丰富的从业经验，是团队的业务专家。对本部门及业务相关部门的业务流程、操作规范非常了解。带领团队迅速有效地开展工作，通过自身的表率作用获得下属的尊重与信赖，是团队中的灵魂人物。A+0具有足够的从业经验，对本部门的业务流程、操作规范有清晰的认识并在一定程度上了解业务相关部门的流程与关键环节。与团队成员协作推进工作，通过自身的专业度获得下属的信赖，起到表率作用。A-0具有一定的从业经验，清楚本部门的业务流程和业务规范及与之衔接的业务环节。能够亲身参与并推动团队工作，促成团队成员的良好协作，被成员信任。A-1专业知识和经验不足，对于业务相关部门的工作流程一无所知。高高在上，指挥下属做事却不进行必要的指导，导致团队效率低下，人心涣散。追求卓越【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求；能够根据公司的战略目标，为自己和团队设定清晰的、具有挑战性的目标，并带领团队成员克服障碍，采取各种可能的措施和方法达成目标，不达目的决不罢休。【定义】A+1渴望个人和团队的卓越发展，目标清晰、明确，秉承“没有最好，只有更好的理念”，坚持不懈地带领团队成员寻找思路和方法，克服困难，卓越完成团队目标。A+0追求个人与团队成功，能够根据公司要求为团队制定切合实际的目标，带领团队成员高效达成团队目标，遇到困难积极找寻方法，不轻言放弃。A-0具有个人与团队成功的意愿，明确个人和团队的目标，带领团队成员按照要求达成目标。遇到困难和问题，能够及时找到方法，妥善解决。A-1安于现状，不思进取。目标不清，执行不力，遇到困难只想逃避，遇到问题只想推卸责任，无法带领团队完成工作目标。发展下属【定义】关注员工的发展，为员工的成长搭建良好的平台，给员工机会去承担更大的责任，同时给予相关的支持与辅导，以帮助员工达成目标。认可员工的工作成绩，通过授权、激励、引导等方式提升员工专业技能和职业素养，帮助员工获得职业成功。【行为描述】A+1非常了解下属的优势和劣势，明确下属的职责和工作任务，给予下属足够的自由发挥的空间，并在过程中时刻关注下属遇到的问题，与之分享信息，传授经验和工作方法，确保工作任务完成的同时，帮助下属掌握新的知识、技能、工作方法，并提高工作效率。在工作中常常鼓励和赞扬下属的进步，致力于帮助下属获得成长与发展。A+0了解下属的特点，能够在一定程度上给予下属自由发挥的空间，并给予一定程度的帮助和指导，督促下属如期完成工作任务并给予肯定。下属在工作中遇到问题，会主动、及时地指出，并协助改进。主动帮助下属获得成长与发展。A-0明确下属的工作职责和任务。允许下属按照自己的想法做事，关注下属的成长与发展，在下属寻求帮助的时候能够给予相关的支持和指导，对于下属的优秀表现给予肯定。A-1要求下属完全服从，不要有自己的想法。下属的工作出现问题