售后服务承诺

售后服务承诺根据贵单位要求，我公司郑重承诺，如果我企业被评审确定为成交人，将按照以下条款提供售后服务:(一)售后服务承诺：1、质量保证期：质保期为锅炉出厂后一年，在质保期内正常使用中出现故障由供方免费维修，设备运行期间，出现故障，供方将在接到用户反映后12小时内派合格的维修人员到使用现场，及时解决问题。2、技术培训及服务：●免费对用户的技术人员、操作人员、维修人员进行培训●供方将派专业人员安装●供方将派专业人员到现场调试供货设备。3、售后服务体系我公司配有各类专业人员从事售前、售中、售后技术服务。在售后服务方面，我公司坚持的原则是先解决问题，后分析责行，做到及时、有效地为用户服务，把用户的损失降到最低，用户的烦恼减少到最少，使每一个使用我公司产品的用户都能在工作中享受到我公司“想用户之所想，急用户之所急”的服务精髓。4、零配件及易损件的提供：质保期内备品备件费用免收，质保期满备品备件只收材料费，免收人工费，我公司配件库有充足的各类配件储备。可满足用户在短时间内获得配件的需求。(二)售后服务内容：1、用户培训：●培训的目的：掌握锅炉的工作原理，能够正确使用和维护；●培训内容：锅炉基本知识(各部件的作用、结构及原理等)；锅炉房管理制度(锅炉房应执行的各项制度，应做的记录等)；锅炉自控系统介绍与操作(自控原理、自控操作、日常维护、操作查询等)；锅炉常见故障的原因及处理方法；●培训时间：7天●培训地点：锅炉房现场●培训方式：理论讲解与实践操作2、回访●每月至少两次电话回访；●反馈用户使用情况；●反馈产品质量情况；●反馈用户合理化建议。(三)售后服务措施1、锅炉到位的服务工作；●建立用户设备档案和经济档案。●锅炉安装期间，技术人员长驻现场，随时检查锅炉房的施工质量并协助用户在安装期间做好锅炉及相关附件的保护工作。2、锅炉调试的服务工作：●售后服务工程师同时制订好锅炉调试计划，做好系统工作的检查和调试的一切准备工作。●调试完毕，协助用户制定严谨的锅炉房管理制度及操作人员工作程序。●锅炉出现故障，售后服务工程师首先与操作人员联系，电话指导，如不能解决，现赶赴现场，现场不能解决，立即通报公司内。3、设备回访巡视的服务工作：●每月一次回访电话检查用户机组操作人员的操作技术，听取并解决用户提出的各种技术问题，并做好记录。●制订锅炉过渡季度的维护、保养计划、指导用户实施，对操作人员进行锅炉维护，保养的培训。●售后服务纪律：对待用户主动热情，对待工作精益求精，处理故障及时准确。