计算机系统故障的分析与处理

编号:时间:授课内容：计算机系统故障的分析与处理教学目的与要求：了解微机的常见故障及产生的原因，常见故障的检测与处理的原则和基本方法教学重点：故障的检测与排除的基本方法和原则，主板、CPU、内存的常见故障及维修处理教学难点：主板、CPU、内存和硬盘的常见故障及维修处理2020/8/264.1微机硬件引起的启动故障的排除一、计算机的启动过程1、PC电源的ON；2、检测显卡；3、检测内存；4、执行BIOS；5、检测其他设备；6、自举引导程序和自诊断程序移到内存中；7、操作系统将系统文件送到内存中；8、执行IO.SYS、MSDOS.SYS;9、若有Config.sys,则执行它；10、执行Command.com;11、若有Autoexec.bat,则执行它；12、读取Windows初始化文件和注册表文件；13、启动结束，出现初始化画面，运行操作系统。2020/8/26二、在启动过程中主板发出声音，通过声音可以判断是何种错误。各种BIOS出错时发出的声音如下：AwardBIOS：2020/8/261短：系统正常启动。2短：常规错误。解决方法：重设BIOS。1长1短：RAM或主板出错。1长2短：显示器或显示卡错误。1长3短：键盘控制器错误。1长9短：主板FlashRAM或EPROM错误，BIOS损坏。不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。不停地响：电源、显示器未和显卡连接好。重复短响：电源有问题。无声音无显示：电源有问题。2020/8/26AMIBIOS：1短：内存刷新失败。解决方法，更换内存条。2短：内存ECC校验错误。解决方法：进入CMOS设置，将ECC校验关闭。3短：系统基本内存（第1个64KB）检查失败。4短：系统时钟出错。5短：CPU错误。6短：键盘控制器错误。7短：系统实模式错误，不能切换到保护模式。8短：显示内存错误。注：显卡内存简称显存。9短：ROMBIOS检验和错误。1长3短：内存错误。1长8短：显示测试错误。2020/8/26PhoenixBIOS1短：系统启动正常。1短1短1短：系统加电自检初始化失败。1短1短2短：主板错误。1短1短3短：CMOS或电池错误。1短1短4短：ROMBIOS校验失败。1短2短1短：系统时钟错误。1短2短2短：DMA初始化失败。1短2短3短：DMA页寄存器错误。1短3短1短：RAM刷新错误。1短3短2短：基本内存错误。1短3短3短：基本内存错误。1短4短1短：基本内存地址线错误。1短4短2短：基本内存校验错误。1短4短3短：EISA时序器错误。4短4短3短：数字协处理器错误。4.2微机系统的硬件故障诊断与处理故障产生的原因：引起计算机系统故障的原因多种多样，主要的原因有：产品质量、元件老化、工作运行环境恶劣（如电源不稳、外界干扰、温度过高或过低、灰尘过多、湿度过高等）、用户使用维护不当、计算机软件和病毒等。可以将计算机故障分类如下。计算机假故障真正的器件故障硬件故障系统型和应用型故障软件故障计算机病毒故障计算机故障2020/8/26一、硬件故障由于计算机硬件损坏、品质不良或安装、设置不正确或接触不良而引起的故障被称为硬件故障。1．计算机假故障平时常见的计算机故障现象中，有很多并不是真正的硬件故障，而是由于某些设置或系统特性不为人知而造成的假故障现象。（1）电源插座、开关问题很多外围设备都是独立供电的，使用计算机时，只打开计算机主机电源是不够的。例如，显示器的电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象；碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。2020/8/26（2）连线问题外设与计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。例如，显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障；打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备之间的线缆连接是否正确。（3）设置问题显示器无显示，很可能是行频调乱或宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉；硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对。2020/8/26（4）系统新特性很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。例如，带节能功能的主机在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，再敲键盘任意键移动鼠标后就能恢复正常。如果不知道这一特征，就可能认为显示器、硬盘出了毛病。再如WindowsNT的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作。（5）其他易疏忽的地方CD-ROM的读盘错误也许只是无意中将光盘正、反面放倒了；软盘不能写入也许只是写保护放在了“只读”位置。发生故障时，首先，应判断自身操作是否有疏忽之处，而不要盲目断言某设备出了问题。2020/8/262．真正的器件故障真正的器件故障是指由于产品质量原因、元件老化或使用不当而导致硬件损坏所产生的故障。2020/8/26二、软件故障软件故障是指由于软件程序编制中的问题或由于计算机感染病毒而导致软件不能正常运行所产生的故障。主要原因有:1．人为操作失误计算机硬盘中的文件，除了用户自己保存或复制的文档、数据和软件外，其他的任何文件或文件夹均不能任意删除、移动或改名，否则，轻者造成某个软件不能运行或运行不正常；重者会造成操作系统的无法启动和计算机的瘫痪。2020/8/262．病毒破坏病毒的破坏体现在两个方面：一是对正在运行的程序进行攻击；二是对暂时没有运行的程序文件（存储在硬盘中）进行染毒。对于正在运行的程序，病毒可以不断繁衍自己，占用内存空间，导致其他正常程序运行效率降低，甚至操作系统运行中断（死机）。对于暂时没有运行的程序文件，病毒可以破坏操作系统用来管理文件的文件分配表、引导程序、硬盘的分区表等。计算机病毒：指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或数据，影响计算机使用并且能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。2020/8/263．存储介质损坏存储介质的突然损坏也是产生计算机软件故障的原因之一，硬盘的损坏可以使硬盘中安装的软件文件无法读取，造成软件运行的失败或操作系统的瘫痪。4．内存及电源故障计算机中的程序是在内存中运行的，如果内存中的某个地址单元损坏，当计算机运行较大应用程序使用到该单元地址时，就会出现程序运行异常中断和死机。另外不同内存之间存在的兼容性问题会产生莫名其妙的软件故障。电源故障也是造成软件故障的一个原因。2020/8/264.3计算机系统故障的检查诊断原则故障的检查原则：根据故障现象，推断故障的性质，利用一定的工具，确定故障的部位。在查找微机故障的时候，不能漫无目的，也必须遵循一定的原则，才能快速地查找到计算机系统的故障：1．由表及里：故障检测时先从表面现象（如机械磨损、接插件接触是否良好、有无松动等），以及计算机的外部部件（开关、引线、插头、插座等）开始检查，然后再检查内部部件。在内部检查时，也要按照由表及里的原则，即直观地检查有无灰尘影响、器件烧坏以及器件接插异常情况等。2．先软后硬：即当微型计算机出现故障时（尤其是某些故障，从现象看既可能是软件故障，也可能是硬件故障），首先应排除软件故障，然后再从硬件上逐步分析导致故障的可能原因。2020/8/263．先外设后主机：如果微型计算机系统的故障表现在相关的外设上，如不能打印、不能上网等，应遵循先外设后主机的原则，即利用外部设备自身提供的自检功能或微型计算机系统内安装的设备检测。首先检查外设本身是否工作正常，然后检查外设与微型计算机的连接以及相关的驱动程序是否正常，最后检查微型计算机本身相关的接口或板、卡。这样由外到内逐步缩小故障范围，直到找出故障点。4．先电源后负载：微型计算机内的电源是机箱内部各部件（如主板、硬盘、软驱、光驱等）的动力来源，电源的输出电压正常与否直接影响到相关设备的正常运行。因此，当出现上述设备工作不正常时，应首先检查电源是否工作正常，然后再检查设备本身。5．先简单后复杂先解决简单容易的故障，后解决难度较大的问题。在微型计算机系统维修过程中，提醒大家记住两条维修禁忌：①在拆卸过程中要注意观察和记录原来的结构特点，严禁不顾结构特点的野蛮拆卸，以免造成更严重的损坏。②在维修过程中，禁忌带电插、拔各种板卡、芯片和各种外设的数据线（USB接口和1094接口连接的设备除外）。因为带电插拔控制卡会产生较高的感应电压，足以将外设或卡上、主板上的接口芯片击穿。同样，带电插拔打印数据线、键盘、鼠标、串行口外设连线，常常是造成相应接口电路芯片损坏的直接原因。2020/8/26小结:故障检测及排除四原则：A、先观察后动手：观察故障出现时间、提示信息、听声音B、先连线后设备C、先软件后硬件D、先外围后主机2020/8/264.4计算机故障的常用检测方法一、诊断程序检测法程序测试法的原理是，用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装在I/O总线插槽上的诊断卡等。编写的诊断程序应严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况。软件诊断法要求具备熟练编程技巧，熟悉各种诊断程序与诊断工具（如Debug、DM等），掌握各种地址参数（如各种I/O地址）以及电路组成原理等。尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提和基础。2020/8/26二、人工检测法人工检测法是指人工通过具体的方法和手段进行检查，最后综合分析判断故障部位的方法。人工检测法主要有以下几种：1．原理分析法按照微型计算机的基本工作原理，根据计算机启动过程中的时序关系，结合有关的提示信息，从逻辑上分析和观察各个步骤应具有的特征，进而找出故障的原因和故障点，这种方法被称为原理分析法，这是排除故障的基本方法。2020/8/262．直接观察法直接观察法即“看、听、闻、摸”。“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路），也应查看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等。“听”即监听电源风扇、软/硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时及时采取措施。2020/8/26“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在处。“摸”即用手按压管座的活动芯片，查看芯片是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则该芯片已损坏。2020/8/263．拔插法计算机故障的产生原因很多，例如，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插法是确定主板或I/O设备故障的简捷方法。该方法的具体操作步骤是，关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块后主板运行正常，那么，故障原因就是该插件板有故障或相应I/O总线插槽及负载电路有故障。若拔出所有插件板后，系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是，一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后再重新正确插入，便可解决因安装接触不良引起的计算机部件故障。2020/8/264．交换法将同型号插件板与总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况，判断故障所在的位置。此法多用于易拔插的维修环境，例如，如果内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位。5．比较法运行两台或多台相同或相类似的计算机，根据正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现，可以初步判断故障产生的部位。6．振动敲击法用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能发现因接触不良或虚焊造成的故障