秘书国家职业标准(2006年版)

1秘书国家职业标准本文以规范文档结构(打开视图〔v〕-文档结构图〔D〕),介绍《秘书国家职业标准(2006版)》职业概况、基本要求、工作要求和鉴定比重表等完整内容。您可据文档结构快速查找利用。说明根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《秘书国家职业标准（2006年版）》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本《标准》依据有关规定将本职业分为四个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：张玲莉、张丽琍、郭春燕、郭冬、苏丽莹、刘建华、许小越、伊强、周季平、胡晓涓、刘萌、王媛，参加审定的主要人员有：范立荣、任群、王淑文、谭一平、白平、陈洁、苏醒、陈蕾、齐悦臣。五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自2006年7月20日起施行。1.职业概况1.1职业名称秘书。1.2职业定义从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业资格四级）、2三级秘书（国家职业资格三级）、二级秘书（国家职业资格二级）。1.4职业环境室内、常温。1.5职业能力特征具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少于220标准学时：四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。1.7.2培训教师应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3培训场地设备培训场地应具有可容纳20名以上学员的标准教室，并配备有电视机、VCD机、录音机、录像机、摄像机、投影仪、计算机、打印机、复印机、传真机、碎纸机、光盘刻录机、数码相机、扫描仪等设备。1.8鉴定要求1.8.1适用对象3从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件——五级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。（3）经本职业五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——四级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。（2）连续从事本职业工作2年以上。经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（3）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——三级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作6年以上。（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。（3）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（4）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（5）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。（6）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。（7）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——二级秘书（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作13年以上。（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。4（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。注：相关专业是指行政管理、工商管理、信息管理、汉语言文学、新闻学、传播学、档案学、公共关系、英语等专业。1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核采用笔试、录像等方式进行。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。涉外秘书加试秘书英语考试，秘书英语考试采用闭卷笔试方式，成绩达60分及以上者为合格。1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试、专业能力考核和秘书英语考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员。综合评审委员不少于5人。1.8.5鉴定时间理论知识考试时间不少于90min，专业能力考核时间不少于120min，秘书英语考试时间不少于90min，综合评审时间不少于30min。1.8.6鉴定场所设备理论知识考试和秘书英语考试在标准教师进行。专业能力考核在具有计算机、电视机、录音机、录像机、VCD机和投影仪等设备的标准教室进行。52.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）谦虚谨慎，文明礼貌。（2）办事公道，热情服务。（3）实事求是，讲究时效。（4）兢兢业业，甘当无名英雄。（5）忠于职守，自觉履行各项职责。（6）钻研业务，掌握秘书工作各项技能。（7）奉公守法，不假借上司名义以权谋私。（8）树立承诺意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。2.2基础知识2.2.1文书基础（1）应用文书的概念与制发程序（2）应用文书的格式（3）应用文书的要素（4）应用文书的表达方式2.2.2办公自动化基础（1）计算机基础知识（2）WindowsXP操作系统的使用（3）Word2003应用基础（4）Excel2003应用基础（5）PowerPoint2003应用基础（6）计算机网络应用基础2.2.3沟通基础6（1）沟通的基本概念与内容（2）沟通的方法与技巧（3）横向沟通与纵向沟通2.2.4速记基础（1）速记概述（2）手写速记知识（3）计算机速记知识2.2.5企业管理基础（1）企业管理常识（2）企业文化知识（3）企业人事管理知识（4）企业公共关系知识（5）企业经营常识2.2.6相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国公司法》相关知识（2）《中华人民共和国合同法》相关知识（3）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识（4）《中华人民共和国劳动法》相关知识（5）《中华人民共和国知识产权法》相关知识（6）世界贸易组织法相关知识73.工作要求本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的专业能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识一、会议管理（一）会前筹备1.能够发送会议通知2.能够制作会议证件和指示标识3.能够预订会议室4.能够预定、确认会议住宿5.能够确认最终参会人员1.会议的构成要素2.常见的会议种类3.会议通知的内容4.会议证件的样式5.会议指示的标识6.会议室预订的知识7.会议接待工作的内容与基本程序（二）会中服务1.能够按要求接站2.能够完成签到工作3.能够引导与会人员就座1.接站的准备内容2.签到工作的内容3.引导与会人员就座的方法（三）会后落实1.能够安排与会人员返程2.能够清退会议文件资料3.能够整理会议室1.返程工作的服务要求2.清退文件资料的基本要求3.整理会议室的注意事项二、事务管理（一）接待1.能够按职业要求着装2.能够接打电话3.能够迎送来访者4.能够招待来访者5.能够设计、填写接待记录与电话记录表1.着装的要求2.仪态的要求4.接打电话的基本要求3.迎送来访者的礼节要求4.接待的程序及要求5.电话记录表的设计要求6.接待记录表的设计要求（二）办公环境管理1.能够维护接待室、会议室等相关公共区域的环境2.能够维护上司的办公室环境3.能够维护本人的办公环境1.公共环境构成的知识2.上司办公室环境的要求3.个人办公环境的要求4.常用个人办公用品的种类5.常用公共物品的种类8（三）办公室日常事务管理1.能够安排会议室2.能够安排用车3.能够处理邮件1.会议室登记的要求2.用车登记的要求3.签收邮件的流程4.传阅邮件的要求5.寄发邮件的要求（四）办公用品与设备的使用和管理1.能够发放办公用品2.能够使用打印机打印文档3.能够使用传真机收、发文件并对结果进行确认4.能够使用复印机复印文件5.能够使用碎纸机销毁文件1.常用办公用品的种类2.发放办公用品的手续3.打印机的种类及安装知识4.传真机的使用与维护常识5.复印机的使用与维护常识6.碎纸机的日常维护三、文书拟写与处理（一）文书拟写1.能够拟写事项性通知2.能够拟写商洽函3.能够拟写传真稿4.能够拟写备忘录5.能够拟写请柬6.能够拟写邀请信7.能够拟写贺信（电）8.能够拟写感谢信9.能够拟写各种类型的启事1.事项性通知的概念、类型、拟写要点2.商洽函的概念、拟写要点、注意事项3.传真件的格式4.备忘录的格式5.请柬的格式6.邀请信的写作要求7.邀请信与请柬的区别8.贺信（电）的写作要求9.感谢信的写作要求10.启事的概念、种类、特点、要求（二）收、发文处理1.能够签收文书2.能够拆封文书3.能够登记文书4.能够分发文书1.文书签收的要求2.文书拆封的要求3.文书登记的要求4.文书分发的要求5.收、发文处理的程序（三）文档管理1.能够确定归档范围2.能够立卷归档文书1.档案的概念、特点与种类2.立卷、归档、档案收集的含义3.归档制度的内容4.文书归档的要求5.档案装订的方法与要求93.2四级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识一、会议管理（一）会前筹备1.能够拟定会议议程、日程2.能够提供会议地点备选方案3.能够布置会场和安排座次4.能够发布会议信息5.能够安排会议食宿、车辆6.能够邀请嘉宾7.能够准备会议资料、会议用品8.能够安排会议礼仪服务9.能够检查会议常用视听设备是否正常1.会议议程、日程的内容2.会议地点选择的要求3.会场整体布局的要求4.主席台的座次和场内座次5.发布会议信息的内容与方法6.安排食宿的常识7.嘉宾邀请的要求8.会议资料和用品的类型和准备程序9.会议礼仪服务的知识10.会议常用视听设备检查的内容和要求（二）会中服务1.能够安排会议值班2.能够联系和接待新闻媒体3.能够进行会议记录4.能够收集与会人员对会议的意见和建议5.能够印发会议简报6.能够安排与会人员的集体合影1.会议值班工作的内容与要求2.接待新闻媒体的工作内容3.会议记录的特点4.会议记录的注意事项5.收集会议信息的要求6.会议简报的内容和要求7.反馈会议信息的内容与要求（三）会后落实1.能够收集整理会议文件资料2.能够印发会议纪要3.能够结算会议经费4.能够收集反馈会议精神的落实情况1.会议文件资料收集整理的要求2.会议纪要的内容和要求3.会议经费结算的方法4.收集反