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寒假社会实践成果报告成果名称：城镇社区公共设施现状、建设分析和居民满意度调查成果类别：社科法学类调查人：杨沛艺指导教师：成果名称：城镇社区公共设施现状、建设分析和居民满意度调查成果内容简介：以湖南常德桃源县西苑以及周边社区为例进行城镇社区公共设施调查和走访，分析了社区现状和前景，提出社区发展模式和相关建议。调查人杨沛艺学院工商管理学院学号电话邮箱指导老师团队成员姓名学院专业学号分团委意见分团委书记：（签字盖章）年月日城镇社区公共设施现状、建设分析和居民满意度调查——以湖南常德市桃源县漳江镇西苑及其周边社区公共设施建设为例摘要：随着我国城市的不断发展,居民生活水平的提高,对社区有公共配套设施提出一些新的需求。社区设施的规划管理也出现了新的问题。我们要坚持以人为本的理念,通过各方面的手段,加强设施的管理和功能,为居民提供更好的服务。关键字：社区社区基础设施以人为本一、分析建设原因（一）现状简介：绿地、道路、路灯、地下(上)线路和管道、停车场(库)、配电房(室)及电器设备、水泵房(室、井)及水泵、会所、门卫室、人防用房及设备、消防用房及设备、电梯、假山假水、健身娱乐设施、公告牌等等都是社区常见的主要公共设施。西苑社区基本上都是老式公房，房屋质量不好，正在改建中。人口密度大，工薪阶级居多，因有大型纺织厂，环境中的空气质量有待改善。县城的经济正在一步步的发展建设之中，作为集聚的小型城市中心，居民的生活水平和质量的提升是不容忽视的。社区和县城的基础建设在某些层面上还达不到与经济发展相适应的水准，人民生活的环境质量需要从其入手。从而分区的社区公共设施建设则是其中一个非常重要的举措。（二）相关社区公共设施的用途和作用：1.社区的环境。公共垃圾桶，当你把垃圾主动扔进垃圾桶时就可以保持卫生的干净。2.方便市民并且形成社区健康文化氛围。比如一些健身器材，宣传栏和报刊等。3.可以获取最大的城市社会效益，因免费使用带来的好名声和城市人文关怀，有利于树立塑造现代化的、高度文明的城市形象，这样的效益要远比收费取得的经济效益大，充分展示了现代都市社区政府一切为了社区成员，为了社区每一个人的价值理念。4.容易和迅速凝聚人气，化解城市空心化现象的压力，因都市社区公共设施关系免费使用将大大降低社区常住成员的生活开支，同时吸引更多高层次的外来人入住，从而在保持社区地块的土地资源价格和房价高居不下，增加社区的税收，提升社区政府的公共财政能力，这是现代公共政府提供免费公共产品带来的良性互动结果。5.有助于提升人的素质，人们在接受公共设施免费服务的过程中，感受最多的是现代文明城市的温馨，强化的是一种现代公共意识，养成的是一种良好的消费习惯，有利于构筑都市社区健康的精神家园，打造完美的城市精神，从而增进社区的竞争力和品牌价值。二、社区居民满意度调查（一）调查方式和手段1.居民家庭走访（访谈）2.问卷调查（问卷调查）3.实地勘探（社区建设中建成和拆除地）4.询问建设相关负责领导（走访）（二）调查成果1.在居民数户的走访过程中，了解到居民对改善住房条件的意愿非常强烈，在社区广场和公园建设取得建树都是一致赞同和鼓励，但却对社区的卫生环境情况不抱乐观态度。邻居张先生说：“这个主要和社区居民的卫生态度有关系，而社区在第一阶段强制性方面做出的力度还不够。我们在树立意识方面还相差甚远。基础设施建设方面需要加强的方面也有很多，我们只是改建并不代表已经取得了正确完美的成果。”2.在问卷调查中，以下图标可以代表一部分社区代表的意见和满意程度。（调查人数为100人，问卷调查中有多选和单选。下图是对问卷调查中的相关问题进行的抽取图形化）图1：西苑社区居民对现在社区基础设施的态度图2：西苑居民对基础设施建设方面的建议和意见图3：社区居民对基础建设的配合程度分析3.在刚从学校回家的时候，才看见很多成片的楼层被拆，社区废墟居多，老式房屋改建才刚开始。在为数不多的几块居民楼楼下多了健身场所，垃圾箱数量增多，公园广场扩大，绿化更加完善。但因房屋改建，很多其他的基础设施已被拆毁。部分居民的生活也因此遭受影响。4.在访问社区相关领导的过程中，我了解到改建过程中存在的问题。还有社区居民文素质低而导致的一些阻力。相关单位的工作也存在难度。但是社区建设一定会越来越完善越来越好的。（三）改进和总结调查范围比较小，这就使得调查难度较小。为了全面体现社区居民满意度采取了多种方式进行调查研究。在一定程度上避免了调查结果的片面性。但是在调查研究中，还是存在个别性和特殊性，在走访中就存在个别人的个人见解，而选择居民不多，所以所取得的相关意见和建议不是很全面。三、前景分析和相关举措（一）近期建设和明显成果西苑社区近期的基础设施建设主要集中于居民老式危房的改建和公园修建，以及健身场所和器材的提供。例如在居民楼下新增的垃圾箱和老人小孩的健身游玩固定场所和器械，以及美化和扩大的广场公园。还有居民区的卫生清扫等等方面，都呈现出了一片和谐的景象。但是还是存在很多的问题，在社区基础设施建设方面，社区在绿化方面做得工作成效不够力度不强，不够深入。结合社区与纺织厂接近的因素考虑，就应该大力倡导绿色社区。在落实绿色的同时也要形成生态社区生态社会的理念。（二）前景建议、计划和相关举措随着城市建设步伐的加快，社区中很多原本管理有序的单位宿舍楼，逐渐因为单位改制或破产（原桃源纺织厂破产后公房基本上无人管理）而变得无人管理；很多旧的加迁楼、老商品楼也因为开发商建设完毕（县城中出现过几次因开发方面出现问题造成房屋修建终止）而退出管理。许多居民生活息息相关的问题，像用水用电、下水道化粪池清理、治安保洁（水管破裂，下水道溢水还有小区盗窃都长期存在）都无人管理、无单位解决，并由此引发了许多矛盾纠纷。居民老区，公共基础设施极不配套（如社区办公及服务用房等），给居民的生活和小区管理带来极大不便。建议对此进行专题研究，制定和落实相关政策和措施，逐步解决这些问题。在基础建设上必须加强小区环卫保洁、社区绿化与社区容貌整修，消除脏乱差现象，建设、规范小区服务网点农贸市场、停车场，解决严重影响居民生活的道路坑洼不平道路积水、下水道堵塞、污水冒溢等问题。通过整治，各居民小区要恢复正常功能，达到环境整洁、生活方便的基本要求。在组织层面上，街道办事处、社区居委会及各区相关部门应引导社区进行建设会议，并在街道办事处牵头组织下，成立由派出所、居委会、行政执法、环卫等相关单位与业主委员会成员组成的小区管委会，负责小区日常管理工作。在社区建设成熟后，形成城市规范单元楼后（有一定的经济条件了），可以选择专业物业管理服务企业为居民提供服务，也可委托专业保洁、绿化、房屋维修公司为居民提供单项服务。以便形成社区良好的环境和氛围。社区建设小方案：1.树立“社区意识”思想。社区本身是一个群众性的自治组织，要全面做好社区工作，就要有社区凝聚力.社区凝聚力要靠社区意识来创造。2.理清社区建设内容。国家民政部关于推进社区建设的意见确定了社区服务、社区卫生、社区文化、社区环境和社区治安为社区建设的主要内容，并要求因地制宜地确定社区建设内容，从基础工作做起，建设标准由低到高，建设项目由少到多，不搞形式主义。做好社区规划工程。社区建设要与旧城改造和房地产开发同步进行。目前，许多社区都是由原居委会改制而成的，仅是换换牌子，换换场所，与社区生活环境相关的物质基础仍没有改变，社区建设如果要有突破，有新貌，有新模式，可以从零做起，从规划建设等硬件工程做起，在成片的新区建设和旧城改造的同时，结合社区建设进行设计规划，实现社区建设与城市规划建设相结合。（三）特殊理念、相关模式建议和介绍1.“绿色城市”的本质是生态文明，“绿色城市”的实现离不开多种策略的支持。“绿色基础设施”是近些年来西方发达国家中提出的关于生态保护和城市及社区建设方面的一个新理论，相关的实践越来越普及。运用绿色基础设施理论和策略，对指导“绿色城市”目标的实现具有积极的意义。（本社区在绿色建设方面还是很不足的，树木不多，草地破坏严重，居民卫生意识不强，乱丢乱扔严重。县城方面的绿化措施和效果也不强）2.和谐社区的建设是构建和谐社会的基础性工程。发达国家和谐社区建设模式主要有：社区自治型模式，政府主导型模式，混合型模式等。值得我们借鉴的经验及其启示：倡导可持续发展观，合理规划社区建设；鼓励社区居民参与，推进社区自治;大力发展社区非营利组织，提升社区服务的质量和效率；加强社区制度建设，明晰相关利益群体的责任与义务等。（结合本社区的居委会选举和其他民主选举的制度比较健全，事事公示也体现了公平公正性）3.社区体育是进行一定的社会体育活动,具有某种互动关系和共同体育文化维系力的人类群体及其体育活动区域。社区体育文化是社区体育的细胞，以社区体育文化建设促进社区体育和谐发展是当前我国社区体育发展的需要。社区体育文化是人类的一种特殊的体育行为方式，它对社区体育的和谐发展具有永恒的意义和价值。（社区体育文化建设在这两年发展较快，社区公园已经建设好，居民锻炼和广场舞等已成为居民娱乐和运动的主要方式，在丰富居民生活的同时也树立了良好轻松健康的文化氛围）四、实践总结和心得社区是现代社会发展的必然模式和趋势，社区建设是民主化、城市化建设的基础。加强社区建设是我国经济体制改革、国家机构改革和社会管理体制改革的客观要求。在国家、省、市有关社区建设意见的指导下，经过对原居委会的整合，新型的社区居民委员会框架已初步形成。（社区建设不仅仅只是包括物质基础设施并且还要有强大的文化素质和政治民主，居民高度的参与）但是社区怎样有效运行，建设什么样符合当代发展的模式，社区的责任、权、利如何分配，社区基础建设的具体内容等有关问题都有需要进一步在工作中实践和调查研究。社区基础性公共设施建设则是最基础的最贴近群众生活的硬件，只有硬件过硬，基建稳当，我们的上层建筑才能不断发展，群众才能真正的享受到国家，城市，乃至社区发展带来的切身利益，体会到社会主义的优越性。从本次实践中我们不应该仅仅把眼光局限于社区公共设施现状的建设情况而是更需要用从点到面的发散性眼光看到社区建设的各个方面，例如政治，文化，经济等等。多多思考城市的发展模式，培养自己的发散性思维。社区基础设施建设不是一朝一夕的事情，而是要同同时期的社区发展相协调的。西苑社区正在改建当中，基础设施在不同的区域有增多或者减少，这是正常的，但是相对于前几年来说，我们的进步和收获是明显的。社区建设的立意和起点都是为了人民，希望居民自治机关和负责城市规划的部门要着力抓住这一点要求，使得我们的生活更加美好，社会更加和谐，人民生活更加殷实！参考资料：部分资料文献（社区发展模式建设方案）参考互联网。城镇社区公共设施现状、建设分析和居民满意度调查问卷——以湖南常德市桃源县漳江镇西苑及其周边社区公共设施建设为例选择题：1、您的性别是（）A男B女2、您是否居住在该社区（）A是B否3、您在该社区居住时间长达（）A一年B一年以上五年以下C五年以上十年以下D十年以上4、您觉得社区的基础设施建设每年的变化大么？（）A变化很大B变化一般C变化不大D没有变化5、您对社区及其周边社区以及县城的基础设施建设满意吗？（）A非常满意B一般，需要改善C不满意6、您以后会积极配合相关单位进行社区建设活动吗？（）A会B不一定C不会7、多选：今年社区建成的文化娱乐场所（广场和公园以及改建危房）您觉得对您的生活有什么方面的影响？（）A增加了健身的机会和时间B拥有更加舒适安全的住处C在改建过程中带来了不便之处D生活质量进一步得到提高E其他方面（）8、您认为在社区建设中起主导作用的组织或者主体是（）A政府相关部门B社区居委会C社区居民D其他9、您认为本社区居民的环境卫生意识怎么样？（）A、有良好的环卫意识B环卫意识一般C垃圾乱丢现象严重，很少有人有强烈的责任感10、多选：您觉得以下选项中属于本社区基础设施特别不足的方面的是？（）A绿化B环卫C交通路况D房屋E健康娱乐设施场所F其他（）11、多选：以下社区（城市）建设新理念您知道的是（）A绿色城市B和谐社区C社区体育D多元化社区E生态社区H其他（）12、