《商务沟通》教学大纲

《商务沟通》教学大纲课程编号：适用专业：管理类课程类型：职业限选课总学时/学分：45/3（理论学时：30课时实践学时：15课时）一、前言（一）课程性质与地位本课程为工商企业管理专业职业限选课。课程内容涵盖了商务沟通基本理论知识、商务沟通实务。在课程设计上，通过讲授与实训相结合，使学生在了解商务沟通基本理论的基础上，掌握商务沟通方法和技能。前序课程：公共关系学、商务文书写作、商务谈判、社交礼仪。后续课程：人力资源管理。（二）设计思路注重学生职业素养的培养和沟通能力的训练，以商务沟通理论、商务沟通形式、商务沟通技巧、商务沟通礼仪和文化为四大模块，构建商务沟通能力的课程训练教学。二、课程目标（一）总体目标通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟通的基本理论，具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。（二）具体目标1．知识目标掌握沟通的定义、类型、基本要求；掌握组织沟通、群体沟通、人际沟通的基本知识和基本策略；掌握书面沟通、商务演说、求职沟通的规范和技巧；掌握商务沟通的基本礼仪，掌握跨文化沟通的基本知识和基本策略。2．能力目标能够正确分析商务沟通的涵义和基本要素；能够运用的理论与技术进行商务组织沟通、群体沟通、人际沟通；能在商务沟通活动中正确使用书面沟通，进行商务演说及求职沟通；能适应商务活动国际化的要求和跨文化的沟通。3．素质目标具有较强的敬业精神，善于沟通，能承受一定的工作压力；思维活跃，具有开创精神；具备良好的团队合作精神和创新意识，有持续学习的能力。三、课程内容与要求岗位工作任务课程内容教学要求活动设计参考学时商务沟通基本理论商务沟通的概念商务组织的沟通功能商务组织的沟通类型商务沟通发展趋势掌握商务沟通的概念、构成要素、类型；掌握有效沟通的概念、障碍因素及如何克服这些障碍；理解商务沟通的功能；了解现代商务沟通发展的趋势。课堂讲授3课时组织沟通组织沟通概述沟通中的有效倾听沟通中的非言语信息组织沟通的策略掌握组织沟通的概念和特征；理解有效倾听的重要性、对听众类型的划分；掌握非言语信息的类型和特点；掌握组织沟通的策略。课堂讲授3课时群体沟通群体概述团队沟通会议沟通躯体沟通中的头脑风暴法了解群体及群体类型；掌握团队沟通的特点和方式；掌握会议沟通的有效方法；掌握头脑风暴法的操作与运用。课堂讲授小组工作6课时人际沟通人际沟通概述自我沟通高效人际沟通的技巧提升人际沟通能力的基本策略了解人际沟通的含义、特点、作用；掌握自我沟通的方式方法；掌握人际沟通技巧；理解提升人际沟通能力的基本策略。课堂讲授小组工作6课时商务书面沟通商务书面沟通概述商务书面沟通的基本策略商务文书写作商务信函写作商务报告写作其他常用商务文书写作理解学习商务书面沟通的重要意义；了解书面写作知识的一般规范；正确运用各种常用的商务文书的格式进行写作；掌握书面沟通的语言技巧。课堂讲授小组工作9课时商务演说商务演说概述演说前的准备演说稿的撰写技巧演说的语言技巧理解商务演说在商务沟通中的重要意义；掌握商务演说的一般要点；通过理解和消化，总结出适合自己的商务演说方式；完成一篇主题明确的商务演说稿，并进行演说。课堂讲授现场演说小组工作6课时求职沟通求职沟通概述求职前的准备求职沟通中的语言技巧求职沟通中的策略技巧了解求职沟通的概念和原则；了解如何做好求职前的准备；灵活运用求职沟通的语言技巧；掌握求职沟通中的策略技巧。课堂讲授现场模拟6课时岗位工作任务课程内容教学要求活动设计参考学时商务沟通礼仪着装礼仪仪表礼仪接待礼仪洽谈礼仪宴会礼仪庆典礼仪掌握商务沟通的六项基本礼仪；掌握服饰礼仪、宴请礼仪的基本原则；理解宴会席位安排的类型；了解庆典礼仪。课堂讲授3课时商务沟通中的跨文化沟通跨文化商务沟通概述商务活动中的涉外交往原则商务活动中的涉外交往礼仪掌握商务活动中跨文化沟通的主要因素；掌握商务活动中跨文化沟通、涉外交往的原则；理解中西方国家的语言习惯。课堂讲授3课时合计45课时